RollXO Casino - Τα χρήματα του παίκτη αφαιρούνται λανθασμένα λόγω σφάλματος λογισμικού.

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά του RollXo Casino σχετικά με ένα κρίσιμο τεχνικό ελάττωμα λογισμικού που κατανάλωσε εσφαλμένα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου χωρίς την άδειά μου.

Στις 8 Ιουνίου, το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 3.500 AUD απορρίφθηκε από το σύστημα του καζίνο λόγω εβδομαδιαίων ορίων ανάληψης. Τα 3.500 $ επιστράφηκαν στη συνέχεια στο υπόλοιπο μετρητών μου σε πραγματικά χρήματα.

Για να βεβαιωθώ ότι δεν θα στοιχημάτιζα ή δεν θα ρίσκαρα αυτά τα πραγματικά χρήματα, ξεκίνησα συγκεκριμένα το παιχνίδι "Clover Supercharge" σε λειτουργία DEMO. Η διεπαφή χρήστη του παιχνιδιού έδειχνε ρητά ότι λειτουργούσε σε λειτουργία Demo.

Ωστόσο, παρουσιάστηκε ένα κρίσιμο σφάλμα συγχρονισμού μεταξύ της διεπαφής του παιχνιδιού στο front-end και του διακομιστή υποστήριξης του καζίνο. Αντί να αφαιρέσει demo credits, το λογισμικό χρεώνει εσφαλμένα το υπόλοιπο μετρητών μου σε πραγματικά χρήματα, μειώνοντάς το σε μεγάλο βαθμό. Δεν ενέκρινα ποτέ στοιχήματα με πραγματικά χρήματα σε αυτήν την συνεδρία.

Όταν το έφερα σε ζωντανή συνομιλία, η εκπρόσωπος υποστήριξης (Lucy) αρνήθηκε να παραπέμψει το πρόβλημα σε μια ομάδα τεχνικής συμμόρφωσης ή να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής σφάλματος της διεπαφής χρήστη, δηλώνοντας απλώς ότι "όλα είναι εντάξει" με βάση το τυπικό ιστορικό στοιχημάτων. Έκτοτε, έχω στείλει ένα επίσημο email διαφωνίας στην ομάδα υποστήριξής τους και δεν έχω λάβει καμία λύση.

Ζητώ ανεξάρτητη διαμεσολάβηση για να αναγκάσω το RollXo να ανακτήσει τα ακατέργαστα αρχεία καταγραφής διεπαφής και περιόδων σύνδεσης για τις 8 Ιουνίου, να εντοπίσει τη δυσλειτουργία παρακολούθησης και να αποκαταστήσει το αδικαιολόγητα αφαιρεθέν υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση.

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής παιχνιδιού από το περιστατικό. Εκείνη την εποχή, ειλικρινά δεν σκέφτηκα να καταγράψω τίποτα — ποιος το κάνει; Είχα επιλέξει χειροκίνητα τη Λειτουργία επίδειξης και πίστευα ειλικρινά ότι έπαιζα σε Λειτουργία επίδειξης, οπότε δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι χρησιμοποιούνταν πραγματικά χρήματα.

Συνειδητοποίησα ότι υπήρχε πρόβλημα μόνο όταν το υπόλοιπό μου είχε ήδη μειωθεί σημαντικά.

Για να σας εξηγήσω τι εννοώ, τράβηξα ένα σύντομο βίντεο που δείχνει γιατί πίστευα ότι βρισκόμουν σε Λειτουργία επίδειξης. Η επιλογή πρέπει να επιλεγεί χειροκίνητα, κάτι που ακριβώς έκανα. Ενώ το βίντεο δεν είχε εγγραφεί τη στιγμή του συμβάντος, δείχνει τη διαδικασία που ακολούθησα και γιατί πίστευα ότι δεν στοιχημάτιζα πραγματικά χρήματα.

Έχω επισυνάψει τα αρχεία που έχω στη διάθεσή μου, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων ανάληψής μου, των απορρίψεων ανάληψης και της αλληλογραφίας μου με το καζίνο.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι είχα περίπου 3.500$ στον λογαριασμό μου το Σαββατοκύριακο λόγω του εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης των 4.500$ του καζίνο. Προσπαθούσα να διατηρήσω αυτά τα χρήματα για ανάληψη και, αν έπαιζα, χρησιμοποιούσα τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα αντί να αγγίζω αυτό το υπόλοιπο.

Όταν τελικά συνειδητοποίησα τι είχε συμβεί, το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα περίπου 750$. Ήμουν θυμωμένος και απογοητευμένος και, αντί να σταματήσω αμέσως, συνέχισα να παίζω και πόνταρα περίπου 250$. Κοιτάζοντας πίσω, δεν ήταν μια λογική απόφαση, αλλά μια συναισθηματική αντίδραση στο να δω πόσα είχαν ήδη χαθεί.

Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη του υπολοίπου για να προστατεύσω ό,τι είχε απομείνει. Περίπου 500$ παραμένουν δεσμευμένα για ανάληψη από σήμερα.

Κατανοώ ότι τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής του καζίνο θα είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία. Θα το εκτιμούσα αν τους ζητούσαν να ελέγξουν τον λογαριασμό μου και τα αρχεία των συνεδριών παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, για να διερευνήσουν την ασυμφωνία μεταξύ της συνεδρίας Demo που νόμιζα ότι έπαιζα και των παρακρατήσεων πραγματικών χρημάτων που έγιναν. Θα ανεβάσω τα υπόλοιπα σε άλλο νήμα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/ή Athyns06,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.

Κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι παίζατε σε λειτουργία επίδειξης και ότι αφαιρέθηκαν πραγματικά χρήματα λόγω τεχνικού σφάλματος. Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία που θα μας επέτρεπαν να επαληθεύσουμε ότι το παιχνίδι λειτουργούσε σε λειτουργία επίδειξης κατά τη διάρκεια της αμφισβητούμενης περιόδου λειτουργίας. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει πώς μπορεί να επιλεγεί η λειτουργία επίδειξης, αλλά δεν επιβεβαιώνει ότι το αμφισβητούμενο παιχνίδι διεξήχθη σε λειτουργία επίδειξης τη στιγμή του συμβάντος.

Επιπλέον, το αντίγραφο της συνομιλίας δείχνει ότι το καζίνο εξέτασε το ιστορικό των παιχνιδιών σας και δεν εντόπισε καμία παρατυπία. Ενώ κατανοούμε ότι διαφωνείτε με το συμπέρασμά τους, δεν έχουμε λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που θα μας επέτρεπε να αμφισβητήσουμε τα ευρήματα του καζίνο ή να ζητήσουμε περαιτέρω έρευνα.

Ως αποτέλεσμα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Casino.Guru