RollXO Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γεια,

Είχα ήδη κερδίσει όλα μου τα χρήματα και είχα ένα υπόλοιπο άνω των 2300 NZD πριν ενεργοποιήσω την ανταμοιβή επιβράβευσης επιβράβευσης Επιπέδου 7.

Η RollXO ακύρωσε την ανάληψή μου ισχυριζόμενη ότι το μέγιστο κέρδος μου περιορίζεται στα 125 $ λόγω ενός μπόνους "Επίπεδο 7 FS".

Ωστόσο, όλα τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν πριν από την ενεργοποίηση αυτού του μπόνους. Το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως μετρητά, όχι ως χρήματα μπόνους. Τώρα εφαρμόζουν αναδρομικά τους όρους ενός μπόνους που ενεργοποίησα μετά την πραγματοποίηση των νικών. Αυτό είναι άδικο.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο πριν από την ενεργοποίηση της ανταμοιβής Επιπέδου 7 και το ιστορικό συναλλαγών.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Το αίτημά σας για ανάληψη είχε ήδη υποβληθεί και εκκρεμούσε πριν ενεργοποιήσετε την ανταμοιβή επιβράβευσης επιπέδου 7 ή ενεργοποιήσατε πρώτα την προσφορά και ζητήσατε την ανάληψη αργότερα;
• Όσον αφορά το υπόλοιπο των 2.300 NZD, τα κέρδη αυτά προήλθαν εξ ολοκλήρου από παιχνίδια με πραγματικά χρήματα ή προήλθαν από κάποιο άλλο μπόνους ή προσφορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας