RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με το μπόνους.

Κέρδισα 2007,00 $ χθες το βράδυ. Μόλις είδα τα email μου και αρνούνται την ανάληψή μου. Λένε κάτι για το μπόνους, αλλά υπήρξε ένα μεγάλο σφάλμα για αρκετά λεπτά. Δεν γνωρίζω τίποτα για τα online καζίνο. Είμαι αρκετά άσχετος, αλλά ήμουν απελπισμένος με έναν μεγάλο λογαριασμό να πληρώσω. Πήραν τα χρήματά μου, κάτι που φαίνεται ότι είναι εντάξει και πρέπει να χρηματοδοτήσω ένα μπόνους, αλλά όταν κερδίζω δεν θέλουν να πληρώσουν.

Τόσο άδικο και θλιβερό που δεν το κέρδισα με τα χρήματά τους, το κέρδισα με τα χρήματά μου. Δεν με νοιάζει τι λένε.

Είναι απίστευτο. Έχω κερδίσει μικρότερα ποσά σε 2 άλλα καζίνο και τα έχω εισπράξει χωρίς προβλήματα. Είμαι συντετριμμένος. Δεν μπορώ να πληρώσω τον λογαριασμό μου ενώ πίστευα ότι κέρδισα το ποσό τις τελευταίες 12 ώρες. Είμαι ένα άτομο με κατάθλιψη. Το ξεκίνησα αυτό ίσως για λίγη χαρά, αλλά αυτό με έχει καταστρέψει, καθώς δεν το περίμενα ποτέ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στοιχεία για τη νίκη σας στο καζίνο;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή sylv812,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε μέσω email.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel. Στείλτε τα σε εμένα για έλεγχο. Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας στείλει αυτά τα αρχεία, αποθηκεύστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και στείλτε την σε εμένα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας μαζί μου μέσω email.

Οι κανόνες μέγιστου στοιχήματος είναι το πρότυπο του κλάδου και η ποινή για την παραβίαση αυτών των κανόνων είναι σχεδόν πάντα η ίδια: δήμευση των κερδών.

Δυστυχώς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο αφού ελέγξουμε πρώτα το ιστορικό μπόνους σας. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα κατά λάθος ή εάν αποκτήσατε κάποιο πλεονέκτημα παραβιάζοντας αυτόν τον κανόνα. Δυστυχώς, δεν είναι πολλά διαδικτυακά καζίνο που επιβάλλουν το μέγιστο ποντάρισμα μέσω λογισμικού, με αποτέλεσμα καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που σου συνέβη αυτό και ελπίζω να μην αντιμετωπίσεις παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Χωρίς να μπορέσουμε να ελέγξουμε το ιστορικό του παιχνιδιού, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας και θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.