Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης λόγω φερόμενης παραβίασης του ορίου των 5 ευρώ του καζίνο κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς μπόνους, την οποία δεν θυμόταν και ισχυρίστηκε ότι δεν είχε προειδοποιηθεί ποτέ. Πίστευε ότι παρέμεινε εντός του υποτιθέμενου ορίου των 20 ευρώ και ήταν μπερδεμένος σχετικά με την απαγόρευση ανάληψής του. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο και εξηγήσαμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν μια τυπική πρακτική του κλάδου, επιτρέποντας στο καζίνο να κατάσχει τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης. Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει ιστορικό παιχνιδιού και αποδεικτικά στοιχεία εάν πίστευε ότι η κατηγορία ήταν λανθασμένη, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας.
RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απαγόρευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.160 €
RollXO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Είπαν ότι ξεπέρασα το ποσό των 5 ευρώ κατά τη διάρκεια της προσφοράς μπόνους, κάτι που δεν θυμάμαι να έχω κάνει, αλλά θυμάμαι επίσης ότι δεν με ενημέρωσαν ποτέ ή έστω με προειδοποίησαν. Νομίζω ότι κάποια στιγμή είχα 10 ευρώ στο λογαριασμό μου, αλλά έκανα την έρευνά μου και υποτίθεται ότι είναι ένα όριο 20 ευρώ, το οποίο δεν ξεπέρασα ποτέ, οπότε είμαι πολύ μπερδεμένος γιατί η ανάληψή μου έχει πλέον αποκλειστεί. Μπορεί να έχω ξεπεράσει το όριο, αλλά δεν νομίζω ότι το έκανα. Υπάρχει κάποιος τρόπος να με βοηθήσεις; Ευχαριστώ Keelan.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
"2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5€ (ή το ισόποσο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης."
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιών σας από τη στιγμή που το μπόνους ήταν ενεργό από την υποστήριξη του καζίνο σε μορφή Excel.
Εάν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερωθήκατε για διαφορετικό μέγιστο ποντάρισμα για να είστε ενεργοί για το μπόνους που εξαργυρώσατε, παρακαλούμε να τα συμπεριλάβετε και αυτά.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
