RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιζα το παιχνίδι χθες, έφτασα τα 3.200... ζήτησα ανάληψη... μετά πήγα σε μια σύσκεψη και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος χωρίς καμία εξήγηση. Έχω επίσης εκκρεμή μπόνους που δεν έχω αγγίξει ακόμα.

Επικοινώνησα με τον VIP manager και την υποστήριξη, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

πώς μπορώ να ανοίξω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα χρήματά μου;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

σε έχω προωθήσει στα email

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

Λάβατε κάποια εξήγηση ή αιτιολόγηση για το γιατί το καζίνο θεώρησε τις ενέργειές σας ότι έρχονται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο;

Υπήρχε κάποιος άλλος λόγος, εκτός από τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος που συζητείται;

Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε πρόσφατα κάποια έγγραφα στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Παρακαλώ ενημερώστε με και μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε υποστηρικτική επικοινωνία. Το email μου είναι [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ ελέγξτε τα email που σας έχω στείλει

Έκανα την επαλήθευση την πρώτη μέρα, αλλά οι αναλήψεις μου απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς λόγο

όχι, αγνοούν συνεχώς τα email ή τη φόρμα επικοινωνίας μου

Αγαπητέ Shaunalatham,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Shaunalatham που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RollXO Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας Shaunalatham και Peter,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας θέσατε αυτό το ζήτημα υπόψη.

Μετά από μια πρόσθετη εσωτερική αξιολόγηση, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι αυτή η υπόθεση αποδείχθηκε αρκετά περίπλοκη λόγω του όγκου του σχετικού παιχνιδιού, των συναλλαγών και των κινήσεων υπολοίπου που εμπλέκονται.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αρχική διόρθωση υπολοίπου εφαρμόστηκε σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστης ανάληψης που σχετίζεται με το μπόνους από το οποίο είχε αρχικά δημιουργηθεί μέρος των κερδών.

Ωστόσο, αφού επανεξετάσαμε τους υπολογισμούς και τη συνολική ροή του παιχνιδιού, διαπιστώσαμε ότι η δήμευση είχε αρχικά υποβληθεί σε εσφαλμένη επεξεργασία όσον αφορά τα εφαρμοσμένα ποσά.

Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, καθώς και τη συνολική δραστηριότητα του παίκτη, αποφασίσαμε ως χειρονομία καλής θέλησης να αποκαταστήσουμε τα προηγουμένως κατασχεμένα κεφάλαια.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης και εκτιμούμε την υπομονή όλων όσο το ζήτημα επανεξεταζόταν.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του RollXO Casino.

Αγαπητέ Shaunalatham, Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.