RollXO Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έκανα 3 αιτήματα ανάληψης στο πρώτο. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 06:05 για 150$ AUD καθώς έλεγξα ότι το μπόνους μου είχε πονταριστεί νωρίτερα. Στις 09:04 έβαλα άλλα 200$ AUD και ξανά στις 12:31 2600$. Όταν έλεγξα την κατάστασή μου αργότερα την ίδια μέρα, παρατήρησα ότι όλοι είχαν απορριφθεί για παραβίαση του κανόνα μπόνους τους για στοιχήματα άνω των 7,50 AUD, κάτι που άρχισα να κάνω μόνο πριν από την 3η κατάθεσή μου, αφού είχα ήδη ποντάρει το μπόνους μου. Έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιών μου για να τους υποστηρίξω για την παραβίασή μου και δεν έλαβα απάντηση για 36 ώρες τώρα. Επικοινώνησα με τους εκπροσώπους συνομιλίας πελατών, οι οποίοι έχουν όλοι την ίδια αυτόματη απάντηση και λένε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Περιμένω με ανυπομονησία και είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με τις διαδικασίες τους και νομίζω ότι θα έπρεπε να προσφέρουν απόδειξη ότι το μπόνους είχε παραβιαστεί κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος 🤔

Αγαπητέ Slicelife,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Αττίλα,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τη συνεχιζόμενη παρακολούθησή μου με την RollXO.

Από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου, επικοινωνώ ο ίδιος με την υποστήριξή τους. Δυστυχώς, κάθε απάντηση ήταν μια γενική φόρμα που ζητούσε περαιτέρω επαλήθευση ταυτότητας, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα λάβει προηγουμένως μια πληρωμή 300 A$, αφού καθυστέρησαν την προηγούμενη ανάληψη και με ανάγκασαν να υποβάλω ξανά τα στοιχεία της τραπεζικής μου μεταφοράς αντί της πιστωτικής κάρτας, κάτι που χρειάστηκε σχεδόν μια εβδομάδα για να ολοκληρωθεί.

Μετά από επίμονα αιτήματα για διευκρινίσεις, τελικά έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπό τους, στην οποία δήλωναν ότι μετά από «προσεκτική εξέταση» αποφάσισαν ότι παραβίασα τους όρους μπόνους τους στοιχηματίζοντας πάνω από το όριο των 7,50 A$.

Ζήτησα αμέσως απόδειξη με χρονική σήμανση, επειδή δύο από τις αναλήψεις μου ήταν ήδη σε εκκρεμότητα πριν ξεκινήσω να τοποθετώ τα μεγαλύτερα στοιχήματα — σε εκείνο το σημείο το ποντάρισμα του μπόνους είχε ολοκληρωθεί.

Ο εκπρόσωπος απάντησε ότι «δεν είχε σημασία» και στη συνέχεια παρερμήνευσε τους δικούς του όρους, ισχυριζόμενος ότι ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, τα χρήματα εξακολουθούσαν να είναι χρήματα μπόνους.

Τελείωσε την αλληλογραφία με τη φράση «η υπόθεση έκλεισε».

Αφού ξαναδιάβασα λεπτομερώς τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, είναι σαφές ότι αυτή η ερμηνεία είναι ψευδής και παραπλανητική. Το προσωπικό υποστήριξης φαίνεται να εργάζεται με βάση ένα τυποποιημένο σενάριο αντί να ασχολείται με γεγονότα.

Ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό και συναισθηματικά εξαντλητικό να προσπαθώ να πάρω μια ευθεία απάντηση όταν τα στοιχεία είναι προφανή.

Ελπίζω ειλικρινά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η RollXO θα πράξει το σωστό και ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τον επαγγελματισμό σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Slicelife

Πήγα να ελέγξω την κατάσταση ανάληψής μου σήμερα, όπως κάνω κάθε μέρα, ελπίζοντας ακόμα ότι θα εγκριθεί.

Αντίθετα, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.

Έλαβα ένα email που περιείχε την πλήρη απομαγνητοφώνηση του ιστορικού του παιχνιδιού μου.

Αφού το έλεγξα, ανακάλυψα κατάφωρη πλαστογραφία και παραποίηση δεδομένων—καταχωρίσεις που δεν έγιναν ποτέ και στοιχήματα «υπέρβασης ορίου» που δεν ταιριάζουν με το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Η εκτέλεση λογισμικού εγκληματολογικής διάγνωσης επιβεβαίωσε ότι το αρχείο έχει παραποιηθεί.

Εκτός εάν η ανάκλησή μου διεκπεραιωθεί άμεσα, το ζήτημα αυτό θα πρέπει να αντιμετωπιστεί μέσω των αρμόδιων ρυθμιστικών και νομικών αρχών.

Διευκρίνιση: Το RollXO χαρακτηρίζει πλέον την υπόθεσή μου ως «αίτημα κλεισίματος». Δεν υπέβαλα αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Τα μόνα μου αιτήματα είναι: να αποδεσμεύσω την εκκρεμή ανάληψή μου και να παράσχω ανεπεξέργαστα δεδομένα παιχνιδιού για έλεγχο.

Χρονολόγιο και Σύνοψη Υπόθεσης – Διαφορά RollXO

1. Απόρριψη ανάληψης

Η ανάληψή μου για 2.850 AUD απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι είχα «παραβιάσει τους όρους του μπόνους».

Δεν προσκομίστηκαν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

2. Ηλεκτρονικό μήνυμα ψευδούς πολιτικής

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από την υποστήριξη της RollXO που παρέπεμπε λανθασμένα τους δικούς της όρους μπόνους και δήλωνε ψευδώς ότι «δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να γίνει» και ότι η υπόθεσή μου είχε κλείσει.

Αυτή η διατύπωση ερχόταν σε άμεση αντίθεση με τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις τους.

3. Απάτη Κλεισίματος Λογαριασμού

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email με τίτλο «Αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού», παρόλο που δεν είχα ζητήσει ποτέ κλείσιμο.

Αργότερα την ίδια ημέρα, ισχυρίστηκαν ότι επρόκειτο για «απόφαση της διοίκησης», αλλά δεν έδωσαν κανένα λόγο και αρνήθηκαν να επαναφέρουν τον λογαριασμό.

4. Παρέχεται πλαστογραφημένο βιβλίο παιχνιδιού

Το RollXO παρείχε ένα «βιβλίο παιχνιδιού» που περιείχε 70 νέες καταχωρίσεις δεδομένων, όλες εντός της περιόδου στοιχηματισμού.

Κάθε μία από αυτές τις συμμετοχές αφορούσε στοιχήματα άνω των 7,50 $, κανένα από τα οποία δεν επέστρεψε πληρωμή που να καλύπτει το ποσό του στοιχήματος.

Αυτές οι καταχωρήσεις είναι εντελώς ασύμβατες με το στυλ στοιχηματισμού μου και παρουσιάζουν σαφή σημάδια παραποίησης δεδομένων (διπλότυπες χρονικές σημάνσεις, μη ισορροπημένα μαθηματικά και αποτυπώματα κατασκευής).

5. Τρέχουσα Κατάσταση

Δεν έχω λάβει την ανάληψή μου.

Ο χειριστής έχει εκδώσει ψευδείς επικοινωνίες, έχει αλλοιώσει αρχεία και έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου χωρίς αιτία.

Τα στοιχεία δείχνουν πλέον συστηματική χειραγώγηση των δεδομένων παιχνιδιών και μια σκόπιμη προσπάθεια κατασκευής παραβίασης.

Ζητούμενες ενέργειες

Γκουρού του Καζίνο: Παρακαλώ κλιμακώστε αυτήν την υπόθεση και αλλάξτε την αξιολόγηση του RollXO από Ασφαλές ✅ σε Προσοχή ⚠️.

Τα στοιχεία υποδηλώνουν ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο που χρησιμοποιείται για την άρνηση νόμιμων κερδών.

Θα προωθώ όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email και την τροποποιημένη μεταγραφή του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων των αναφορών εγκληματολογικών ανωμαλιών) κατόπιν αιτήματος.

Εάν η πληρωμή δεν εκταμιευθεί άμεσα, θα απευθυνθώ στις ρυθμιστικές αρχές και στις νομικές αρχές για περαιτέρω διερεύνηση.

