RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα και αγόρασα μερικά πακέτα χρυσού για να δω πώς είναι. Είχα κάποια κέρδη και έκανα αιτήματα ανάληψης για να τα κρύψω από τον εαυτό μου, ώστε να μπορώ να παρακολουθώ το λογαριασμό μου. Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη επειδή δεν είχα ακόμη καταφέρει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μαζί τους.

Λίγο αργότερα, κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και, μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ο αριθμός τηλεφώνου τους είναι αποσυνδεδεμένος και επομένως είναι αδύνατο να μιλήσει κανείς με έναν πραγματικό άνθρωπο για αυτό το ζήτημα.

Όλα αυτά συνέβησαν εντός 24 ωρών από την πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο και δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω γι' αυτό.

Η έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με αυτό είναι απογοητευτική, καθώς δεν πιστεύω ότι έκανα κάτι κακό και αν το έκανα δεν μου έχουν πει τι ήταν.

Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα ή τουλάχιστον την αξία της κατάθεσής μου και παραιτούμαι από τα κέρδη (είχα οριακό κέρδος). Μου άφησε μια πικρή γεύση στο στόμα και είμαι πολύ απογοητευμένος με την κατάσταση στην οποία βρίσκομαι.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για τα "χρυσά πακέτα" που αγοράσατε;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο και ποιο ήταν το συνολικό ποσό που καταθέσατε;
• Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή mforemanfitness91,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.