Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο Rollxo είχε ακυρώσει την ανάληψή του και είχε κατασχέσει τα χρήματά του ύψους 850€, ισχυριζόμενος ότι είχε τοποθετήσει ένα στοίχημα άνω των 5€ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού. Ισχυρίστηκε ότι είχε αυξήσει το μέγεθος του στοιχήματός του μόνο αφού είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και απαίτησε την επιστροφή των χρημάτων του. Το καζίνο εξήγησε ότι το μπόνους και τα επακόλουθα κέρδη είχαν πιστωθεί λόγω τεχνικού σφάλματος, καθώς ο παίκτης δεν είχε κάνει μια κατάθεση που πληρούσε τις προϋποθέσεις και, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, τέτοια λανθασμένα πιστωμένα μπόνους και κέρδη έπρεπε να ανακτηθούν. Αφού εξετάσαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις επικοινωνίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του να κατασχέσει τα κέρδη και η καταγγελία απορρίφθηκε.
RollXO Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 885 €
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια,
Το καζίνο Rollxo ακύρωσε την ανάληψή μου και αφαίρεσε όλα τα χρήματά μου των 850€ επειδή μου είπαν ότι έπαιξα με ένα ποντάρισμα άνω των 5€ κατά τη διάρκεια του στοιχήματος. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν το έκανα. Άρχισα να αυξάνω το μέγεθος του στοιχήματος αφού πόνταρα ολόκληρο το ποσό. Παρακαλώ λύστε αυτήν την υπόθεση, θέλω τα χρήματά μου πίσω!!!
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Julius6987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
"2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5€ (ή το ισόποσο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης."
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
- Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Έλαβα αυτήν την απάντηση αφού μου είχαν πει προηγουμένως ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Προφανώς, αυτό δεν ίσχυε. Μου είχαν πιστώσει ένα μπόνους «λόγω τεχνικού ελαττώματος», το οποίο χρησιμοποίησα για να παίξω και να πετύχω το μέγιστο κέρδος.
Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια δικαιολογία για να μην μου καταβληθούν τα κέρδη. Έχω σίγουρα δίκιο και θέλω να λάβω τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων.
Έλαβα το μπόνους αμέσως μετά την κατάθεση.
Γεια σου; Νόμιζα ότι θα με βοηθούσες με αυτά τα προβλήματα;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Julius6987.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Έχετε κάποιο ιστορικό παιχνιδιών μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Γεια σας, ποια είναι η κατάσταση; Περίμενα πολύ καιρό για διευκρινίσεις. Έχει υπάρξει κάποια επικοινωνία με το καζίνο ακόμα; Υπέβαλα όλα όσα ζήτησαν μέσω email.
Αγαπητέ Julius6987
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αγαπητέ Julius6987,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RollXO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας, περιμένω μια λύση εδώ και πάνω από δύο εβδομάδες...
Γειά σου,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την υπόθεση. Το μπόνους που δημιούργησε τα κέρδη του παίκτη αντιστοιχίστηκε στον λογαριασμό λόγω τεχνικού σφάλματος. Ήταν μια προωθητική ενέργεια που βασιζόταν σε κατάθεση και ο παίκτης δεν πραγματοποίησε καμία κατάθεση που να πληροί τις προϋποθέσεις και να επιτρέπει την πίστωση αυτού του μπόνους. Ως αποτέλεσμα, τα επόμενα κέρδη αποδόθηκαν επίσης λανθασμένα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα ο κανόνας που αναφέρει:
«Εάν το Καζίνο πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό Παίκτη σας με ένα μπόνους κατάθεσης ή κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού προβλήματος, σφάλματος στους πίνακες πληρωμών, ανθρώπινου λάθους ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, το ποσό ή/και τα κέρδη από το εν λόγω μπόνους θα παραμείνουν στην ιδιοκτησία του Καζίνο και θα αφαιρεθούν από τον Λογαριασμό Παίκτη σας. Εάν έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων που δεν σας ανήκουν πριν αντιληφθούμε το σφάλμα, το ποσό που καταβλήθηκε κατά λάθος θα αποτελεί χρέος που μας οφείλετε. Σε περίπτωση λανθασμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email.»
Επειδή ο παίκτης δεν ήταν ποτέ επιλέξιμος για το μπόνους, τα κέρδη αφαιρέθηκαν σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα.
Όλα τα σχετικά έγγραφα έχουν ήδη σταλεί στη Μαρτίνα για έλεγχο.
Θα ήθελα να συμφωνήσω σε μια πληρωμή 500€ μαζί τους για μια ημέρα προσευχής, καθώς δεν ήταν δικό μου λάθος. Διαφορετικά, θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.
Αγαπητέ Julius6987, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.
Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.
Ναι, αλλά ο καθένας μπορεί να ισχυριστεί ότι το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα κέρδη ενός παίκτη. Αναμένω σύντομα διευκρινίσεις. Η καταγγελία υποβλήθηκε πριν από τρεις εβδομάδες! Ευχαριστώ, Julius.
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου, Τζούλιε!
Μόλις έχω κάποια πληροφορία, θα σας ενημερώσω!
Γεια σου Μαρτίνα,
Σας ευχαριστούμε για την συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες μέσω email για περαιτέρω εξέταση.
Εάν χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις ή υλικό, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Περιμένω τα χρήματα και τις διευκρινίσεις εδώ και 4 εβδομάδες. Θέλω διευκρινίσεις τώρα και τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων να καταβληθεί!
Υπάρχει επιτέλους λύση μετά από 4 εβδομάδες;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, RollXO Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Julius6987,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας, καθώς το καζίνο έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι το μπόνους σας χορηγήθηκε κατά λάθος. Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, το καζίνο δικαιούται να κατάσχει τα κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους.
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Με σεβασμό,
Μαρτίνα