Αγαπητέ Slicelife,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Άττιλ

Δεν υπάρχει ακόμη πληρωμή ή περαιτέρω απάντηση από την RollXO. Έχω συγκεντρώσει πολλά στοιχεία που δείχνουν ξεκάθαρα ότι αυτό το καζίνο διαπράττει απάτη. Δεν ξέρω αν έχετε διαβάσει τα προηγούμενα σχόλιά μου που δημοσίευσα σήμερα, αλλά θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους πιέσετε να πληρώσουν, διαφορετικά θα παραπέμψω το θέμα στις αρμόδιες αρχές και ελπίζω να μην λειτουργήσουν ξανά ή να προσπαθήσουν να εξαπατήσουν άλλους πελάτες.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Slicelife, σας ευχαριστώ που παρείχατε μια τόσο λεπτομερή επισκόπηση της υπόθεσής σας. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Για να κατανοήσω πλήρως ολόκληρη την κατάσταση, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Αν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πόσο ποσό χρειάζεται να αποσύρετε συνολικά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σίγουρα. Δεν πειράζει αν θέλετε να το εξηγήσετε αυτό στις ρυθμιστικές αρχές αργότερα, όταν παρουσιάσω τα χρονικά μου αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων επαληθευμένων αρχείων καταθέσεων ANZ, αποδείξεων OTP και επιβεβαιώσεων στιγμιότυπων οθόνης.

Θα υποβάλω όλα τα επαληθευμένα στοιχεία μου εντός των επόμενων έξι ωρών και σε αυτά φαίνεται ξεκάθαρα η κατάθεση των 60 δολαρίων Αυστραλίας (AUD) που πραγματοποιήθηκε στις 11:09 μ.μ. στις 13 Οκτωβρίου 2025, πριν από την έκδοση του κωδικού πρόσβασης μίας χρήσης ANZ στις 10:53 μ.μ., επιβεβαιώνοντας μια νόμιμη και επιτυχημένη διαδικτυακή συναλλαγή.

Εάν τα δεδομένα της πλατφόρμας σας διαφέρουν, θα πρέπει να εξηγήσετε στις ρυθμιστικές αρχές πώς μια επιβεβαιωμένη πληρωμή που έχει επαληθευτεί από την ANZ θα μπορούσε να διαγραφεί ή να φαίνεται ότι ταξιδεύει πίσω στο χρόνο ώστε να ταιριάζει με την εκδοχή των γεγονότων που εκφράζετε.

Το θέμα αυτό θα αναφερθεί με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στις ακόλουθες αρχές:

– Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων Κουρασάο (η δικαιοδοσία αδειοδότησης αναφέρεται στην άδεια OGL/2024/161/0191) και

– Επιτροπή Ρυθμιστικής Αρχής Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της Αντίγκουα και Μπαρμπούντα (εποπτεία διαδραστικών τυχερών παιχνιδιών).

Και οι δύο ρυθμιστικές αρχές θα λάβουν το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων μου — συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συναλλαγών, των χρονικών σημάνσεων, των στιγμιότυπων οθόνης και του ιστορικού αλληλογραφίας — για ανεξάρτητη επαλήθευση του χειρισμού των καταθέσεων και αναλήψεων των παικτών από την πλατφόρμα σας.

Έχετε μια τελευταία ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το ζήτημα απευθείας και να τηρήσετε την νόμιμη ανάκληση πριν η υποβολή μου καταγραφεί τόσο στις ρυθμιστικές αρχές όσο και στις συνοδευτικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.

Υ.Γ. Καθώς η πλατφόρμα σας στοχεύει σε Αυστραλούς καταναλωτές, η συμπεριφορά σας εμπίπτει επίσης στις οδηγίες του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών (Παράρτημα 2, Νόμος περί Ανταγωνισμού και Καταναλωτών του 2010) και των κατευθυντήριων γραμμών της ACCC για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο. Η παραπλάνηση, οι άδικες συμβατικές ρήτρες ή η σκόπιμη παρακράτηση κεφαλαίων ενδέχεται να επισύρουν κυρώσεις βάσει αυτών των διατάξεων, επιπλέον των κυρώσεων για τυχερά παιχνίδια στο εξωτερικό.

Δεν πειράζει αν θέλετε να το εξηγήσετε αυτό στις ρυθμιστικές αρχές αργότερα, όταν παρουσιάσω τα χρονικά καταγεγραμμένα αποδεικτικά στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένων επαληθευμένων αρχείων καταθέσεων ANZ, αποδείξεων OTP και επιβεβαιώσεων στιγμιότυπων οθόνης.

Θα υποβάλω όλα τα επαληθευμένα στοιχεία μου εντός των επόμενων έξι ωρών και σε αυτά φαίνεται ξεκάθαρα η κατάθεση των 60 δολαρίων Αυστραλίας (AUD) που πραγματοποιήθηκε στις 11:09 μ.μ. στις 13 Οκτωβρίου 2025, πριν από την έκδοση του κωδικού πρόσβασης μίας χρήσης ANZ στις 10:53 μ.μ., επιβεβαιώνοντας μια νόμιμη και επιτυχημένη διαδικτυακή συναλλαγή.

Εάν τα δεδομένα της πλατφόρμας σας διαφέρουν, θα πρέπει να εξηγήσετε στις ρυθμιστικές αρχές πώς μια επιβεβαιωμένη πληρωμή που έχει επαληθευτεί από την ANZ θα μπορούσε να διαγραφεί ή να φαίνεται ότι ταξιδεύει πίσω στο χρόνο ώστε να ταιριάζει με την εκδοχή των γεγονότων που εκφράζετε.

Το θέμα αυτό θα αναφερθεί με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στις ακόλουθες αρχές:

– Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων Κουρασάο (η δικαιοδοσία αδειοδότησης αναφέρεται στην άδεια OGL/2024/161/0191) και

– Επιτροπή Ρυθμιστικής Αρχής Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της Αντίγκουα και Μπαρμπούντα (εποπτεία διαδραστικών τυχερών παιχνιδιών).

Και οι δύο ρυθμιστικές αρχές θα λάβουν το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων μου — συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συναλλαγών, των χρονικών σημάνσεων, των στιγμιότυπων οθόνης και του ιστορικού αλληλογραφίας — για ανεξάρτητη επαλήθευση του χειρισμού των καταθέσεων και αναλήψεων των παικτών από την πλατφόρμα σας.

Έχετε μια τελευταία ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το ζήτημα απευθείας και να τηρήσετε την νόμιμη ανάκληση πριν η υποβολή μου καταγραφεί τόσο στις ρυθμιστικές αρχές όσο και στις συνοδευτικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.

Υ.Γ. Καθώς η πλατφόρμα σας στοχεύει σε Αυστραλούς καταναλωτές, η συμπεριφορά σας εμπίπτει επίσης στις οδηγίες του Αυστραλιανού Νόμου περί Καταναλωτών (Παράρτημα 2, Νόμος περί Ανταγωνισμού και Καταναλωτών του 2010) και των κατευθυντήριων γραμμών της ACCC για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο. Η παραπλάνηση, οι άδικες συμβατικές ρήτρες ή η σκόπιμη παρακράτηση κεφαλαίων ενδέχεται να επισύρουν κυρώσεις βάσει αυτών των διατάξεων, επιπλέον των κυρώσεων για τυχερά παιχνίδια στο εξωτερικό.

Αγαπητέ Slicelife, λάβετε υπόψη ότι έχετε επικοινωνήσει με το Casino Guru και όχι απευθείας με το καζίνο - δεν είμαστε μέρος του RollXO Casino. Στόχος μας είναι να επιλύουμε ανεξάρτητα και αντικειμενικά παράπονα και να παρέχουμε δίκαιη διαμεσολάβηση μεταξύ παικτών και καζίνο.

Προκειμένου να προχωρήσω με αυτήν την καταγγελία, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να απαντήσετε στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Συγγνώμη που μου ζήτησες τα email που εκτύπωσα και τα επικόλλησα εδώ για σένα

Αγαπητέ/ή Slicelife, σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας και πόσο ποσό πρέπει να κάνετε ανάληψη συνολικά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θέμα: Παρακολούθηση — Πρόσβαση στον λογαριασμό και παρακρατηθέντα κέρδη (Rollxo "Σπάνιο μπόνους τέταρτης κατάθεσης 100%")

Γεια σας [Όνομα Υπεύθυνου Υποθέσεων],

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Rollxo. Αφού υπέβαλα ερώτημα για τα παρακρατηθέντα κέρδη μου, το Rollxo μου έστειλε ένα email που ανέφερε ψευδώς ότι είχα «ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού». Απάντησα αμέσως ότι δεν είχα υποβάλει κανένα τέτοιο αίτημα. Στην επόμενη απάντησή τους ισχυρίστηκαν ότι το κλείσιμο ήταν διοικητική απόφαση.

Από εκείνο το σημείο και μετά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε κλειδωμένος και τα κέρδη εξακολουθούν να εμφανίζονται στο εσωτερικό υπόλοιπο, αλλά δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

Πριν αφαιρεθεί η πρόσβαση, κατέβασα και ανέλυσα το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου. Δείχνει:

Ολοκλήρωσα και ξεπέρασα την απαίτηση στοιχηματισμού 50 × (απαιτούμενα $3.000, πραγματικά $3.210,48).

Ο ισχυρισμός του Rollxo για «παραβίαση» προέρχεται από μια μόνο συνεδρία στο Plinko όπου μάθαινα το παιχνίδι. Το σύστημα εκτόξευσε αυτόματα πολλά μικρο-στοιχήματα με μεμονωμένες αξίες πολύ κάτω από 7,50 $ — αυτά δεν ήταν αγορές χαρακτηριστικών ή παραβιάσεις κανόνων.

Το Plinko τυχαίνει επίσης να είναι το μόνο παιχνίδι στον ιστότοπό τους που δεν συνεισφέρει 100% στο ποντάρισμα και αυτό δεν είχε αποκαλυφθεί ποτέ πριν από το παιχνίδι.

Τα αρχεία καταγραφής μου δείχνουν ότι ο στόχος στοιχηματισμού επιτεύχθηκε στις 13 Οκτωβρίου 2025 στις 18:38 AWST, μετά την οποία το σύστημά τους συνέχισε να καταγράφει επιπλέον στοιχήματα παραβιάζοντας τους δικούς τους όρους.

Υπάρχουν επίσης ασυνέπειες στο εσωτερικό καθολικό (αναντιστοιχίες υπολοίπου και κενά συνέχειας) που αποδεικνύουν ότι η λογιστική τους δεν μπορεί να τεκμηριώσει κανέναν ισχυρισμό για «μη ολοκληρωμένο στοιχηματισμό».

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στο Casino Guru το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων (αρχεία Excel και CSV) που επιβεβαιώνουν αυτές τις λεπτομέρειες.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το επόμενο βήμα στη διαδικασία διαμεσολάβησης ή εάν χρειάζεστε συγκεκριμένα έγγραφα.

Αγαπητέ Slicelife,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, την Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ευχαριστώ Αττίλα

Αγαπητέ/ ή Slicelife ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το RollXO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο RollXO ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των όρων μπόνους, και συγκεκριμένα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Παρακαλούμε επίσης να προσκομίσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας - είτε απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας είτε ιδιωτικά μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Μόλις στείλαμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση στον Kubo μέσω email.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μας.

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι, σύμφωνα με τα αρχεία, ένα στοίχημα που υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο τοποθετήθηκε στις 13 Οκτωβρίου στις 17:40. Το στοίχημα ανήλθε σε 24 AUD στο παιχνίδι Plinko 2.

Δεδομένου ότι η συνεισφορά αυτού του παιχνιδιού στις απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους , θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ποσοστό συνεισφοράς ισχύει για το Plinko 2;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αξιολόγηση του ιστορικού του παιχνιδιού.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συνεισφορά μπόνους για το Plinko 2 είναι 5%.

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση, πιστεύουμε ότι, σύμφωνα με μια προσέγγιση επαγγελματία παίκτη και δίκαιου παιχνιδιού, τα εν λόγω κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης τεχνικά παραβίασε το μέγιστο όριο στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τις ακόλουθες περιστάσεις:

1. Το μέγιστο ποντάρισμα ξεπεράστηκε μόνο μία φορά - Το μονό ποντάρισμα των 24 AUD τοποθετήθηκε στις 13 Οκτωβρίου στις 17:40, σε μια στιγμή που το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 396,31 AUD. Αυτό το ποντάρισμα είχε ως αποτέλεσμα την πληρωμή μόνο 12 AUD, που σημαίνει ότι ο παίκτης έχασε το μισό του πονταρίσματος. Επομένως, δεν είχε θετικό αντίκτυπο στο παιχνίδι και ο παίκτης υπέστη ζημία, επιβεβαιώνοντας ότι η παραβίαση δεν παρείχε κανένα πλεονέκτημα κανενός είδους.
2. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ικανοποιήθηκαν πλήρως ακόμη και χωρίς να υπολογιστεί το Plinko 2 - Το απαιτούμενο ποντάρισμα ήταν 60 × 50 = 3.000 AUD. Ακόμα και όταν εξαιρέθηκαν όλα τα στοιχήματα Plinko 2, ο παίκτης πόνταρε 3.042 AUD, ολοκληρώνοντας την απαίτηση νόμιμα.
3. Η παράβαση ήταν μεμονωμένη και μειονεκτική - Ο παίκτης τήρησε αυστηρά τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού, τόσο πριν όσο και μετά το μεμονωμένο περιστατικό. Δεδομένου ότι το εν λόγω στοίχημα είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία και δεν είχε καμία επίδραση στα τελικά κέρδη, πιστεύουμε ότι η επιβολή πλήρους δήμευσης για ένα μεμονωμένο, σαφώς ακούσιο λάθος είναι δυσανάλογη.
4. Ζητήματα καλής θέλησης και εμπιστοσύνης - Η επανεξέταση αυτής της υπόθεσης υπέρ του παίκτη θα καταδείκνυε τη δέσμευσή σας για δίκαιη μεταχείριση και υπεύθυνη λήψη αποφάσεων. Αυτό όχι μόνο θα αντικατοπτριζόταν θετικά στην επωνυμία σας, αλλά και θα ενίσχυε την εμπιστοσύνη που τρέφουν οι παίκτες στο καζίνο σας.

Δεδομένων όλων των παραπάνω, είναι λογικό να συμπεράνουμε ότι δεν αποκτήθηκε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα -μαθηματικό, ψυχολογικό ή άλλο- μέσω του μεμονωμένου στοιχήματος που υπερέβη το όριο. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να προχωρήσετε στην πλήρη καταβολή των κερδών του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεση τόσο διεξοδικά. Εκτιμούμε πλήρως το σκεπτικό πίσω από την αξιολόγησή σας και την προσέγγιση που επικεντρώνεται στον παίκτη και αντικατοπτρίζεται στο μήνυμά σας.

Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, ανεξάρτητα από την κλίμακα ή τον αντίκτυπο της παραβίασης, η παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος όντως συνέβη και, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, μια τέτοια παραβίαση καθιστά το μπόνους και τα σχετικά κέρδη άκυρα. Από άποψη κανόνων, η κατάσχεση παραμένει πλήρως δικαιολογημένη, καθώς η συνέπεια στην εφαρμογή των όρων αποτελεί ουσιαστικό μέρος της διατήρησης της δικαιοσύνης για όλους τους παίκτες.

Υπό το πρίσμα αυτό, θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η θέση που έχετε γνωστοποιήσει αντιπροσωπεύει την τελική απόφαση του Casino Guru. Επιπλέον, θα θέλαμε να κατανοήσουμε εάν το παράπονο θα χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο σε περίπτωση που διατηρήσουμε τη θέση μας βάσει των όρων μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας και τον επαγγελματικό χειρισμό αυτού του θέματος. Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα.

Ήλπιζα πραγματικά ότι η RollXO θα είχε επιτέλους συνέλθει, αλλά αφού έλεγξα ξανά το ιστορικό στοιχημάτων μου, παρατήρησα κάτι που εξηγεί ξεκάθαρα την κατάσταση.

Όταν άνοιξα το Plinko για πρώτη φορά, πάτησα το κουμπί "play" χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι το προεπιλεγμένο ποντάρισμα ήταν στα 24 A$. Δεν είχα ξαναπαίξει ποτέ το παιχνίδι και δεν είχα κανέναν απολύτως λόγο να ξεκινήσω σκόπιμα με ένα υψηλό ποντάρισμα. Όλο το ιστορικό στοιχημάτων μου σε όλο το μπόνους δείχνει σταθερά χαμηλά πονταρίσματα. Αυτό το τυχαίο ποντάρισμα στην πρώτη περιστροφή ήταν εντελώς εκτός χαρακτήρα και συνέβη μόνο επειδή το παιχνίδι φορτώθηκε με ένα προκαθορισμένο ποσό που δεν επέλεξα.

Αν ο σκοπός ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος είναι πραγματικά να προστατεύσει το καζίνο από σκόπιμη κατάχρηση, τότε καταστάσεις όπως αυτή — όπου ένα παιχνίδι φορτώνει με ένα ποντάρισμα πολύ πάνω από το κανονικό παιχνίδι και το σύστημα δεν δίνει καμία προειδοποίηση ή όριο — θα πρέπει να εντοπίζονται από την πλατφόρμα. Το σύγχρονο λογισμικό καζίνο μπορεί εύκολα να αποτρέψει ορισμένα παιχνίδια ή μεγέθη πονταρίσματος κατά τη διάρκεια των μπόνους ή τουλάχιστον να παρέχει μια αναδυόμενη προειδοποίηση. Το γεγονός ότι το σύστημα της RollXO επέτρεψε σε έναν ολοκαίνουργιο παίκτη σε ένα νέο παιχνίδι να τοποθετήσει αμέσως ένα υψηλό ποντάρισμα χωρίς προστασία εγείρει σοβαρά ερωτήματα και αυτά είναι τα ζητήματα που θα θέσω στις ρυθμιστικές αρχές εάν χρειαστεί.

Επίσης, δεν γνώριζα ποια παιχνίδια συνέβαλαν στην απαίτηση στοιχηματισμού και η RollXO δεν παρείχε ποτέ αυτές τις πληροφορίες. Ποντάρισα συνολικά 3.210,48 A$ σε μια απαίτηση 3.000 A$. Αν η Plinko συνέβαλε μόνο στο 5%, τότε ποια άλλα παιχνίδια αφαιρούν από το στοιχημάτισμά μου; Δεν είχα κανέναν τρόπο να μάθω τίποτα από αυτά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Προσευχόμουν πραγματικά για ένα θαύμα εδώ. Μόλις απολύθηκα πριν από τα Χριστούγεννα και υποσχέθηκα στα τρία μικρά παιδιά μου ότι φέτος θα μπορούσαμε επιτέλους να έχουμε ένα κανονικό χριστουγεννιάτικο δείπνο και μια ξεχωριστή μέρα μαζί. Αυτή η νίκη σήμαινε πολύ περισσότερα για μένα από απλά χρήματα - ήταν ελπίδα την κατάλληλη στιγμή. Το να βλέπω να την χάνω εξαιτίας ενός μόνο τυχαίου κλικ σε ένα παιχνίδι που δεν είχα ξαναπαίξει είναι απίστευτα απογοητευτικό.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας μέχρι τώρα και πιστεύω ότι το θέμα θα αντιμετωπιστεί δίκαια.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας.

Slicelife

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να συνοψίσω εν συντομία τη θέση μας σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος, όπως περιγράφονται στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

«Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος μπόνους αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.»

Παρ 'όλα αυτά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μία από τις απαιτήσεις μας για «δίκαια και ασφαλή καζίνο».

Εάν η επιβολή του λογισμικού δεν είναι δυνατή, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει τους και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα .

Επιπλέον, τα μέγιστα πονταρίσματα θα πρέπει να εμφανίζονται ευκρινώς, ιδανικά στο λόμπι του καζίνο ή απευθείας στα παιχνίδια (αν είναι δυνατόν), ή σε εμφανές σημείο της σελίδας ή της διαφήμισης που τους ενημερώνει για το μπόνους, και όχι απλώς "κρυμμένα" στους κανόνες για το παιχνίδι μπόνους. Είναι συνήθης πρακτική να αναφέρεται μόνο το μέγιστο ποντάρισμα στους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, αλλά το εκτιμούμε όταν τα καζίνο τα κάνουν πιο ορατά και πιο εύκολα στην παρακολούθηση.

Το βασικό σημείο - που επισημάνθηκε παραπάνω - είναι ακριβώς αυτό που προσπαθούμε να επιτύχουμε σε αυτήν την περίπτωση: να αναγνωρίσουμε την πραγματική φύση του λάθους του παίκτη και να προτείνουμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα. Από την πλευρά μας, ένας θεμελιώδης πυλώνας ενός δίκαιου καζίνο είναι η επιλεκτική και όχι η αυστηρά αυτόματη επιβολή των κανόνων, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις για τη δημιουργία ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ενώ κατανοούμε τη σημασία του κανόνα μέγιστου στοιχήματος για την προστασία των καζίνο από στρατηγικές κατάχρησης μπόνους, η συγκεκριμένη περίπτωση δεν φαίνεται να εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία.

Όπως εξηγήθηκε στο τελευταίο μήνυμα του παίκτη, η παραβίαση συνέβη επειδή το ποντάρισμα του παιχνιδιού είχε αρχικά οριστεί σε υψηλότερο ποσό. Αυτό το σενάριο υποστηρίζει άμεσα την άποψή μας ότι ο κανόνας θα πρέπει ιδανικά να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού. Ωστόσο, δεν σας ζητάμε να εφαρμόσετε τέτοια λειτουργικότητα. Αντίθετα, σας παρακαλούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χαλάρωσης της αυστηρής εφαρμογής των όρων σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση και να αναγνωρίσετε την πραγματική φύση του λάθους του παίκτη.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι το εν λόγω στοίχημα ήταν το πρώτο στοίχημα που τοποθετήθηκε στην Plinko, κάτι που συμφωνεί πλήρως με την εξήγηση του παίκτη.

