Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την παραλαβή των κερδών του, καθώς αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις και επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη. Μετά από μια σημαντική νίκη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών μισθοδοσίας, τις οποίες δεν μπορούσε να παράσχει ως μοναδικός ιδιοκτήτης επιχείρησης. Αυτή η κατάσταση είχε ως αποτέλεσμα ακυρώσεις εξαργυρώσεων και σημαντική απογοήτευση. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις εκείνη τη στιγμή.
RollXO Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$26.000
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔυσκολεύομαι να λάβω τα κέρδη μου. Συνεχώς καθυστερώ από την υποστήριξη και έχω τις ίδιες απαντήσεις.
Έχω επενδύσει πολλά χρήματα και χρόνο σε αυτό το καζίνο.
Τώρα που έχω μια αξιοπρεπή νίκη, φαίνεται να καθυστερούν.
Τώρα που πρέπει να κάνω επαλήθευση. Τους έχω δώσει τραπεζικά αντίγραφα, άδεια, τώρα ζητούν πληροφορίες μισθοδοσίας;
Δεν μπορώ να λάβω πληροφορίες μισθοδοσίας, καθώς είμαι ατομικός επιχειρηματίας και πληρώνω τον εαυτό μου όποτε κρίνω σκόπιμο. Ο χρόνος απόκρισης είναι κάθε 24 ώρες, κατά τη διάρκεια των οποίων ακυρώνουν την ανάληψη. Έτσι χάνω τον ύπνο μου και δεν μπορώ να πιστέψω ότι έχω εμπιστευτεί τόσο πολύ αυτόν τον οργανισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έγιναν όλες δεκτές/εγκρίθηκαν;
- Έχετε κάποιο άλλο έγγραφο, αντί για μισθοδοσία, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη πηγής κεφαλαίων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ευχαριστώ για την απάντηση,
Το πρόβλημα που έχω είναι ότι έχω στείλει τους προσωπικούς μου λογαριασμούς και τους επαγγελματικούς μου λογαριασμούς. Τώρα θέλουν φορολογικούς λογαριασμούς; Η εμπιστοσύνη σε τέτοιου είδους πληροφορίες είναι εξωπραγματική και επομένως μονόπλευρη.
Για μένα, αν έχω ήδη ανεβάσει άδεια χρήσης, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και εξουσιοδότηση τραπεζικής κάρτας, σίγουρα αυτό είναι αρκετό για ένα αδειοδοτημένο καζίνο.
Είμαι επίσης VIP και είχα κάνει ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, πότε ξεκίνησε η επαλήθευση; Έχετε προσκομίσει στο καζίνο έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης και αποδεικνύουν την πηγή εισοδήματός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Daugu3,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
