RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Αυτή είναι η επιστολή που έστειλα σε αυτό το καζίνο

Ο Διευθυντής

Σε συνέχεια της αλληλογραφίας μου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Τεκμηριωμένο Χρονολόγιο Γεγονότων

29 Απριλίου

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

30 Απριλίου

Η ομάδα σας αναγνώρισε το αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.

30 Απριλίου

Επανέλαβα το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό.

3 Μαΐου

Αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου, πιστώσατε τον λογαριασμό μου με 50 δωρεάν περιστροφές για να ενθαρρύνετε περαιτέρω τζόγο.

3 Μαΐου

Ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου.

5 Μαΐου

Η ομάδα σας απάντησε προσπαθώντας να με πείσει να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια αντί να κλείσει τον λογαριασμό.

Περαιτέρω κακή συμπεριφορά

3 Ιουνίου

Μου στείλατε ένα διαφημιστικό email που προωθούσε μια «Λοταρία Golden Rush» με χρηματικό έπαθλο 180.000 δολαρίων, παρά τα πολλά προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος.

4 Ιουνίου

Απάντησα ξανά λέγοντας ξεκάθαρα:

«Όχι, κλείστε τον λογαριασμό μου, καμία προσφορά... απλώς κλείστε τον αυτή τη φορά, χωρίς περιπλοκές.»

7 Ιουνίου

Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, η ομάδα σας έστειλε ένα εξαιρετικά ακατάλληλο μήνυμα που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, χρησιμοποιώντας συναισθηματική χειραγώγηση όπως:

«Οι μεγάλες περίοδοι αναμονής ανταμείβονται με απροσδόκητες νίκες»

«Έρχεται η ώρα σου»

«Κράτα λίγο ακόμα»

Αυτό δεν αποτελεί υποστήριξη υπεύθυνου τζόγου. Είναι επιθετική συμπεριφορά.

Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου

Σε όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις, το RollX0:

αγνόησε πολλαπλά αιτήματα σαφούς κλεισίματος

συνέχισε να μου προωθεί προϊόντα τζόγου

μου πρόσφεραν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια

απόπειρα συναισθηματικής πειθούς για την αποτροπή κλεισίματος λογαριασμού

δεν συμμορφώθηκε με τα βασικά πρότυπα υπεύθυνου τζόγου

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και καταδεικνύει ένα μοτίβο σκόπιμης μη συμμόρφωσης.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Επειδή η RollX0 δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά τις 29 Απριλίου και αντ' αυτού ενθάρρυνε τη συνέχιση του τζόγου, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 29 Απριλίου, την ημερομηνία του πρώτου αιτήματος κλεισίματος.

Επόμενα βήματα

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, θα αποστείλω την πλήρη αλληλογραφία στη διεύθυνση:

η Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης (ACMA)

την αρμόδια αρχή αδειοδότησης

αρμόδιοι φορείς προστασίας καταναλωτών

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε τα ακόλουθα εντός 7 ημερών:

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά

Το συνολικό ποσό που θα επιστραφεί

Το χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων

Το επόμενο βήμα μου είναι να υποβάλω καταγγελίες στην ACMA, εάν χρειαστεί.

Χαιρετισμοί,

AF

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ aimeewilde787,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης με email

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με παράπονα που σχετίζονται με το κλείσιμο λογαριασμού μόνο όταν το αίτημα σχετίζεται με εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ένας παίκτης ζητήσει να αποκλειστεί ή να αυτοαποκλειστεί και το καζίνο δεν ανταποκριθεί σε αυτό το αίτημα, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει, να παίζει τζόγο και τελικά να χάνει χρήματα, ενδέχεται να μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ωστόσο, τα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω δυσαρέσκειας με το καζίνο, κακής εμπειρίας χρήστη ή προσωπικής προτίμησης να μην χρησιμοποιηθεί ο ιστότοπος δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας.

Εάν δεν επιθυμείτε πλέον να παίζετε σε ένα συγκεκριμένο καζίνο, μπορείτε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή να αποκλείσετε την πρόσβαση σε αυτόν μέσω του προγράμματος περιήγησής σας ή άλλων διαθέσιμων εργαλείων. Σε πολλές περιπτώσεις, οι ανενεργοί λογαριασμοί τελικά κλείνουν από το καζίνο σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Εάν η πρόθεσή σας είναι να αυτοαποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο ή ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο, ενημερώστε με και θα χαρώ να σας καθοδηγήσω στη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έτσι, παίζουν αστεία, δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με κανένα άλλο καζίνο, απλώς θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ όλες τις πλατφόρμες για να τους κάνω κριτικές, δεν συνεργάζονται με τους πελάτες τους, οι απαντήσεις στα email μου είναι περίεργες και είτε πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη είτε παίζουν παιχνίδια. Τι απαίσιο μικρό πλήθος ανθρώπων διαχειρίζεται αυτό το καζίνο.

Λαμβάνετε απαντήσεις από αυτούς; Ή μήπως απλώς κοιτάξατε τους όρους και τις προϋποθέσεις; Γιατί δεν λαμβάνω απαντήσεις ή λαμβάνω μια αστεία ατάκα για τι πράγμα μιλάτε;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν αγνοούμε το παράπονό σας ούτε αρνούμαστε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Ωστόσο, πριν προχωρήσουμε, πρέπει να επιβεβαιώσουμε μια σημαντική λεπτομέρεια.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, μπορούμε να βοηθήσουμε με παράπονα για κλείσιμο λογαριασμού όταν το αίτημα σχετίζεται με εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Μόνο σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να διερευνήσουμε εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώθηκε σωστά.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς RollXO Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να στείλετε ένα νέο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο RollXO Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου. [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή aimeewilde787,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.