Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 27 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά ταύτα, κατέθεσε 800€ στις 28 Φεβρουαρίου και έκτοτε έχει επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων, αλλά ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός χωρίς περαιτέρω απαντήσεις.
RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 8h 55m 59s
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΤην Παρασκευή 27 Φεβρουαρίου, ενημέρωσα το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δεν υπήρξε καμία απάντηση. Δυστυχώς, κατάφερα να καταθέσω μόνο 800€ στις 28 Φεβρουαρίου.
Το βράδυ της 28ης Φεβρουαρίου, έγραψα ξανά στην υποστήριξη και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και να επιστραφούν τα καταβληθέντα ποσά στις 28 Φεβρουαρίου.
Ακόμα καμία απάντηση. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.
Επικοινωνήσαμε ξανά την Κυριακή 1η Μαρτίου.
Έγραψα επίσης ένα email τη Δευτέρα 2 και 3 Μαρτίου.
Μόλις στις 28 Φεβρουαρίου έλαβα απάντηση που μου ζητούσε να απαντήσω σε ερωτήσεις.
Απάντησα σε αυτό ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ούτε σε αυτό έλαβα απάντηση.
Ούτε μέσω email στην υποστήριξη ούτε στην VIP υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Matze392,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
