RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κατάφερα να κάνω κατάθεση πολλές φορές χωρίς επαλήθευση στο παρελθόν. Δεν έχω παίξει εδώ και μήνες, αλλά αποφάσισα να βάλω 50$ για πλάκα και τελικά πήρα 150$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ποσού, αλλά μου έστειλαν email λέγοντας ότι το είχαν απορρίψει. Έχω κάνει όλα τα βήματα επαλήθευσης εκτός από την απόδειξη της πληρωμής μου. Τους έστειλα πολλά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού της κάρτας μου και συναλλαγές που έδειχναν ότι την είχα καταθέσει. Αρνούνται κάθε έγγραφο που στέλνω για τον ίδιο λόγο.

"Αιτία: Παρακαλούμε ανεβάστε στον λογαριασμό σας (καρτέλα "Επαλήθευση") μια φωτογραφία της μπροστινής όψης της τραπεζικής σας κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις, με ορατά το όνομα, την ημερομηνία λήξης, τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία. Σε περίπτωση που δεν έχετε πλαστική τραπεζική κάρτα (ή το όνομά σας δεν είναι γραμμένο σε αυτήν), παρακαλούμε ανεβάστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, όπου μπορούμε να δούμε το πλήρες όνομά σας και τα ψηφία της κάρτας σας. Μπορείτε να ζητήσετε ένα τέτοιο έγγραφο από την τράπεζά σας."

Χρησιμοποιώ μια ψηφιακή κάρτα και έστειλα τραπεζικές κινήσεις και ακριβώς αυτό που ζητούσαν, αλλά κάθε φορά μου αρνούνται. Φαίνεται ότι δεν έχει σημασία τι στέλνω για να αποδείξω ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας, απλώς αρνούνται το αίτημα ανάληψής μου.

Θα ήθελα πολύ βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος! Ευχαριστώ!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις τους;

Έχετε παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

«Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;» - Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις.

«Συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;» - Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ούτε είχα κανένα ενεργό

"Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις τους;" Όχι, δεν έχω επικοινωνήσει. Δεν μπόρεσα να βρω ένα email για να στείλω το πρόβλημά μου.

«Έχετε παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;»

Ναι, χρησιμοποιώ την Revolut Bank και έχω μόνο ψηφιακή κάρτα. Είπαν ότι επιτρέπουν στιγμιότυπα οθόνης της τραπεζικής μεταφοράς που έστειλα (πολλαπλά) και έστειλα πολλαπλά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνουν τη συναλλαγή. Κανένα από αυτά δεν έγινε δεκτό.

Ευχαριστώ Μπλέικ!

Αγαπητέ παίκτη, επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] (μπορείτε να το βρείτε εδώ: https://www.rollxo.com/support ) και ζητήστε τους να σας εξηγήσουν τι ακριβώς δεν πάει καλά με τα έγγραφα που υποβάλατε.

Είναι σημαντικό να λάβουμε μια σαφή απάντηση από αυτούς, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα τι πρέπει να διορθωθεί ή να διευκρινιστεί στη διαδικασία επαλήθευσης.

Μόλις λάβετε μια απάντηση, μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε εδώ ή να προωθήσετε την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Μίλησα με την υποστήριξη και μου λένε συνέχεια ότι η διεύθυνσή μου δεν είναι η ίδια. Χρησιμοποίησα την παλιά μου διεύθυνση για ένα από τα έγγραφά μου επειδή δεν είχα κανένα έγγραφο για τη διεύθυνση που αναγραφόταν στο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Ο υπεύθυνος υποστήριξης είπε ότι έδωσε το αίτημα αλλαγής διεύθυνσης και το απέρριψαν. Τους έδωσα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, ταυτότητα και ένα σωρό προσωπικά στοιχεία, αρκετά για να επαληθεύσω τον εαυτό μου, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται ό,τι στέλνω. Η υποστήριξη φαίνεται να μην ενδιαφέρεται και λέει ότι πρέπει να βγάλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου με τη διεύθυνσή μου. Μένω με τη μητέρα μου και δεν πληρώνω λογαριασμούς για τη διεύθυνσή μου, οπότε είναι αδύνατο να λάβω τέτοια έγγραφα. Τους είπα ότι είπε ότι θα τον στείλουν σε άλλο τμήμα για να με βοηθήσει. Το άλλο τμήμα απέρριψε αμέσως το αίτημα αλλαγής διεύθυνσης χωρίς λόγο. Μίλησα με τουλάχιστον 3 άτομα στη γραμμή υποστήριξής τους και όλοι με αναγκάζουν να τους στείλω τις ίδιες πληροφορίες και να πω ότι το άλλο τμήμα τους θα βοηθήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RollXO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό RollXO Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει μέχρι τώρα το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή blakeSharpe23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru