RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει απορριφθεί.

Η ανάληψή μου ύψους 5050,15 $ απορρίφθηκε και το καζίνο μου άφησε μόνο 1500 $. Λένε ότι τα κέρδη μου ξεπέρασαν το μέγιστο όριο ανάληψης μπόνους. Αλλά δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας που να δείχνει ποια μπόνους ήταν ενεργά και πότε;
• Ποια παιχνίδια έχετε παίξει για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, έχω ακόμα επαφή.

Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 1500 και τώρα το υπόλοιπο είναι 0$

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης email που δείχνει ότι το μπόνους προστέθηκε στον λογαριασμό μου αυτόματα και χωρίς συγκατάθεση

Αγαπητέ BennyB,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου BennyB,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RollXO Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό RollXO Casino,

Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τις συνθήκες υπό τις οποίες το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την προφανή γνώση ή την ενεργό συμμετοχή του στη διαδικασία υποβολής αίτησης.

Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι το μπόνους μπορεί να έχει προστεθεί αυτόματα από το σύστημα χωρίς ο παίκτης να το ζητήσει συγκεκριμένα ή να το ενεργοποιήσει σκόπιμα. Εάν συμβαίνει αυτό, υπάρχουν εύλογες ανησυχίες ως προς το εάν θα ήταν δίκαιο τα κέρδη του παίκτη να επηρεαστούν αρνητικά από έναν μηχανισμό μπόνους που ενεργοποιείται από την πλευρά του χειριστή, ιδίως εάν τα ίδια τα κεφάλαια μπόνους δεν είχαν ουσιαστικό αντίκτυπο στα κέρδη που αποκτήθηκαν.

Για να καταστεί δυνατή η ανεξάρτητη και πλήρως ενημερωμένη εξέταση του θέματος, θα σας παρακαλούσα επίσης να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών του παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της εξέλιξης του υπολοίπου καθ' όλη τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, καθώς και το ακριβές χρονικό πλαίσιο και τις συνθήκες υπό τις οποίες πιστώθηκε το μπόνους στον λογαριασμό.

Παρακαλώ προωθήστε το ζητούμενο υλικό στη διεύθυνση [email protected] .

Προσβλέπω στις λεπτομερείς διευκρινίσεις και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί Μίχαλ και Μπένι Μπι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο επανεξετάζαμε αυτό το ζήτημα εσωτερικά.

Μετά από μια πρόσθετη εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε ότι, υπό τις συγκεκριμένες περιστάσεις, η δίκαιη και κατάλληλη επίλυση θα ήταν η επιστροφή των προηγουμένως κατασχεμένων κεφαλαίων.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στο υπόλοιπο του παίκτη.

Λυπούμαστε επίσης ειλικρινά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στον BennyB ως αποτέλεσμα της κατάσχεσης και εκτιμούμε την υπομονή όλων καθ' όλη τη διάρκεια του χειρισμού αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που ακολουθήσατε αυτό που πιστεύω ότι είναι η κατάλληλη προσέγγιση για την επιστροφή των κατασχεμένων χρημάτων στον παίκτη.

Κατανοώ ότι περιστασιακά μπορεί να συμβούν λάθη ή παρεξηγήσεις. Παρ' όλα αυτά, θα σας ενθάρρυνα να διασφαλίσετε ότι τα μπόνους απονέμονται μόνο σε παίκτες που επιλέγουν ενεργά να τα διεκδικήσουν. Πολλοί παίκτες προτιμούν να παίζουν αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα και δεν ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν σε προσφορές μπόνους. Γενικά, είναι προτιμότερο η απόφαση για το εάν ή πότε θα διεκδικήσουν ένα μπόνους να παραμένει αποκλειστικά στους ίδιους τους παίκτες.

Χαίρομαι που αυτό το θέμα λύθηκε σχετικά γρήγορα.

Αγαπητέ BennyB,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Ευχαριστώ RollXO, για την επιστροφή των κατασχεμένων χρημάτων, το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο έχει επιστραφεί στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω θερμά τον Michal και την ομάδα του Casino Guru.

Καθώς δεν νομίζω ότι αυτό το αποτέλεσμα θα είχε επιτευχθεί χωρίς τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά

Μπένι Μπι

Αγαπητέ BennyB,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους .

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο