RollXO Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης παραβίασης κανόνων.

Γεια σας, ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσετε.

Πρόσφατα άρχισα να παίζω με αυτό το καζίνο που είδα να διαφημίζεται στο διαδίκτυο και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω email (ο αριθμός τους δεν είναι έγκυρος) και ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τον «κανόνα μέγιστου στοιχήματος» με τον οποίο δεν γνωρίζω. Αυτό ακούγεται εξαιρετικά σκιερό. Τήρησα όλους τους κανόνες τους, συμπεριλαμβανομένου του στοιχήματος 1200 $ AUD με τα κέρδη που σχετίζονται με το αρχικό μπόνους για να κάνω ανάληψη.

Ελπίζω ότι μπορώ να πάρω τα χρήματά μου με τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ,

Ίθαν

Αγαπητέ E.Winters06,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 € (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους (αγορασμένο εντός του παιχνιδιού). Η παράβαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης."

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα πρότυπο της βιομηχανίας, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika, σου έστειλα ένα email με τις λεπτομέρειες. Αναμφίβολα κατηγορήθηκα κατά λάθος ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Ελπίζω να μπορεί να λυθεί.

Με εκτίμηση,

Ίθαν

Αγαπητέ E.Winters06, ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο και προωθήστε το στη διεύθυνση email μου [email protected] .

Εντάξει, μόλις ζήτησα το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή excel στην ομάδα υποστήριξής τους και σας προώθησα το email.

Απλώς σημειώστε ότι είναι απίθανο να απαντήσουν. Η μία απάντηση που έλαβα από αυτούς προήλθε σαφώς από bot και δεν με βοήθησε καθόλου. Βασικά απλά είπε να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων ξανά. Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να αποσυρθώ με το ίδιο ανεπιτυχές αποτέλεσμα.

Λάβατε τα προηγούμενα email μου με τα συνημμένα;

Ευχαριστώ,

Ίθαν

Αγαπητέ E.Winters06, ελέγξαμε το παιχνίδι σας και διαπιστώσαμε ότι σκόπιμα υπερβήκατε το μέγιστο όριο στοιχήματος πολλές φορές ενώ ποντάρατε το μπόνους, δίνοντάς σας ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, το οποίο παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.