RollXO Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

RollXO Casino – Υπόλοιπο 30.000$ κατασχέθηκε σιωπηλά χωρίς ειδοποίηση λόγω τεχνικού σφάλματος στο πρόγραμμα περιήγησης/εφαρμογής

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά του RollXO Casino σχετικά με την παράνομη δήμευση των νόμιμων κερδών μου, τον περιορισμό του ιστορικού συναλλαγών μου και την πλήρη έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Την περασμένη εβδομάδα, ολοκλήρωσα με επιτυχία μια ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Στη συνέχεια, κέρδισα συνολικά 30.000 $. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου σήμερα, το καζίνο απέρριψε την πληρωμή και περιόρισε τον λογαριασμό μου.

Μόλις συνδέθηκα ξανά στην πλατφόρμα, ανακάλυψα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί βίαια από 30.000 $ σε 4.850 $. Το καζίνο δεν έχει στείλει καμία επίσημη ειδοποίηση μέσω email, εξηγήσεις ή προειδοποιήσεις σχετικά με αυτήν την τεράστια προσαρμογή υπολοίπου. Όταν ρώτησαν την υποστήριξη, ισχυρίστηκαν προφορικά ότι υπήρχε παραβίαση της αρχής του "διπλού λογαριασμού", κάτι που είναι ανακριβές στην πραγματικότητα.

Απόκρυψη Αποδεικτικών Στοιχείων & Έλλειψη Επικοινωνίας:

Χωρίς ειδοποίηση: Το καζίνο αφαίρεσε αθόρυβα πάνω από 25.150 $ από το πορτοφόλι μου χωρίς να παράσχει καμία γραπτή δήλωση ή ανάλυση.

Περιορισμένο Ιστορικό: Για να μην μπορώ να συλλέξω πλήρη στοιχεία για τα κέρδη μου, το καζίνο έχει περιορίσει το προφίλ παίκτη μου, έτσι ώστε πλέον να εμφανίζει μόνο τα πιο πρόσφατα 50 στοιχήματά μου, αποκρύπτοντας τα αρχεία καταγραφής της τεράστιας νίκης μου.

Επειδή όλο το gameplay καταγράφεται με ασφάλεια από την πλευρά του διακομιστή, τα συστήματα backend της RollXO διατηρούν την απόλυτη αλήθεια αυτών των συναλλαγών. Ζητώ από το Casino Guru να απαιτήσει από το καζίνο να παράσχει τα πλήρη, μη επεξεργασμένα αρχεία καταγραφής διακομιστή του gameplay μου και τις χειροκίνητες προσαρμογές ισορροπίας.

Η Ρίζα του Προβλήματος (Τεχνική Παρεξήγηση):

Έχω καταχωρίσει μόνο έναν λογαριασμό, μία διεύθυνση email και μία ταυτότητα στο RollXO. Η αιτία για το αυτοματοποιημένο σύστημα απάτης τους φαίνεται να είναι μια τεχνική παρεξήγηση σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης στην πλατφόρμα. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, άλλαζα μεταξύ της εφαρμογής web RollXO (PWA) που μπορούσα να λάβω και του προγράμματος περιήγησης Safari στην ίδια ακριβώς κινητή συσκευή.

Η εναλλαγή μεταξύ της εφαρμογής και του Safari στο ίδιο iPhone πιθανότατα προκάλεσε αλλαγή στα cookies περιόδου σύνδεσης ή στην παρακολούθηση IP. Το αυτοματοποιημένο σύστημα της RollXO έχει κατά λάθος επισημάνει αυτές τις διπλές περιόδους σύνδεσης προγράμματος περιήγησης στην ίδια συσκευή ως δύο εντελώς ξεχωριστούς λογαριασμούς.

Γιατί οι ενέργειες του καζίνο είναι άδικες:

Όχι σε Πολλαπλούς Λογαριασμούς: Δεν έχω, ούτε είχα ποτέ πρόσβαση, σε δεύτερο λογαριασμό.

Προηγούμενη Επιτυχής Ανάληψη: Η ταυτότητά μου και ο λογαριασμός μου θεωρήθηκαν ήδη έγκυρα και αξιόπιστα για την προηγούμενη ανάληψή μου.

Κακή Πίστη: Η σιωπηλή μείωση του υπολοίπου, η απόκρυψη του ιστορικού του παιχνιδιού σε 50 στοιχήματα και η άρνηση έκδοσης γραπτής ειδοποίησης δείχνει σαφή προσπάθεια αποφυγής μιας νόμιμης πληρωμής.

Ζητώ από το Casino Guru να επικοινωνήσει με την ομάδα διαχείρισης κινδύνου της RollXO για να ελέγξει χειροκίνητα τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας του backend. Πρέπει να επαληθεύσουν ότι όλα τα αρχεία καταγραφής σύνδεσης προέρχονται από την ίδια ακριβώς συσκευή υλικού, να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής νικών από την πλευρά του διακομιστή και να επαναφέρουν το πλήρες υπόλοιπό μου των 30.000 $.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που έγιναν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Έτσι, αποδείχθηκε ότι έκλεισα τον παλιό μου λογαριασμό στο Rollxo πριν από μήνες, επειδή ισχυριζόμουν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ειλικρινά, είχα απλώς βαρεθεί όλα τα ανεπιθύμητα email και μηνύματα που λάμβανα καθημερινά.

Ισχυρίζονται ότι έχω διπλούς λογαριασμούς, ενώ τον είχα κλείσει πριν από λίγο καιρό.

Άνοιξα ξανά λογαριασμό πριν από μια εβδομάδα και δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω ανάληψη και κατάθεση χρημάτων... μέχρι που κέρδισα πολλά.

Δεν υπάρχει κανείς άλλος που να έχει λογαριασμό στο Rollxo κάτω από τη διεύθυνση του νοικοκυριού μου ή την IP μου.

Όχι, σίγουρα δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους, όπως έχει συμβεί και στο παρελθόν, και μου έχουν αφαιρέσει ένα αρκετά μεγάλο χρηματικό ποσό.

Έχω αποκλειστεί από το Rollxo και δεν μου απαντούν καθόλου και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

ευχαριστώ, παρακαλώ βοηθήστε με αυτό.

Κέρδισα τα χρήματά μου δίκαια και τώρα προσπαθούν να μου τα πάρουν επειδή έχω έναν παλιό λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση της κατάστασης.

• Σας επέστρεψε το καζίνο τις καθαρές σας καταθέσεις;
• Υπάρχουν αρχεία από εσάς ή το καζίνο που να περιγράφουν λεπτομερώς την αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο;

Παρακαλώ να μου στείλετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο για το περιστατικό στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας.

Δεν έχω κανένα αρχείο για το κλείσιμο λογαριασμού εθισμού στον τζόγο.

Θα ήθελα πολύ να τους ζητήσετε αυτά τα στοιχεία... ειδικά επειδή είχα προσπαθήσει πολλές φορές να κλείσω τον παλιό μου λογαριασμό, αλλά δεν ήθελαν ποτέ να τον κλείσουν για μένα... κάτι που με οδήγησε στο να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Θα ήθελα πολύ να μπορέσω να ανακτήσω τα χρήματά μου που έχασα από την πρώτη φορά που ζήτησα κλείσιμο, αν αυτός είναι ο δρόμος που ακολουθούν.

Για μένα φαίνεται δίκαιο μόνο αν δεν θέλουν να με πληρώσουν... λαμβάνοντας υπόψη τη δίκαιη νίκη μου.

Τι θα λέγατε να το ανατρέψουμε εναντίον τους, να τους ρωτήσουμε πότε ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσω τον λογαριασμό μου και τι ενέργειες έκαναν;

Ναι, μου επέστρεψαν τις καθαρές καταθέσεις σε αυτόν τον νέο λογαριασμό.

Θα ήθελα να δείτε πώς κατέταξαν τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς δεν διευκρίνισαν τον λόγο όταν έκλεισαν αρχικά τον πρώτο λογαριασμό.

Αυτή η κατάσταση είναι απλά γελοία... Δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα τους επιτρεπόταν καν να με αφήσουν να στοιχηματίσω γνωρίζοντας ότι μπορούν να το κάνουν αυτό.

Παρακαλώ κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε... αν αυτή η εταιρεία είχε άδεια στην Αυστραλία, τότε θα υπήρχε 100% εγγύηση ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω.

Ευχαριστώ πολύ Τόμας 🙏🙏🙏

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι ο προηγούμενος λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αυτοαποκλεισμού;

Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο όταν έκλεισαν τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας;

Είναι ακριβή, κατά την γνώση σας, τα αρχεία καταθέσεων και πληρωμών που σας παρείχε το καζίνο;

Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των 4.850$ που άφησε το καζίνο στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε νέα.

Γεια σου Τόμας

Έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης ρωτώντας αν μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου πολλές φορές.

Νομίζω ότι τους έστειλα email αφού είχα χάσει κάποια χρήματα και ένιωσα ότι αυτός ήταν ο μόνος τρόπος να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ανέφερα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ότι έχω βαρεθεί αυτό το καζίνο. Μετά από πολλές προσπάθειες κατά τη διάρκεια των μηνών να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τελικά τον έκλεισαν.

Δεν έχω κανένα αποδεικτικό email, καθώς έκτοτε έχω διαγράψει κάθε επαφή μαζί τους, καθώς ήταν δύσκολο να θυμηθώ τα πάντα.

Το καζίνο δεν ενημέρωσε ποτέ τους ανθρώπους για τον ακριβή λόγο που έκλεισαν τον πρώτο λογαριασμό.

Η Rollxo ισχυρίστηκε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους δημιουργώντας «διπλότυπους λογαριασμούς».

Αυτός είναι ο λόγος που ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε και μου κατάσχεσε τα δίκαια κέρδη μου.

είχαν επίσης κατασχέσει τα χρήματά μου χωρίς να με ενημερώσουν για τους λόγους.

Έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ακόμα δεν μπορούσαν να μου πουν γιατί μειώθηκε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Τελικά, μετά από μια ώρα ζωντανής συνομιλίας, ισχυριζόμενοι ότι δεν γνώριζαν τι συνέβαινε, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς και ότι αυτό αποτελούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Ναι, οι καταθέσεις και οι πληρωμές είναι ακριβείς... αλλά δεν έδειχναν τις συναλλαγές από τη στιγμή που μου πήραν τα 25.000...

Είχα καταφέρει να αποσύρω το 4850... μόλις το έκανα αυτό. Μου μπλόκαραν την πρόσβαση και δεν έχουν τρόπο να συνδεθώ ξανά.

Παρακαλώ βοηθήστε. Δεν μπορούν να τη γλιτώσουν.

Απλώς έφτιαξα έναν νέο λογαριασμό μαζί τους αφού έκλεισα τον προηγούμενο.

Rollxo, άσε με να στοιχηματίζω και να χάνω χρήματα, αλλά και να κερδίζω χρήματα. Θα μπορούσα να κάνω ανάληψη και κατάθεση μια χαρά.

Κέρδισα πολλά χρήματα σε διάστημα 48 ωρών και πρέπει να πανικοβλήθηκαν και έψαξαν για οτιδήποτε να μου επιβάλουν για να μην με πληρώσουν.

αυτοί είναι ο ορισμός των απατεώνων

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν το καζίνο δεν σας προστατεύσει, απαιτούμε αποδεικτικά στοιχεία για την αποκάλυψή σας στο καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας. Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των καθαρών καταθέσεών σας. Σε αυτήν την περίπτωση, οι καθαρές καταθέσεις σας φαίνεται να είναι 0 AUD, καθώς τόσο οι καταθέσεις σας όσο και η ανάληψή σας ανέρχονται σε 12350 AUD.

Λόγω της παραδοχής σας ότι δημιουργήσατε έναν λογαριασμό μετά το κλείσιμο του προηγούμενου, παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο με τέτοιο τρόπο που ενδέχεται να μην μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται σχεδόν καθολικά και οι συνέπειες σε αυτές τις περιπτώσεις κυμαίνονται από το κλείσιμο λογαριασμού έως την κατάσχεση υπολοίπου. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για την τήρηση των κανόνων πολλαπλών λογαριασμών στα διαδικτυακά καζίνο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.