Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη των κερδών της των 450€ μετά από κατάθεση μέσω του Exodus Wallet. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού της, η ζωντανή υποστήριξη ζητά επανειλημμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός ανύπαρκτου προφίλ κρυπτονομίσματος, προκαλώντας απογοήτευση καθώς η παίκτρια εξηγεί τη φύση του ανώνυμου πορτοφολιού της.
RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανειλημμένες καθυστερήσεις στην ανάληψη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 18h 39m 22s
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΚατάθεσα μέσω του Exodus Wallet και κέρδισα 450€. Αφού επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου, κάτι που επιβεβαίωσε η ζωντανή υποστήριξη, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή υποστήριξη για να επιλύσω το πρόβλημα. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι. Εξήγησα ότι είναι ανώνυμο πορτοφόλι και επομένως δεν υπάρχει προφίλ. Αυτή η διαδικασία επαναλήφθηκε περίπου 8-10 φορές σε διάστημα περίπου 24 ωρών. Όσο σαφής κι αν ήταν η εξήγησή μου ότι το Exodus δεν έχει δικό του προφίλ επειδή είναι ανώνυμο πορτοφόλι, μου έλεγαν επανειλημμένα να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι. Τελικά, μου είπαν ότι είχε προωθηθεί σε μια ομάδα. Μία μέρα αργότερα, έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ζωντανή υποστήριξη:
«Τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του προφίλ μου κ.λπ., που να δείχνουν από πού έλαβα προηγουμένως τα χρήματα στο Exodus, στο όνομά μου.»
Αυτό είναι εντελώς μη ρεαλιστικό. 1. Δεν το έλαβα από πορτοφόλι στο όνομά μου. 2. Δεν έχω ξαναζήσει τέτοια διαδικασία επαλήθευσης. 3. Έχω επαληθεύσει πλήρως όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν σαφώς το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου κ.λπ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Rollxo.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πώς κατέθεσες χρήματα στο πορτοφόλι σου Exodus αρχικά, απ' όσο γνωρίζεις;
- Από πότε χρησιμοποιείς αυτό το πορτοφόλι;
- Έχετε ζητήσει την πληρωμή των κερδών σας σε αυτό το καζίνο στο ίδιο πορτοφόλι;
- Ποια άλλα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε; Εγκρίθηκαν τα υπόλοιπα έγγραφα;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
