Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης ύψους 3.200 AUD από την RollXO, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Τόνισε τον παράλογο χειρισμό του αιτήματος επαλήθευσης, τη δυσκολία στην εκπλήρωση των παρεχόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης και την αδυναμία του καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την εκκρεμή επαλήθευση και την επεξεργασία της ανάληψής του. Του ζητήσαμε να διευκρινίσει ποια έγγραφα ταυτότητας και αρχεία απόδειξης ιδιοκτησίας είχε ήδη υποβάλει και αν είχαν ελεγχθεί, αλλά η καταγγελία αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από αυτόν. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση έκλεισε ως επιλυμένη στο σύστημά μας.
RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$3.200
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση εκτός από τα αποδεικτικά κατάθεσης; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε και εάν το καζίνο τα εξέτασε και τα ενέκρινε.
- Έχει εξετάσει το καζίνο τα αρχεία που υποβάλατε ως απόδειξη της ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας Apple Pay και τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΝαι, έχω υποβάλει άδεια οδήγησης - Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου έχει επαληθευτεί
Όπως φαίνεται στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης, έχω λάβει γραπτή επιβεβαίωση από την υπηρεσία βοήθειάς τους ότι επιβεβαιώθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας του Apple Pay μου.
«Όλα είναι καλά»
«Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως»
Και οι δύο συζητούσαν για την απόδειξη μισθοδοσίας μου.
Έχω παράσχει τα πάντα εντός 12 ωρών, όταν μου ζητήθηκε, και όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, ο υπάλληλος της γραμμής βοήθειάς τους επιβεβαίωσε ότι έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα προς το παρόν και θα πρέπει να περιμένω την ομάδα οικονομικών.
Δεν καταλαβαίνω γιατί είναι μια χρονοβόρα διαδικασία αν έχω υποβάλει τα πάντα σωστά και γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 212nic,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
