RollXO Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ο λογαριασμός μου στο Rollxo έχει επαληθευτεί. Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε μέσω του Sumsub από το καζίνο πριν από τουλάχιστον 3 μήνες. Πήγα να κάνω ανάληψη σήμερα, αλλά την ανέτρεψαν και είπαν ότι έπρεπε να ανεβάσω ένα έγγραφο που να δείχνει τη διεύθυνσή μου, είτε τραπεζικό αντίγραφο, τιμολόγιο για λογαριασμό είτε νομικά έγγραφα που να αναφέρουν το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Ανέβασα το τιμολόγιο του λογαριασμού του κινητού μου τηλεφώνου, ένα τραπεζικό αντίγραφο και μια αναφορά συναλλαγής τραπεζικού λογαριασμού, όλα είναι ενημερωμένα όπως απαιτείται. Αφού υπέβαλα τα έγγραφα, υπέβαλα ξανά αίτημα ανάληψης. Αρχικά έγινε δεκτό, αλλά στη συνέχεια το ανέτρεψαν και είπαν ότι δεν δέχονται το τιμολόγιο του λογαριασμού του κινητού μου, αλλά δεν είπαν ποτέ τίποτα για τα τραπεζικά έγγραφα που ανέβηκαν ταυτόχρονα με το τιμολόγιο. Αυτό είναι το μόνο καζίνο με το οποίο είχα πρόβλημα και δεν καταλαβαίνω γιατί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζούσι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με τη διαδικασία ανάληψης στο Rollxo.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις.

Το τιμολόγιο του λογαριασμού κινητού τηλεφώνου σας είναι από το 2025. Είναι αυτό το έγγραφο που στείλατε και δεν εγκρίθηκε;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να διαπιστώσουν εάν δέχονται την τραπεζική σας κίνηση ως απόδειξη διεύθυνσης; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν