RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή ένιωθα ότι μπορεί να έχω κάποιο πρόβλημα και σκέφτηκα ότι θα έκανα το σωστό. Όταν τον έκλεισαν, είχα μια ανάληψη 3000 αυστριακών δολαρίων σε εκκρεμότητα. Είχα υποβάλει όλα τα έγγραφα και μου ζητούσαν συνεχώς αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης. Είχα υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμό φυσικού αερίου, λογαριασμό νερού, επιστολή με κυβερνητικά ζητήματα.

Τώρα δεν απαντούν, οπότε φαίνεται ότι κρατούν τα χρήματά μου;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το αίτημα επαλήθευσης ή κλεισίματος λογαριασμού σας;
• Έχει ήδη κλείσει ο λογαριασμός σας ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Επαλήθευσα στις 5 Νοεμβρίου περίπου στις 7 μ.μ. μέσω sumsub, όλα επαληθεύτηκαν.

Έστειλα μηνύματα και email περίπου 5 ώρες μετά για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης την επόμενη μέρα για 3000 aud. Μου έστειλαν email λέγοντας ότι έπρεπε να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που είχα ήδη κάνει, αλλά δεν με πείραξε να το κάνω ξανά. Ακύρωσαν την ανάληψη που έγινε μέσα σε μία ώρα από το αίτημα. Υπέβαλα τα πάντα ξανά και πρόσθεσα πολλά έγγραφα για τη διεύθυνση για να αποφύγω προβλήματα και στη συνέχεια υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης. Έστειλα μηνύματα αρκετές φορές τις επόμενες ώρες σχετικά με τα έγγραφά μου και συνεχώς μου έλεγαν ότι ήταν με έναν διαχειριστή. Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της 24ωρης συνομιλίας ή του email τους.

Ο λογαριασμός μου είναι εντελώς κλειστός, κάτι που είναι εντάξει, αλλά ακόμη και η συνομιλία εκεί δεν απαντά...

Δεν είμαι σίγουρος ότι έχω κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά ένιωσα ότι μπορεί να έκλεινα τον λογαριασμό. Δεν έλαβαν σοβαρά υπόψη το αίτημά μου μέχρι που ήθελα να κάνω ανάληψη. Φαίνεται ότι απλώς θέλουν να κρατήσουν τα χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν.

Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό απλώς για να μπορώ να στέλνω μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μετά από πολλές συζητήσεις και την ίδια απάντηση, μου είπαν σήμερα το πρωί ότι εγκρίθηκε και ότι έπρεπε να περιμένω 7 εργάσιμες ημέρες. Ελπίζω να ισχύει αυτό και θα σας στείλω μήνυμα σε αυτό το διάστημα για να σας πω αν το κατάλαβα ή όχι.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψής σας και την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε επίσης υπόψη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών σε ένα καζίνο είναι αυστηρά αντίθετη με τους Όρους και Προϋποθέσεις, κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να προκαλέσει προβλήματα στην επεξεργασία της πληρωμής σας. Προς το παρόν, σας συνιστώ να μην συνδεθείτε στον δεύτερο λογαριασμό σας ή να κάνετε καταθέσεις μέχρι να διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ/-ή MatthewKi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru