RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη ύψους 40.000 € παρακρατείται άδικα.

Θέμα: Αδικαιολόγητη παρακράτηση 40.000 € και καταχρηστικές πρακτικές KYC/SOW από το RollXO Casino

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της RollXO σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη 40.000 €. Ενώ είχε καταβληθεί ένα προηγούμενο μέρος 30.000 €, το καζίνο μπλοκάρει τώρα το υπόλοιπο, αλλάζοντας συνεχώς τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και αρκετές εβδομάδες και έχω ήδη υποβάλει πάνω από 50 διαφορετικά έγγραφα, όπως:

* Τυπική KYC (ταυτότητα, selfies με ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης).

* Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα.

* Τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου (SOW).

* Επίσημη επιβεβαίωση από τον φοροτεχνικό μου σύμβουλο σχετικά με την εταιρεία και την οικονομική μου κατάσταση.

Το ζήτημα:

Το καζίνο εφαρμόζει σαφείς «τακτικές κωλυσιεργίας». Κάθε φορά που παρέχω τα ζητούμενα έγγραφα, επινοούν νέες, μη ρεαλιστικές απαιτήσεις. Τώρα απαιτούν εσωτερικές επιχειρηματικές αξιολογήσεις (BWA) της εταιρείας μου, οι οποίες είναι άσχετες με την ιδιωτική μου δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών. Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την υποβολή ευαίσθητων επαγγελματικών εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να τις απορρίπτει ή να ζητά περισσότερα χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Άρχισα μάλιστα να παίζω ξανά για να λάβω την εβδομαδιαία πληρωμή από 1000€ σε 5000€ και εξακολουθούν να εφαρμόζουν το σχέδιό τους.

Επιπλέον, θέλουν να πληρώσω περισσότερα χρήματα για να διατηρήσω το VIP Status μου και τα οφέλη του. Κάτι που είναι γελοίο δεδομένου ότι έχω 40.000€ στον λογαριασμό μου.

Αίτηση:

Έχω ικανοποιήσει όλα τα εύλογα (ακόμα και παράλογα) αιτήματα για πληροφορίες. Είναι προφανές ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει την καταβολή των νόμιμων κερδών μου. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης, ώστε να διασφαλιστεί η πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού μου και η άμεση καταβολή των υπόλοιπων 40.000 €.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Billiejean4420,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Ποια έγγραφα έχει απορρίψει το καζίνο; Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες;
• Ποιος ήταν ο λόγος που επικαλέστηκε η RollXO για να ζητήσει τις εσωτερικές επιχειρηματικές αξιολογήσεις (BWA);

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας και σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση!

Η τελευταία δυνατή πληρωμή μου ήταν στις 09.03.2026. Μετά από αυτό ξεκίνησαν την γελοία διαδικασία επαλήθευσης. Πριν από αυτό, προσπάθησαν να με παρακινήσουν να παίξω περισσότερο, κάτι που τελικά αρνήθηκα.

Αφού στείλω τα αιτούμενα έγγραφα, είτε απλώς τα αγνοούν και ζητούν νέα, είτε μου λένε ότι τα έγγραφα δεν είναι αποδεκτά για διάφορους λόγους, όπως η πρωτοτυπία κ.λπ. Κάτι που είναι επίσης τρελό, επειδή είμαι αυτοαπασχολούμενος, οπότε παίρνω όλα τα έγγραφα από τον λογιστή μου. Ζήτησαν επίσης μια επίσημη δήλωση από τον λογιστή μου, την οποία και έστειλα. Ήθελαν επίσης να δουν τους 2 τραπεζικούς μου λογαριασμούς από τους οποίους έκανα πληρωμές. Τους τελευταίους 6 μήνες. Όταν τους έστειλα τα αρχεία pdf, δεν τα δέχτηκαν και ήθελαν να πάω στην τράπεζα και να τα πάρω από αυτούς. Εκτύπωσαν πάνω από 100 σελίδες, τα σφράγισαν και τα υπέγραψαν όλα και έπρεπε να πληρώσω 50€ για την υπηρεσία. Όταν τους έστειλα τις πρώτες σφραγισμένες και υπογεγραμμένες σελίδες, απλώς τα αγνόησαν και ζήτησαν νέα πράγματα. Είναι αδύνατο να περάσει η διαδικασία επαλήθευσης.

Όταν τους έστειλα επίσημα φορολογικά έγγραφα, μου ζήτησαν τα «πρωτότυπα». Δεν βγάζει καν νόημα, επειδή όλα τα έγγραφα που τους έδωσα είναι επίσημα έγγραφα από την τράπεζα ή τον λογιστή κ.λπ.

Υπάρχει πάντα ο ίδιος «λόγος». Είναι για λόγους ασφαλείας, τυποποιημένες διαδικασίες κ.λπ. Αλλά αν δεν μπορώ να δω το τέλος του τούνελ και πάντα βρίσκουν νέα πράγματα, πώς μπορώ να το λύσω τότε;

Επισυνάπτω και μερικά στιγμιότυπα οθόνης και σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ/ή Billiejean4420,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/ή Billiejean4420,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RollXO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το θέμα και σας ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.

Στείλαμε την εξήγησή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη Μαρτίνα μέσω email και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με βάση την αξιολόγησή της.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του RollXO Casino, για το email σας.

Αγαπητέ/ή Billiejean4420,

Κατανοώ ότι μπορεί να ήταν απογοητευτικό να παρέχω επανειλημμένα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο υποχρεούνται να επαληθεύουν τους παίκτες εξ αποστάσεως και δεν μπορούν να επιβεβαιώνουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, επομένως αυτοί οι έλεγχοι είναι απαραίτητοι για να διασφαλιστεί ότι τα κεφάλαια αποδεσμεύονται στον νόμιμο κάτοχο. Τα αιτήματα για την πηγή των κεφαλαίων (SOF) και την πηγή πλούτου (SOW) είναι τυπικές διαδικασίες σε ολόκληρο τον κλάδο.

Το καζίνο μας ενημέρωσε επίσης ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας και ότι προς το παρόν δεν υπάρχει υπόλοιπο.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.