RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.

Υποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με τρέχοντα προβλήματα επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο.

Μου έχει ζητηθεί επανειλημμένα να ολοκληρώσω την επαλήθευση της διεύθυνσης και συνεργάστηκα πλήρως σε όλη τη διαδικασία. Έχω υποβάλει πολλά έγκυρα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αρκετών δηλώσεων της Τράπεζας της Ιρλανδίας που αναγράφουν σαφώς το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνση κατοικίας μου και τις πρόσφατες ημερομηνίες έκδοσης εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Έχω επίσης υποβάλει μια επίσημη δήλωση που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ληφθεί απευθείας από την πηγή.

Παρά ταύτα, τα έγγραφά μου εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς σαφή ή συνεπή εξήγηση. Πληροφορήθηκα ότι η δήλωση που εκδόθηκε από την κυβέρνηση θεωρήθηκε «τροποποιημένη», παρόλο που είναι ένα πρωτότυπο PDF που λήφθηκε απευθείας και δεν έχει τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο.

Επιπλέον, ορισμένα από τα ίδια έγγραφα έγιναν αρχικά δεκτά μέσω του συστήματος επαλήθευσης Sumsub, αλλά αργότερα απορρίφθηκαν κατά τη διάρκεια της χειροκίνητης αναθεώρησης, γεγονός που δημιούργησε σύγχυση και ασυνέπεια στη διαδικασία.

Επίσης, δεν μπορώ πλέον να προχωρήσω περαιτέρω με τις μεταφορτώσεις εγγράφων, καθώς το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα που αναφέρει: "Έχετε φτάσει το όριο μεταφορτώσεων εγγράφων. Επικοινωνήστε με το email υποστήριξης της εταιρείας για την οποία κάνετε επαλήθευση."

Μένω στο ίδιο σπίτι και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, αλλά έχω προσκομίσει εναλλακτικά επίσημα έγγραφα που θα έπρεπε να επαρκούν για τις τυπικές απαιτήσεις επαλήθευσης. Παρά ταύτα, εξακολουθώ να μην μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση ή να λάβω μια σαφή εξήγηση για το τι ακριβώς δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, διευκρινίσεις σχετικά με τον ακριβή λόγο απόρριψης των εγγράφων μου και υποστήριξη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ώστε να έχω κανονική πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Άνταμκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, από όσο γνωρίζω, η απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης είναι το μόνο πρόβλημα που εμποδίζει την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου και την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός μου αρχικά εμφανιζόταν ως επαληθευμένος. Μόνο όταν ζήτησα ανάληψη 50€, που είναι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης.

Έχω υποβάλει πολλά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένων αρκετών δηλώσεων της Τράπεζας της Ιρλανδίας που να εμφανίζουν το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και τις πρόσφατες ημερομηνίες μου εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Υπέβαλα επίσης μια επίσημη δήλωση που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και η οποία να εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Η δήλωση που εξέδωσε η κυβέρνηση απορρίφθηκε ως «τροποποιημένη», παρά το γεγονός ότι επρόκειτο για ένα πρωτότυπο έγγραφο που κατεβάστηκε απευθείας από την πηγή και δεν είχε τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο. Το εξήγησα επανειλημμένα στο καζίνο, αλλά δεν μου δόθηκε συγκεκριμένη εξήγηση για το τι πίστευαν ότι είχε τροποποιηθεί.

Υπέβαλα πολλά έγγραφα μέσω του συστήματος επαλήθευσης Sumsub μέχρι που τελικά έφτασα στο όριο μεταφορτώσεων και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχα φτάσει τον μέγιστο αριθμό μεταφορτώσεων και έπρεπε να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη της RollXO επανειλημμένα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τελικά επανέφεραν την ενότητα επαλήθευσης Sumsub και μου ζήτησαν να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου. Ακολούθησα τις οδηγίες τους και υπέβαλα ξανά το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου, αλλά απορρίφθηκε ξανά και έφτασα για άλλη μια φορά στο όριο μεταφόρτωσης.

Μένω στο ίδιο σπίτι και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, επομένως έχω προσκομίσει τα επίσημα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης που είναι διαθέσιμα σε εμένα. Παρά τη συνεργασία μου και τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης της διεύθυνσής μου, δεν έχω λάβει ακόμη σαφή εξήγηση για το γιατί τα έγγραφά μου απορρίπτονται ή ποιο εναλλακτικό έγγραφο θα δεχόταν το καζίνο.

Τα χρήματα ανάληψής μου δεν έχουν κατασχεθεί. Κάθε φορά που μια ανάληψη απορρίπτονταν, τα 50€ επέστρεφαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης διεύθυνσης και να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν να χρησιμοποιούν μια δικαιολογία ή έναν «λόγο» για να μην επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να μην κάνουν ανάληψη των κερδών μου!

Πρέπει να προσθέσω ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησαν οι ίδιοι περιέχει όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν, όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία όλων των τελευταίων 90 ημερών. Τους έχω στείλει email πολλές φορές για να ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μία σαφή απάντηση από αυτούς, αντίθετα μου είπαν να επιστρέψω αργότερα, καθώς το πρόβλημά μου επιλύεται από την υποστήριξη.

Όλα αυτά επαναλαμβάνονται πολύ σε αυτό το σημείο και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα επαλήθευσης είναι κάτι που χρησιμοποιούν για να με εμποδίσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα χαρώ να σας παρέχω τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, email ή υποστηρικτικά έγγραφα που μπορεί να βοηθήσουν στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Αδάμ