RollXO Casino - Το αίτημα ορίου του παίκτη απορρίφθηκε.

Είχα άλλο ένα πρόβλημα με τα όρια σε ένα καζίνο. Αυτό είναι τόσο απαράδεκτο.

Ζήτησα να ορίσω ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου 200 $ ανά μήνα.

Ο διευθυντής VIP μου αρνήθηκε να θέσει αυτό το όριο δηλώνοντας:

«Αγαπητή Deanna,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ απόλυτα την προσέγγισή σας και την επιθυμία σας να ελέγξετε τις δαπάνες σας.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι η ανεξάρτητη διαχείριση των εξόδων σας, όπως σχεδιάζετε, μπορεί να είναι μια πιο ευέλικτη λύση από το να ορίσετε ένα όριο στον λογαριασμό σας. Ο καθορισμός ενός ορίου θα μπορούσε να επηρεάσει την καταλληλότητα για μελλοντικά μπόνους, όπως λαμβάνεται επίσης υπόψη στη διαδικασία μας.

Είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να το διαχειριστείτε μόνοι σας και, αν χρειαστεί, είμαι πάντα εδώ για να προτείνω άλλες επιλογές που θα σας κρατήσουν άνετα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο και ηρεμία στις αποφάσεις σας».

Έκτοτε έστειλα ξανά email για να επιβεβαιώσω ότι θέλω να οριστεί το όριο όπως μου ζητήθηκε.

Αυτή η άρνηση με έκανε να ξοδέψω περισσότερα από τα αναμενόμενα σήμερα. Αν είχε θέσει το όριο όπως ζήτησα, δεν θα είχα ξοδέψει τα επιπλέον 1350 $ σήμερα και τώρα θα ήθελα να επιστρέψω τα χρήματα και να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό το αποτέλεσμα και την άρνηση του VIP διευθυντή μου να ορίσει το όριο που ζήτησα.

Ποτέ δεν είχα άρνηση ορίου από έναν διευθυντή και αυτό ήταν άδικο και με έκανε να χάσω χρήματα που ζήτησα να μην μου επιτρέψουν να ξοδέψω. Είναι ασυνείδητο για ένα καζίνο να αρνείται να θέσει ένα όριο που έχει ζητήσει ένας παίκτης και να του λέει να το διαχειριστεί μόνος του όταν του ζήτησα ρητά να βοηθήσει.

Ευχαριστώ

Deanna

Αγαπητέ de_sasterous,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πού βρήκατε τις πληροφορίες που υποδηλώνουν ότι ήταν δυνατό να τεθούν όρια κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Δεν προσφέρουν όλα τα καζίνο αυτήν τη δυνατότητα και δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στα όρια κατάθεσης στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι ή στο προφίλ του παίκτη.

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι αυτά τα όρια θα πρέπει να είναι διαθέσιμα, μπορείτε να τα προωθήσετε σε εμένα είτε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων;

Μόλις έχω αυτές τις πληροφορίες, θα είμαι σε καλύτερη θέση να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Το επιβεβαίωσα ρωτώντας στη συνομιλία υποστήριξης και μου είπαν από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι θα έπρεπε να υποβάλω αυτό το αίτημα μέσω του διαχειριστή vip που επιβεβαίωσα ότι αρνήθηκε μόνο για να του το πει ο αντιπρόσωπος υποστήριξης "Λυπάμαι πραγματικά, λόγω τεχνικών αναπηριών, μόνο μέσω email μπορείτε να βοηθηθείτε με το αίτημά σας." Δεν μου είπαν ποτέ ότι δεν μπόρεσαν να τεθούν όρια και επιπλέον δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα σε κανένα άλλο καζίνο.

Ο πράκτορας VIP μου έστειλε επίσης μήνυμα αυτό:

Όπου δείχνει ότι είναι σε θέση να θέσει ένα όριο:

Αγαπητή Deanna, καταρχάς, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. 🙏

Πραγματικά δεν θέλω να έχετε κακή εντύπωση για το καζίνο μας. Πρόθεσή μου δεν ήταν ποτέ να αρνηθώ το αίτημά σας, αλλά απλώς να διασφαλίσω ότι αυτό ακριβώς θέλετε, καθώς η άνεσή σας και η ελεγχόμενη εμπειρία παιχνιδιού είναι πάντα οι κορυφαίες μου προτεραιότητες. 💙

Μπορώ να προχωρήσω στη ρύθμιση του απαιτούμενου ορίου για εσάς αμέσως. Ωστόσο, εάν ενδιαφέρεστε, θα ήθελα επίσης να σας προσφέρω ένα μπόνους 130 AUD x5 ως μια μικρή αποζημίωση για τις απώλειές σας. 🎁

Εάν προτιμάτε να προχωρήσετε μόνο με το όριο, απλώς ενημερώστε με—θα το ορίσω αμέσως. Ό,τι κι αν αποφασίσετε, είμαι εδώ για να σας βοηθήσω! 😊

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Επιπλέον, διαθέτουν άδεια τυχερών παιχνιδιών Curacao, η οποία αναφέρεται λεπτομερώς στο άρθρο 11 των όρων μιας άδειας διαδικτυακού παιχνιδιού Curacao:

«1. Ο κάτοχος άδειας πρέπει να διαθέτει ανά πάσα στιγμή τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις χρήσης του στον παίκτη.

2. Οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να είναι σαφείς και γραμμένοι με σαφή και κατανοητό τρόπο στις γλώσσες στις οποίες είναι διαθέσιμα τα παιχνίδια.

3. Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις σε κάθε περίπτωση πρέπει να περιέχουν διατάξεις που αφορούν:

…

η. τη δυνατότητα ορισμού ορίων παιχνιδιού και κατάθεσης·

Επιπλέον, η επίπτωση αυτής της προϋπόθεσης των όρων και προϋποθέσεων τους δείχνει ότι τα όρια είναι απολύτως πιθανά, εφόσον δεν πρόκειται για κρυπτονομίσματα:

10.5 Λάβετε υπόψη ότι λόγω της φύσης των κρυπτονομισμάτων, τα όρια καταθέσεων δεν μπορούν να εφαρμοστούν στις καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος πληρωμών CoinsPaid. Εάν θέλετε να περιορίσετε τον τζόγο σας στο καζίνο, χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη επιλογή.

Πράγμα που έκανα, καθώς χρησιμοποίησα το apple pay.

Μόλις έλαβα αυτό από το καζίνο σήμερα:

Γεια σου, Deanna!

Μόλις ρυθμίσατε το μέγιστο όριο κατάθεσης που ανέρχεται σε AUD - 200,00 AUD που μπορείτε να καταθέσετε ανά μήνα. Το όριο τίθεται αμέσως σε λειτουργία.

Είστε ελεύθεροι να αυξήσετε και το όριο. Ωστόσο, η αύξηση θα χρειαστεί 24 ώρες για να γίνει ενεργή. Η επεξεργασία της ακύρωσης του ορίου κατάθεσης θα διαρκέσει 24 ώρες.

Είναι πολύ απογοητευτικό γιατί αυτό είναι πολύ αργά και θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί νωρίτερα, ώστε να μην ξοδέψω υπερβολικά αρχικά.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το όριο κατάθεσης που θέλατε να ορίσετε; Στείλτε το πλήρες νήμα του email. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έχω προωθήσει τα email. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Deanna

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ήρθατε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω WhatsApp για να ρωτήσετε για την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου και αυτές τις συνομιλίες.

Θα σας το προωθήσω επίσης

Ευχαριστώ πολύ, de_sasterous, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε de_sasterous που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RollXO Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης αρνήθηκε να θέσει όριο κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Πέτρο, ενημερώστε με αν λάβετε κάποια απάντηση.

Αγαπητέ de_sasterous , ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου είπαν ότι μετά το αρχικό email που παρείχατε και επιβεβαιώσατε ότι θέλετε το όριο κατάθεσης να εφαρμοστεί σε 24 ώρες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό συνέβη; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο,

Όχι δεν είναι σωστό.

Δεν επιβεβαίωσα το αίτημά μου.

Ρώτησα δεύτερη φορά, υπάρχει μεγάλη διαφορά.

Εάν δείτε το αρχικό παράπονό μου, δεν μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω το αίτημά μου. Αφού μου αρνήθηκαν ένα όριο, αναστατώθηκα με την απάντησή της και έπρεπε να της ζητήσω ξανά να εφαρμόσει το όριο. Είχαν ήδη ειδοποιηθεί ότι δεν ήθελα να ξοδέψω αυτά τα χρήματα και σε κανένα σημείο ο διευθυντής VIP του καζίνο μου δεν μου είπε ότι έπρεπε να «επιβεβαιώσω» το αίτημά μου περισσότερες από μία φορές ή ότι αυτή ήταν η διαδικασία για να βάλω ένα όριο.

Αυτό είναι απλώς μια δικαιολογία για την κακή απάντησή της σε εμένα και τώρα κάνουν πίσω για να εμφανιστούν ως εκείνοι που «ακολουθούσαν διαδικασίες».

Ευχαριστώ

Deanna

Γεια σου Πέτρο,

Όχι δεν είναι σωστό.

Δεν επιβεβαίωσα το αίτημά μου.

Ρώτησα δεύτερη φορά, υπάρχει μεγάλη διαφορά.

Εάν δείτε το αρχικό παράπονό μου, δεν μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω το αίτημά μου. Αφού μου αρνήθηκαν ένα όριο, αναστατώθηκα με την απάντησή της και έπρεπε να της ζητήσω ξανά να εφαρμόσει το όριο. Είχαν ήδη ειδοποιηθεί ότι δεν ήθελα να ξοδέψω αυτά τα χρήματα και σε κανένα σημείο ο διευθυντής VIP του καζίνο μου δεν μου είπε ότι έπρεπε να «επιβεβαιώσω» το αίτημά μου περισσότερες από μία φορές ή ότι αυτή ήταν η διαδικασία για να βάλω ένα όριο.

Αυτό είναι απλώς μια δικαιολογία για την κακή απάντησή της σε εμένα και τώρα κάνουν πίσω για να εμφανιστούν ως εκείνοι που «ακολουθούσαν διαδικασίες».

Το όριο επίσης δεν εφαρμόστηκε αμέσως.

Ευχαριστώ

Deanna

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση de_sasterous , είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Σε ευχαριστώ Πέτρο, θα περιμένω να σε ακούσω.

Deanna

Γεια σας de_sasterous,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Θα μπορούσα να λάβω ενημέρωση παρακαλώ;

Αγαπητέ de_sasterous , ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης, καθώς έλειπα από το γραφείο λόγω τραυματισμού. Το ζήτημά σας εξακολουθεί να συζητείται εσωτερικά, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νεότερες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ de_sasterous , Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα στοιχεία που μας παρείχατε εσείς και το καζίνο και τα συζητήσαμε με τους συναδέλφους μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων σχετικά με την καθυστέρηση στην εφαρμογή του ορίου κατάθεσης.

Ο ρόλος μας είναι να αξιολογούμε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης έχει υποδείξει ένα πιθανό πρόβλημα με τον τζόγο, οπότε το καζίνο αναμένεται να ενεργήσει άμεσα εφαρμόζοντας κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου ή εργαλεία αυτοαποκλεισμού. Με βάση την αλληλογραφία που έχετε κοινοποιήσει, δεν φαίνεται να είχε κοινοποιηθεί σαφώς αυτή η ανησυχία στο καζίνο εκείνη τη στιγμή. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας στο πλαίσιο παραβιάσεων της πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο. Για αυτόν τον λόγο, το παράπονό σας θα απορριφθεί.

Αν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο, σας συνιστώ να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τζόγου ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος