RollXO Casino - Τα χρήματα του παίκτη αφαιρούνται λανθασμένα λόγω σφάλματος λογισμικού.

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά του RollXo Casino σχετικά με ένα κρίσιμο τεχνικό ελάττωμα λογισμικού που κατανάλωσε εσφαλμένα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου χωρίς την άδειά μου.

Στις 8 Ιουνίου, το αίτημά μου για ανάληψη ύψους 3.500 AUD απορρίφθηκε από το σύστημα του καζίνο λόγω εβδομαδιαίων ορίων ανάληψης. Τα 3.500 $ επιστράφηκαν στη συνέχεια στο υπόλοιπο μετρητών μου σε πραγματικά χρήματα.

Για να βεβαιωθώ ότι δεν θα στοιχημάτιζα ή δεν θα ρίσκαρα αυτά τα πραγματικά χρήματα, ξεκίνησα συγκεκριμένα το παιχνίδι "Clover Supercharge" σε λειτουργία DEMO. Η διεπαφή χρήστη του παιχνιδιού έδειχνε ρητά ότι λειτουργούσε σε λειτουργία Demo.

Ωστόσο, παρουσιάστηκε ένα κρίσιμο σφάλμα συγχρονισμού μεταξύ της διεπαφής του παιχνιδιού στο front-end και του διακομιστή υποστήριξης του καζίνο. Αντί να αφαιρέσει demo credits, το λογισμικό χρεώνει εσφαλμένα το υπόλοιπο μετρητών μου σε πραγματικά χρήματα, μειώνοντάς το σε μεγάλο βαθμό. Δεν ενέκρινα ποτέ στοιχήματα με πραγματικά χρήματα σε αυτήν την συνεδρία.

Όταν το έφερα σε ζωντανή συνομιλία, η εκπρόσωπος υποστήριξης (Lucy) αρνήθηκε να παραπέμψει το πρόβλημα σε μια ομάδα τεχνικής συμμόρφωσης ή να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής σφάλματος της διεπαφής χρήστη, δηλώνοντας απλώς ότι "όλα είναι εντάξει" με βάση το τυπικό ιστορικό στοιχημάτων. Έκτοτε, έχω στείλει ένα επίσημο email διαφωνίας στην ομάδα υποστήριξής τους και δεν έχω λάβει καμία λύση.

Ζητώ ανεξάρτητη διαμεσολάβηση για να αναγκάσω το RollXo να ανακτήσει τα ακατέργαστα αρχεία καταγραφής διεπαφής και περιόδων σύνδεσης για τις 8 Ιουνίου, να εντοπίσει τη δυσλειτουργία παρακολούθησης και να αποκαταστήσει το αδικαιολόγητα αφαιρεθέν υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας