RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.

Υποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με τρέχοντα προβλήματα επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο.

Μου έχει ζητηθεί επανειλημμένα να ολοκληρώσω την επαλήθευση της διεύθυνσης και συνεργάστηκα πλήρως σε όλη τη διαδικασία. Έχω υποβάλει πολλά έγκυρα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αρκετών δηλώσεων της Τράπεζας της Ιρλανδίας που αναγράφουν σαφώς το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνση κατοικίας μου και τις πρόσφατες ημερομηνίες έκδοσης εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Έχω επίσης υποβάλει μια επίσημη δήλωση που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ληφθεί απευθείας από την πηγή.

Παρά ταύτα, τα έγγραφά μου εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς σαφή ή συνεπή εξήγηση. Πληροφορήθηκα ότι η δήλωση που εκδόθηκε από την κυβέρνηση θεωρήθηκε «τροποποιημένη», παρόλο που είναι ένα πρωτότυπο PDF που λήφθηκε απευθείας και δεν έχει τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο.

Επιπλέον, ορισμένα από τα ίδια έγγραφα έγιναν αρχικά δεκτά μέσω του συστήματος επαλήθευσης Sumsub, αλλά αργότερα απορρίφθηκαν κατά τη διάρκεια της χειροκίνητης αναθεώρησης, γεγονός που δημιούργησε σύγχυση και ασυνέπεια στη διαδικασία.

Επίσης, δεν μπορώ πλέον να προχωρήσω περαιτέρω με τις μεταφορτώσεις εγγράφων, καθώς το σύστημα εμφανίζει ένα μήνυμα που αναφέρει: "Έχετε φτάσει το όριο μεταφορτώσεων εγγράφων. Επικοινωνήστε με το email υποστήριξης της εταιρείας για την οποία κάνετε επαλήθευση."

Μένω στο ίδιο σπίτι και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, αλλά έχω προσκομίσει εναλλακτικά επίσημα έγγραφα που θα έπρεπε να επαρκούν για τις τυπικές απαιτήσεις επαλήθευσης. Παρά ταύτα, εξακολουθώ να μην μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση ή να λάβω μια σαφή εξήγηση για το τι ακριβώς δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου.

Σε αυτό το στάδιο, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, διευκρινίσεις σχετικά με τον ακριβή λόγο απόρριψης των εγγράφων μου και υποστήριξη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ώστε να έχω κανονική πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Άνταμκ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, από όσο γνωρίζω, η απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης είναι το μόνο πρόβλημα που εμποδίζει την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου και την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός μου αρχικά εμφανιζόταν ως επαληθευμένος. Μόνο όταν ζήτησα ανάληψη 50€, που είναι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης.

Έχω υποβάλει πολλά αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένων αρκετών δηλώσεων της Τράπεζας της Ιρλανδίας που να εμφανίζουν το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και τις πρόσφατες ημερομηνίες μου εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Υπέβαλα επίσης μια επίσημη δήλωση που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και η οποία να εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Η δήλωση που εξέδωσε η κυβέρνηση απορρίφθηκε ως «τροποποιημένη», παρά το γεγονός ότι επρόκειτο για ένα πρωτότυπο έγγραφο που κατεβάστηκε απευθείας από την πηγή και δεν είχε τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο. Το εξήγησα επανειλημμένα στο καζίνο, αλλά δεν μου δόθηκε συγκεκριμένη εξήγηση για το τι πίστευαν ότι είχε τροποποιηθεί.

Υπέβαλα πολλά έγγραφα μέσω του συστήματος επαλήθευσης Sumsub μέχρι που τελικά έφτασα στο όριο μεταφορτώσεων και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχα φτάσει τον μέγιστο αριθμό μεταφορτώσεων και έπρεπε να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη της RollXO επανειλημμένα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, τελικά επανέφεραν την ενότητα επαλήθευσης Sumsub και μου ζήτησαν να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου. Ακολούθησα τις οδηγίες τους και υπέβαλα ξανά το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου, αλλά απορρίφθηκε ξανά και έφτασα για άλλη μια φορά στο όριο μεταφόρτωσης.

Μένω στο ίδιο σπίτι και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, επομένως έχω προσκομίσει τα επίσημα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης που είναι διαθέσιμα σε εμένα. Παρά τη συνεργασία μου και τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης της διεύθυνσής μου, δεν έχω λάβει ακόμη σαφή εξήγηση για το γιατί τα έγγραφά μου απορρίπτονται ή ποιο εναλλακτικό έγγραφο θα δεχόταν το καζίνο.

Τα χρήματα ανάληψής μου δεν έχουν κατασχεθεί. Κάθε φορά που μια ανάληψη απορρίπτονταν, τα 50€ επέστρεφαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης διεύθυνσης και να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν να χρησιμοποιούν μια δικαιολογία ή έναν «λόγο» για να μην επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να μην κάνουν ανάληψη των κερδών μου!

Πρέπει να προσθέσω ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ζήτησαν οι ίδιοι περιέχει όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν, όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία όλων των τελευταίων 90 ημερών. Τους έχω στείλει email πολλές φορές για να ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μία σαφή απάντηση από αυτούς, αντίθετα μου είπαν να επιστρέψω αργότερα, καθώς το πρόβλημά μου επιλύεται από την υποστήριξη.

Όλα αυτά επαναλαμβάνονται πολύ σε αυτό το σημείο και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα επαλήθευσης είναι κάτι που χρησιμοποιούν για να με εμποδίσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα χαρώ να σας παρέχω τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, email ή υποστηρικτικά έγγραφα που μπορεί να βοηθήσουν στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητή Κριστίνα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάστασή μου.

Μετά τα προηγούμενα προβλήματα επαλήθευσης, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι δεν υπήρχαν άλλα προβλήματα. Μου είπαν επίσης ότι η ανάληψή μου των 50€ ήταν σε καλή κατάσταση για επεξεργασία και ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες για να ολοκληρωθεί.

Με διαβεβαίωναν επανειλημμένα κατά τη διάρκεια αρκετών ημερών ότι όλα ήταν καλά και ότι απλώς έπρεπε να περιμένω να ολοκληρωθεί ο χρόνος επεξεργασίας.

Ωστόσο, αφού πέρασε το χρονικό διάστημα των 72 ωρών και η ανάληψή μου εξακολουθούσε να εκκρεμεί, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη για ενημέρωση. Μου είπαν τότε ότι το αίτημα είχε σταλεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν σύντομα.

Περίπου 20 λεπτά αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου.

Όταν επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά και ότι έπρεπε να ανεβάσω ξανά αποδεικτικό διεύθυνσης, παρόλο που προηγουμένως μου είχαν πει ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος και έτοιμος για επεξεργασία ανάληψης.

Αυτό έχει οδηγήσει σε έναν επαναλαμβανόμενο κύκλο:

Μου ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως

Ενημερώνομαι ότι η ανάληψή μου είναι έτοιμη και θα διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών

Αναμονή για το πλήρες χρονικό διάστημα

Λήψη ακύρωσης της ανάληψης

Μου είπαν ξανά ότι υπάρχει πρόβλημα με ένα έγγραφο

Σε αυτό το σημείο, είμαι μπερδεμένος και απογοητευμένος, καθώς λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη και η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, παρά το γεγονός ότι μου είπαν επανειλημμένα ότι όλα ήταν εντάξει.

Ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η ανάληψή μου ακυρώθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι ήταν έτοιμη για επεξεργασία και, εάν έχω ήδη ανεβάσει τα μόνα αποδεικτικά διεύθυνσης που έχω στη διάθεσή μου και δεν τα δέχονται, τι μπορώ να κάνω;

Αγαπητέ Άνταμκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RollXO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό RollXO Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί Μπάρμπορα και Άνταμκ,

Θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αφού εξετάσαμε τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης, διαπιστώσαμε ότι το αποδεικτικό διεύθυνσης που παρείχε δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Ως γενικός κανόνας συμμόρφωσης, δεν δεχόμαστε τροποποιημένα, επεξεργασμένα ή με άλλο τρόπο τροποποιημένα έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης.

Εναλλακτικά, μπορούμε να δεχτούμε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να αναγράφει το όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας του παίκτη. Μόλις προσκομιστεί ένα τέτοιο έγγραφο, θα το εξετάσουμε και θα συνεχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης αναλόγως.

Αγαπητοί RollXo και Barbora

Η ανησυχία μου δεν είναι απλώς ότι η RollXO ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Κατανοώ ότι οι έλεγχοι KYC αποτελούν μέρος των υποχρεώσεων του καζίνο.

Η ανησυχία μου είναι ότι έχω ενημερωθεί σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή προβλήματα και ότι η ανάληψή μου ήταν σε καλή κατάσταση για επεξεργασία. Κάθε φορά, βασίστηκα σε αυτές τις διαβεβαιώσεις και περίμενα σύμφωνα με τις οδηγίες.

Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, η κατάσταση άλλαζε αργότερα. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε, τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου και ενημερώθηκα για άλλη μια φορά ότι υπήρχε πρόβλημα επαλήθευσης ή εγγράφου.

Αυτός ο κύκλος έχει επαναληφθεί τρεις φορές. Ο λογαριασμός μου έχει αλλάξει επανειλημμένα από "επαληθευμένος" σε "μη επαληθευμένος", αφού μου είχαν ήδη πει ότι όλες οι προϋποθέσεις είχαν ικανοποιηθεί και ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία.

Το ζήτημα, επομένως, δεν είναι η ύπαρξη ελέγχων επαλήθευσης, αλλά οι επανειλημμένες αλλαγές στην κατάσταση επαλήθευσής μου και οι αντιφατικές πληροφορίες που έχω λάβει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Έχω συνεργαστεί πλήρως, έχω υποβάλει την αιτούμενη τεκμηρίωση πολλές φορές και έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία που μου παρείχε η υποστήριξη.

Αναζητώ μια σαφή και συνεπή εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί ως επαληθευμένος σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις, μόνο και μόνο για να επανέλθει αργότερα σε έλεγχο επαλήθευσης, και γιατί η ανάληψή μου έχει επανειλημμένα εμποδιστεί να ολοκληρωθεί παρά τις διαβεβαιώσεις αυτές.

Οι εικόνες που έχω εισάγει παρακάτω είναι από χθες και σήμερα (Και οι δύο μου λένε ότι το τελευταίο μου έγγραφο έγινε δεκτό και δεν υπάρχει πλέον πρόβλημα).

Επίσης, όπως αναφέρθηκε επανειλημμένα στο παρελθόν, μένω στο ίδιο σπίτι. Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου που να εμφανίζουν τις ζητούμενες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, υπέβαλα πολλαπλές δηλώσεις της Τράπεζας της Ιρλανδίας, οι οποίες περιελάμβαναν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και όλες εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, οι οποίες απορρίφθηκαν καθώς «Δεν δέχεστε τις δηλώσεις της Τράπεζας της Ιρλανδίας ως απόδειξη διεύθυνσης» και υπέβαλα επίσης πολλαπλές δηλώσεις παροχών που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση, οι οποίες περιείχαν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και όλες εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, κατεβάστηκαν απευθείας από τον ιστότοπο, δεν έχουν τροποποιηθεί ή τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο και εσείς απορρίψατε την καθεμία χειροκίνητα και ισχυριστήκατε ότι είναι «Τροποποιημένες» ακόμη και μετά την αποδοχή τους από την SumSub.

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να παράσχετε πιο συγκεκριμένες διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης του παίκτη;

Ο παίκτης δηλώνει ότι υποβλήθηκαν πολλαπλά αντίγραφα της Τράπεζας της Ιρλανδίας που περιείχαν το πλήρες όνομά του, τη διεύθυνση κατοικίας του και τις πρόσφατες ημερομηνίες έκδοσης, αλλά απορρίφθηκαν. Επιπλέον, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τα επίσημα αντίγραφα που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση και λήφθηκαν απευθείας από την εκδίδουσα αρχή απορρίφθηκαν ως «τροποποιημένα», παρά το γεγονός ότι δεν είχαν τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι ακριβώς οδήγησε στο συμπέρασμα ότι τα έγγραφα που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση τροποποιήθηκαν, εάν οι δηλώσεις της Τράπεζας της Ιρλανδίας γίνονται δεκτές ως αποδεικτικό διεύθυνσης στο καζίνο σας και, εάν όχι, πού αναφέρεται αυτή η απαίτηση;

Θα εκτιμούσα επίσης μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί ο παίκτης φέρεται να ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη ήταν έτοιμη για επεξεργασία, μόνο και μόνο για να αλλάξει αργότερα η κατάσταση επαλήθευσης και η ανάληψη να ακυρωθεί.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης δεν έχει λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά του, θα μπορούσατε επίσης να συμβουλεύσετε εάν μπορούν να γίνουν δεκτά εναλλακτικά έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης σε αυτές τις περιπτώσεις;

Θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή εξήγηση, ώστε ο παίκτης να κατανοήσει με σαφήνεια τις απαιτήσεις και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί Μπάρμπορα και Άνταμκ,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα της επαλήθευσης διεύθυνσης έχει πλέον επιλυθεί. Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση λογαριασμού.

Adamk, μπορείτε να προχωρήσετε στην υποβολή αιτήματος ανάληψης. Θα θέλαμε μόνο να σας υπενθυμίσουμε ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανάληψη θα πρέπει να επαληθευτεί εκ των προτέρων.

Για τραπεζικούς λογαριασμούς, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να αναφέρει το όνομα και τον αριθμό IBAN του κατόχου του λογαριασμού. Για ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως το Skrill, αρκεί ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ που να εμφανίζει το όνομα και τη διεύθυνση email του κατόχου του λογαριασμού.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Μετά την απάντηση του καζίνο, ανέβασα τα έγγραφα επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής που ζητήθηκαν και υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Για να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής μου, παρείχα ένα έγγραφο που είχα κατεβάσει απευθείας από την Revolut και το οποίο επιβεβαιώνει την κατοχή του λογαριασμού, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε απευθείας από την εφαρμογή Revolut και δείχνει το όνομά μου και τον αριθμό IBAN μου.

Συνεπώς, έχω συμμορφωθεί με το τελευταίο αίτημα επαλήθευσης του καζίνο και τώρα περιμένω την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα επαλήθευσης διεύθυνσης έχει επιλυθεί και ότι μπορέσατε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας. Ελπίζουμε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω επιπλοκές.

Το πρόβλημα λύθηκε ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/-ή Adamk,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Barbora