Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει περίπου 1.700 $ παίζοντας με πραγματικά χρήματα και είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 1.250 $. Ωστόσο, αφού κατέθεσε περισσότερα χρήματα και δεν κέρδισε σημαντικά, έλαβε ένα email από το καζίνο που δήλωνε ότι είχε στοιχηματίσει περισσότερο από το ποσό του μπόνους, κάτι που επηρέασε τις αναλήψεις του. Ελέγξαμε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και επιβεβαιώσαμε ότι τα πολλαπλά στοιχήματα είχαν υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, γεγονός που παραβίαζε τους όρους μπόνους του καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη από το παιχνίδι μπόνους και να επιστρέψει την κατάθεση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα του κλάδου και τους κανόνες του καζίνο.
RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω περιορισμών στο μπόνους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: A$1.250
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Έπαιζα με λειτουργίες αγοράς με «πραγματικά χρήματα» και κέρδισα μια λειτουργία που τελικά ήταν περίπου 1700. Πήγα στην ενότητα αναλήψεων και επιβεβαίωσα εκεί ότι ήταν «πραγματικά χρήματα» και ότι δεν υπήρχε κανείς στην ενότητα μπόνους χρημάτων.
Έκανα ανάληψη 1250$ και προχώρησα στο τζόγο με το υπόλοιπο ποσό..
Καθώς υπήρχε αυτή η κατάθεση και είχα την εντύπωση ότι γινόταν ανάληψη, κατέθεσα επιπλέον χρήματα στον λογαριασμό και δεν κέρδισα τίποτα σημαντικό από αυτό. Έλαβα ένα email από την εταιρεία που έλεγε ότι είχα στοιχηματίσει περισσότερο από το ποσό του μπόνους.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους όταν κάνατε την κατάθεση που χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε τις ειδικές λειτουργίες;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημά σας για ανάληψη ύψους 1.250 AUD ακυρώθηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έλεγξα το υπόλοιπό μου αφού κέρδισα το ποσό και ήταν στην ενότητα με πραγματικά χρήματα όταν έκανα ανάληψη των χρημάτων, το πλήρες 1800 έγραφε ότι ήταν αναλήψιμο.
Πάντα κάνω τις δωρεάν περιστροφές αφού τελειώσουν τα πραγματικά μου χρήματα ή τις ακυρώνω όταν κάνω ανάληψη
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους όπου φέρεστε να έχετε κάνει στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο μέγιστο, μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας, και στη συνέχεια προωθήστε το αρχείο σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έχω τις πληροφορίες που ζητήσατε, αλλά δεν με αφήνει να τις επισυνάψω εδώ
Σας ευχαριστώ που μου στείλατε το ιστορικό παιχνιδιών. Έχω ελέγξει το υπολογιστικό φύλλο που μου στείλατε και δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του RollXO Casino :
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5€ (ή το ισόποσο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.
Αφού εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιών σας, εντόπισα πολλές περιπτώσεις όπου τοποθετήθηκαν στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα, ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας.
Η θέση μας επί του θέματος αυτού εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται πρότυπο του κλάδου, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη που αποκτώνται από το παιχνίδι μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Για αυτόν τον λόγο, γενικά δεν παραβιάζουμε τα καθιερωμένα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο για την επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε τέτοιες περιπτώσεις.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
