Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών των 450€ μετά την κατάθεση μέσω του Exodus Wallet. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό της, η ζωντανή υποστήριξη ζήτησε επανειλημμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός ανύπαρκτου προφίλ κρυπτονομισμάτων, προκαλώντας απογοήτευση καθώς η παίκτρια εξηγούσε τη φύση του ανώνυμου πορτοφολιού της. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς δεν παρασχέθηκαν πρόσθετες πληροφορίες ή επικοινωνία από την παίκτρια.
RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επανειλημμένες καθυστερήσεις στην ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 420 €
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατάθεσα μέσω του Exodus Wallet και κέρδισα 450€. Αφού επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου, κάτι που επιβεβαίωσε η ζωντανή υποστήριξη, η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Επικοινώνησα ξανά με την ζωντανή υποστήριξη για να επιλύσω το πρόβλημα. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι. Εξήγησα ότι είναι ανώνυμο πορτοφόλι και επομένως δεν υπάρχει προφίλ. Αυτή η διαδικασία επαναλήφθηκε περίπου 8-10 φορές σε διάστημα περίπου 24 ωρών. Όσο σαφής κι αν ήταν η εξήγησή μου ότι το Exodus δεν έχει δικό του προφίλ επειδή είναι ανώνυμο πορτοφόλι, μου έλεγαν επανειλημμένα να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι. Τελικά, μου είπαν ότι είχε προωθηθεί σε μια ομάδα. Μία μέρα αργότερα, έλαβα την ακόλουθη απάντηση από την ζωντανή υποστήριξη:
«Τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του προφίλ μου κ.λπ., που να δείχνουν από πού έλαβα προηγουμένως τα χρήματα στο Exodus, στο όνομά μου.»
Αυτό είναι εντελώς μη ρεαλιστικό. 1. Δεν το έλαβα από πορτοφόλι στο όνομά μου. 2. Δεν έχω ξαναζήσει τέτοια διαδικασία επαλήθευσης. 3. Έχω επαληθεύσει πλήρως όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν σαφώς το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου κ.λπ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Rollxo.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πώς κατέθεσες χρήματα στο πορτοφόλι σου Exodus αρχικά, απ' όσο γνωρίζεις;
- Από πότε χρησιμοποιείς αυτό το πορτοφόλι;
- Έχετε ζητήσει την πληρωμή των κερδών σας σε αυτό το καζίνο στο ίδιο πορτοφόλι;
- Ποια άλλα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε; Εγκρίθηκαν τα υπόλοιπα έγγραφα;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lapush,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
