RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από καθυστέρηση στην υποστήριξη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την RollXO.

Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού και όρια λογαριασμού, ώστε να μπορέσω να προστατεύσω τα υπόλοιπα κέρδη μου και να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Το έκανα, αλλά απάντησαν στο αρχικό μου αίτημα μόνο μετά από 6 ημέρες, οπότε είχα ήδη χάσει τα χρήματα που προσπαθούσα να προστατεύσω.

Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιου είδους πρόβλημα με το RollXO. Έχω αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες και την αλληλογραφία. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό μου, αλλά ήταν πολύ αργά. Κατά την άποψή μου, αυτό επιβεβαιώνει μόνο ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε προστατευθεί νωρίτερα όταν ζήτησα για πρώτη φορά βοήθεια.

Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου και για αδυναμία παροχής έγκαιρης υποστήριξης. Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση 2.000 ευρώ.

Ευχαριστώ. Φαίνεται ότι δεν μπορώ να ανεβάσω όλα τα στοιχεία εδώ, θα μπορούσατε να μου δώσετε το email σας για να μπορέσω να τα στείλω όλα εκεί;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email με όλα τα στοιχεία. Παρακαλώ ενημερώστε με. Ευχαριστώ.

Υπάρχει κάποιο νέο σχετικά με την καταγγελία;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Υποδείξατε ότι αντιμετωπίσατε παρόμοια προβλήματα με το καζίνο στο παρελθόν.

• Γνωρίζατε ποια εργαλεία υπεύθυνου τζόγου προσέφερε το καζίνο από το προηγούμενο περιστατικό;
• Έχετε επιχειρήσει να τα ορίσετε μέσω email, όπως πρότεινε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας στο παρελθόν;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο που παίζετε ή ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο στο παρελθόν;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

1. Όχι, δεν το γνώριζα, όπως μπορείτε να δείτε σε στιγμιότυπα οθόνης από παλαιότερες συζητήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, μου είπαν ότι αν προσπαθήσω να κάνω ένα διάλειμμα με το προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού μου, με "ενημέρωσαν" ότι αν το κάνω, ενδέχεται να μην λάβω καθόλου τις αναλήψεις μου.

2. Όχι, δεν έχω, όπως αναφέρθηκε στο παραπάνω κείμενο, παραπληροφορήθηκα σχετικά με τα όρια. Μόνο αργότερα, χρησιμοποιώντας μηχανές αναζήτησης και κάποια έρευνα, συνειδητοποίησα ότι μου είπαν ψέματα, καθώς κάθε αξιοσέβαστο καζίνο θα έπρεπε να κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να βοηθήσει τους παίκτες να περιορίσουν τον εαυτό τους, όχι να τους πει ότι αν το προσπαθήσουν μπορεί να μην λάβουν καθόλου πληρωμές. Έτσι, τελικά με έκαναν να φοβάμαι να προσπαθήσω να περιορίσω τον εαυτό μου λέγοντάς μου αυτό.

Απαίτησα να περιοριστώ μόνο μετά την έρευνα σχετικά με τις τελευταίες μου προσπάθειες απόσυρσης, όπως φαίνεται και στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα.

3. Δεν υπήρχε καμία άμεση δήλωση ότι δεν μπορώ να ελέγξω τον τζόγο μου, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται και παραθέτω "Παρακαλώ βοηθήστε με, πώς μπορώ να προστατεύσω τις αναλήψεις μου; Φοβάμαι ότι μπορεί να τις χάσω". Μια εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να προσλάβει επαγγελματίες που θα είναι σε θέση να διαπιστώσουν ότι επρόκειτο για έκκληση για βοήθεια από κάποιον που είναι ευάλωτος, οπότε και πάλι πιστεύω ότι δεν έκαναν σωστά τη δουλειά τους.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία, ειδικά αν λάβουμε υπόψη τις προσπάθειες που καταβάλατε για να προστατεύσετε τον εαυτό σας.

Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας και των διαθέσιμων πληροφοριών, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.

Ενώ λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, δυστυχώς δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε αιτήματα αποζημίωσης που σχετίζονται με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Αυτά τα εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά και τα καζίνο επιτρέπεται να τα εφαρμόζουν και να τα διαχειρίζονται σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές, όπως η απαίτηση υποβολής αιτήματος μέσω email για τη ρύθμισή τους. Από την άποψή μας, η ζωντανή συνομιλία σας ενημέρωσε κατάλληλα για την ανάγκη επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email για τη ρύθμισή τους. Τελικά, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για την κατάσταση.

Δεδομένου ότι η Caino έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη σας, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ομάδα Casino.Guru