RollXO Casino - Η ανάληψη του παίκτη αμφισβητείται και τα χρήματα κατάσχονται.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με μια διαφορά ανάληψης με το RollXO Casino.

Την ημέρα της διαφωνίας, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από πραγματικά χρήματα και ήταν περίπου 800$ πριν από την πίστωση οποιουδήποτε μπόνους. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μπόνους ανταμοιβής επιπέδου 13 ύψους 120$, το οποίο περιείχε απαίτηση στοιχηματισμού 5x και δηλωμένη μέγιστη ανάληψη 5x του ποσού μπόνους (600$).

Αφού έλαβα το μπόνους, εκπλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού. Μετά την ολοκλήρωση, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 1.200 $.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, η RollXO απέρριψε την ανάληψη και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 600$, δηλώνοντας ότι είχα υπερβεί το μέγιστο ποσό ανάληψης μπόνους.

Η ανησυχία μου δεν είναι ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης, αλλά μάλλον ο τρόπος με τον οποίο εφαρμοζόταν αυτό το όριο. Πριν από την αποδοχή του μπόνους, είχα ήδη περίπου 800$ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Μειώνοντας το υπόλοιπό μου στα 600$, η RollXO ουσιαστικά κατάσχεσε 200$ από το προϋπάρχον υπόλοιπο μετρητών μου, όχι απλώς κέρδη που προέρχονταν από το μπόνους.

Ζήτησα διευκρινίσεις από την RollXO σχετικά με:

Οι συγκεκριμένοι όροι μπόνους στους οποίους βασίστηκε η εταιρεία.

Ο υπολογισμός που χρησιμοποιήθηκε για να μειωθεί το υπόλοιπό μου από 1.200 $ σε 600 $.

Η δικαιολογία για τη μείωση του υπολοίπου μου κάτω από το υπόλοιπο μετρητών μου πριν από το μπόνους.

Η απάντηση που έλαβα ανέφερε απλώς ότι το υπόλοιπό μου είχε προσαρμοστεί λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης μπόνους και δεν παρείχε λεπτομερή εξήγηση του υπολογισμού ή των ισχυόντων όρων.

Ζητώ μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του κατά πόσον το καζίνο έχει εφαρμόσει σωστά τους όρους του μπόνους και κατά πόσον είναι λογικό να μειωθεί το υπόλοιπο ενός παίκτη κάτω από το ποσό των χρημάτων πραγματικών χρημάτων που υπήρχαν στον λογαριασμό πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την απάντηση του καζίνο, το ιστορικό του υπολοίπου μου και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες απαιτούνται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RollXO Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Υπάρχουν αρχεία που επιβεβαιώνουν το υπόλοιπό σας πριν από την αποδοχή του μπόνους;
• Σας συνιστώ να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel, αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την εξέλιξη του υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη σας.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας