Η παίκτρια από την Αυστραλία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού της και εκφράζει δυσαρέσκεια για την αδυναμία συμμόρφωσης του καζίνο παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Επισημαίνει τις συνεχιζόμενες προσπάθειες μάρκετινγκ και τη συναισθηματική χειραγώγηση που έρχονται σε αντίθεση με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και ζητά επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος.
RollXO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 9h 34m 55s
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑυτή είναι η επιστολή που έστειλα σε αυτό το καζίνο
Ο Διευθυντής
Σε συνέχεια της αλληλογραφίας μου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Τεκμηριωμένο Χρονολόγιο Γεγονότων
29 Απριλίου
Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
30 Απριλίου
Η ομάδα σας αναγνώρισε το αίτημά μου, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό.
30 Απριλίου
Επανέλαβα το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό.
3 Μαΐου
Αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου, πιστώσατε τον λογαριασμό μου με 50 δωρεάν περιστροφές για να ενθαρρύνετε περαιτέρω τζόγο.
3 Μαΐου
Ζήτησα ξανά να κλείσει ο λογαριασμός μου.
5 Μαΐου
Η ομάδα σας απάντησε προσπαθώντας να με πείσει να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια αντί να κλείσει τον λογαριασμό.
Περαιτέρω κακή συμπεριφορά
3 Ιουνίου
Μου στείλατε ένα διαφημιστικό email που προωθούσε μια «Λοταρία Golden Rush» με χρηματικό έπαθλο 180.000 δολαρίων, παρά τα πολλά προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος.
4 Ιουνίου
Απάντησα ξανά λέγοντας ξεκάθαρα:
«Όχι, κλείστε τον λογαριασμό μου, καμία προσφορά... απλώς κλείστε τον αυτή τη φορά, χωρίς περιπλοκές.»
7 Ιουνίου
Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, η ομάδα σας έστειλε ένα εξαιρετικά ακατάλληλο μήνυμα που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, χρησιμοποιώντας συναισθηματική χειραγώγηση όπως:
«Οι μεγάλες περίοδοι αναμονής ανταμείβονται με απροσδόκητες νίκες»
«Έρχεται η ώρα σου»
«Κράτα λίγο ακόμα»
Αυτό δεν αποτελεί υποστήριξη υπεύθυνου τζόγου. Είναι επιθετική συμπεριφορά.
Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου
Σε όλες αυτές τις αλληλεπιδράσεις, το RollX0:
αγνόησε πολλαπλά αιτήματα σαφούς κλεισίματος
συνέχισε να μου προωθεί προϊόντα τζόγου
μου πρόσφεραν μπόνους για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια
απόπειρα συναισθηματικής πειθούς για την αποτροπή κλεισίματος λογαριασμού
δεν συμμορφώθηκε με τα βασικά πρότυπα υπεύθυνου τζόγου
Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και καταδεικνύει ένα μοτίβο σκόπιμης μη συμμόρφωσης.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων
Επειδή η RollX0 δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου μετά τις 29 Απριλίου και αντ' αυτού ενθάρρυνε τη συνέχιση του τζόγου, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 29 Απριλίου, την ημερομηνία του πρώτου αιτήματος κλεισίματος.
Επόμενα βήματα
Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, θα αποστείλω την πλήρη αλληλογραφία στη διεύθυνση:
η Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης (ACMA)
την αρμόδια αρχή αδειοδότησης
αρμόδιοι φορείς προστασίας καταναλωτών
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε τα ακόλουθα εντός 7 ημερών:
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά
Το συνολικό ποσό που θα επιστραφεί
Το χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων
Το επόμενο βήμα μου είναι να υποβάλω καταγγελίες στην ACMA, εάν χρειαστεί.
Χαιρετισμοί,
AF
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ aimeewilde787,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
