RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Η RollXO μου δίνει ένα KYC runaround. Έχω καταθέσει συνολικά 21.229 EUR. Έχω κάνει ανάληψη 12.527 EUR, αλλά σχεδόν όλα αυτά επιστράφηκαν και αποτελούν μέρος των καταθέσεων.

Συνολικά έχω καταθέσει περίπου 10.000 ευρώ από τα δικά μου χρήματα.

Έχω παίξει μόνο σε live καζίνο και χωρίς μπόνους.

Έχασα πολλά γρήγορα και προσπάθησα να κερδίσω τα χρήματά μου πίσω. Τώρα κέρδισα μέχρι τα 8112 EUR, σχεδόν πίσω στις αρχικές μου καταθέσεις.

Όταν θέλω να κάνω ανάληψη τώρα, παρόλο που δεν έχω κερδίσει ούτε περισσότερα από όσα έχω καταθέσει, κάνουν το KYC αδύνατο.

Αρχικά, παρείχα την πηγή των χρημάτων κατόπιν αιτήματος. Εξήγησα λεπτομερώς την κατάστασή μου και μου είπαν:

«Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Παρακαλώ ανεβάστε τα τελευταία αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών Ιανουαρίου και Δεκεμβρίου, όπως ακριβώς αυτό που δώσατε για τον Φεβρουάριο, και όλα θα είναι εντάξει με τα έγγραφά σας.»

Υπέβαλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο.

Σε αυτό το σημείο είχα προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία λογαριασμού και τραπεζικά αντίγραφα. Διεκπεραίωσαν μια ανάληψη 1000 ευρώ .

Αφού περίμενα μερικές μέρες ακόμα, η άλλη ανάληψη των 4000 που έκανα πριν από αυτήν των 1000 δεν έγινε δεκτή. Όταν ρώτησα γιατί ζήτησαν ξανά SoF, είπα ότι το είχα ήδη κάνει. Έλεγξαν με το οικονομικό τμήμα και μου ζήτησαν να προσκομίσω ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο για τον Μάρτιο μέχρι σήμερα, όπως αυτά που είχα προσκομίσει για τον Δεκέμβριο, τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο, και μετά όλα θα ήταν εντάξει. Συμμορφώθηκα. Μετά επικοινώνησα ξανά μαζί τους, μου ζήτησαν ξανά SoF. Είπα ότι το είχα ήδη κάνει. Μου είπαν «Συγγνώμη για τη σύγχυση, χρειάζομαι τραπεζικά αντίγραφα για τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο». Εγώ λέω «ΤΟ ΕΧΩ ΗΔΗ ΥΠΟΒΑΛΕΙ ΚΑΙ ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ». Μου ζήτησαν συγγνώμη και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.

Επικοινωνούν μαζί μου και μου στέλνουν ένα ερωτηματολόγιο, και μου ζητούν ξανά το SoF που είχε εγκριθεί προηγουμένως. Συμπληρώνω το ερωτηματολόγιο και στέλνω ξανά τα έγγραφα μαζί με τα νέα. Οι αναλήψεις μου απορρίπτονται ξανά.

Όλα αυτά μετά από σχεδόν 2 εβδομάδες που προσπαθούσα να τους εξηγήσω ότι ένα κρυπτο-πορτοφόλι αυτοεπιτήρησης δεν έχει σελίδα προφίλ. Πάντα ήμουν πολύ χαρούμενος που παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά η διαδικασία KYC τους είναι τόσο απλή που απλά δεν μπορώ να βρω άκρη μαζί τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι αποτελεί το εισόδημά σας; Τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο το υποστηρίζουν αυτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ειδικά την πηγή των χρημάτων που προέρχονται από το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας