RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1400$ από τον ιστότοπο. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί επαλήθευση ταυτότητας sumsub, η οποία παρουσιάζει σφάλματα ή σφάλματα στο προφίλ μου. Εδώ και μια εβδομάδα τους ζητάω να το διορθώσουν ή έστω να εξετάσουν το πρόβλημα.

Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να επαναφέρουν τη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό μου και δεν θα το κάνουν. Μου απαντούν με αυτοματοποιημένα μηνύματα από bot λέγοντας ότι το εξετάζουν εδώ και περίπου μια εβδομάδα και τίποτα δεν έχει διορθωθεί.

Το κουμπί επιλογής χώρας του sumsub δεν είναι κλικαρισμένο και δεν μπορώ να επαναφέρω τη διαδικασία ή να επιστρέψω πίσω. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη εάν η διαδικασία επαλήθευσης είναι προβληματική;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ bwbwbw,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει προσφέρει το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο για την υποβολή των εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας