Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε 5.000$ από δωρεάν περιστροφές μετά από μια κατάθεση 50$ και στη συνέχεια έπαιξε 200$, ανεβάζοντας το σύνολο στα 4.800$. Παρά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα και οι προσπάθειές του για ανάληψη απορρίπτονται χωρίς εξήγηση.
RollXO Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 3h 10m 48s
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Κατέθεσα 50 δολάρια στο RollXO,
Κέρδισα 5000$ σε δωρεάν περιστροφές,
Έπαιξα άλλα 200$, φτάνοντας το σύνολο στα 4800$.
Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αρκετές φορές
Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με επιτυχία, αλλά μου ζητούν συνεχώς περισσότερες πληροφορίες, φωτογραφίες όλων των τραπεζικών μου καρτών, τραπεζικά αντίγραφα, προσπαθώντας συνεχώς να βρουν μια δικαιολογία.
Τώρα τα χρήματά μου απορρίπτονται χωρίς λόγο...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πότε ξεκίνησε η επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ζήτησε έγγραφα και πότε τα παρείχατε;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με επιτυχία στις 16 Ιανουαρίου, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, της σάρωσης προσώπου, των τραπεζικών μου δηλώσεων και των φωτογραφιών των τραπεζικών μου καρτών.
Έχω υποβάλει αίτηση ανάληψης 4500$, καθώς αυτό είναι το εβδομαδιαίο μου όριο.
Μίλησα με την υποστήριξη μέσω chat και με διαβεβαίωσαν ότι όλα φαίνονται καλά και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί, αλλά εκκρεμεί από τις 16 Ιανουαρίου.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να κερδίσω αυτό το ποσό, ήταν μια λειτουργία super scatter.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτή είναι η απάντηση που συνεχίζω να λαμβάνω
«Καθώς ελέγχω, η ανάληψή σας φαίνεται να είναι εντάξει και η επεξεργασία της από την οικονομική μας ομάδα γίνεται χειροκίνητα. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας πω το ακριβές χρονικό πλαίσιο, αν και προσπαθούμε όσο το δυνατόν περισσότερο να ελέγξουμε όλες τις αναλήψεις το συντομότερο δυνατό. Μερικές φορές, χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο. Επεξεργαζόμαστε όλες τις αναλήψεις με τη σειρά αναμονής και προσπαθούμε όσο το δυνατόν καλύτερα.»
72 ώρες αργότερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Η ανάληψη των 4.500$ μέσω τραπεζικής μεταφοράς εκκρεμούσε για πάνω από 70 ώρες, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.
Αφού ζήτησα κλιμάκωση, η RollXO ακύρωσε την ανάληψη χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή την εξήγησή μου και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπό μου.
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου και δεν παρείχε κανένα λόγο για την ακύρωση.
Αμέσως υπέβαλα ξανά την αίτηση ανάληψης. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διασφαλίσω ότι η ανάληψη θα εγκριθεί και θα πληρωθεί, καθώς αυτή φαίνεται να είναι μια αδικαιολόγητη τακτική καθυστέρησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας alexg1996,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.
Επεξεργάστηκε το καζίνο το πλήρες ποσό ή τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