Απαντώντας στο ερώτημά σας σχετικά με τη θέση μας:

«Υπό το πρίσμα αυτό, θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η θέση που έχετε γνωστοποιήσει αντιπροσωπεύει την τελική απόφαση του Casino Guru. Επιπλέον, θα θέλαμε να κατανοήσουμε εάν η καταγγελία θα χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη σε περίπτωση που διατηρήσουμε τη θέση μας βάσει των όρων μπόνους.»

Ναι, αυτή αντιπροσωπεύει την τελική απόφαση του Casino Guru. Είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας και την προσέγγισή μας για επιλεκτική επιβολή κανόνων που λαμβάνει υπόψη το πλαίσιο και την πρόθεση, αντί να εφαρμόζει μια αυστηρή αρχή «παραβίαση = τιμωρία» .

Σε περίπτωση που η απόφαση τελικά αντικρούσει αυτή τη θέση, η καταγγελία θα πρέπει πράγματι να κλείσει ως ανεπίλυτη και να ταξινομηθεί ως « Κατά του δίκαιου τζόγου ». Ωστόσο, ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτό δεν θα είναι απαραίτητο και ότι, αφού εξετάσουμε όλες τις περιστάσεις που παρουσιάζονται, θα συμφωνήσετε ότι η δήμευση όλων των κερδών που βασίζονται σε ένα μόνο, ακούσιο και μη επηρεάσιμο στοίχημα δεν ανταποκρίνεται στο επίπεδο δικαιοσύνης που προσπαθούμε και οι δύο να διατηρήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την προσοχή σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο και την επιμέλεια που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση. Ένας από τους λόγους για τους οποίους το Casino.Guru έχει πραγματικό βάρος στους παίκτες είναι ότι είναι πρόθυμο να υποστηρίξει τις αξιολογήσεις του και να επισημάνει πρακτικές που εμπίπτουν σε γκρίζες ζώνες και όχι γνήσια παράβαση καθήκοντος. Αυτή η αξιοπιστία έχει σημασία.

Από μια ευρύτερη οπτική γωνία, καταστάσεις σαν κι αυτή τείνουν να κλιμακώνονται όχι επειδή οι παίκτες επιθυμούν σύγκρουση, αλλά επειδή η ανεπίλυτη ασάφεια δεν τους αφήνει καμία βιώσιμη εναλλακτική λύση. Όταν η διαφάνεια σχετικά με την πρόοδο στοιχηματισμού, τα όρια στοιχηματισμού και τις φερόμενες παραβιάσεις δεν αποδεικνύεται με σαφήνεια, δημιουργείται η εντύπωση παγίδευσης παρά προστασίας — κάτι που τελικά είναι επιζήμιο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Υπό αυτές τις συνθήκες, τα αποτελέσματα συχνά μετατοπίζονται πέρα ​​από τη σχέση καζίνο-παίκτη και σε τομείς που προσελκύουν πολύ μεγαλύτερο έλεγχο: διαφορές πληρωμών, καταγγελίες τρίτων, κανονιστικά πρότυπα διαφήμισης και ζητήματα δημόσιας εμπιστοσύνης. Καμία από αυτές τις οδούς δεν ωφελεί έναν φορέα εκμετάλλευσης τόσο πολύ όσο μια καθαρή, βασισμένη σε στοιχεία επίλυση.

Γι' αυτό εκτιμώ ειλικρινά τον ρόλο του Casino.Guru εδώ. Εάν η RollXO δεν είναι σε θέση να τεκμηριώσει τη θέση της με σαφή συναλλακτικά αποδεικτικά στοιχεία, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν και πώς αυτό θα επηρεαστεί από την αξιολόγηση εμπιστοσύνης ή τη δημόσια αξιολόγηση; Η στάση της πλατφόρμας σας έχει σημαντική επιρροή στον καθορισμό των προσδοκιών για δίκαιο παιχνίδι.

Σας ευχαριστώ και πάλι που υποστηρίζετε τη διαφάνεια και τη λογοδοσία — δεν περνάει απαρατήρητο από τους παίκτες που εκτιμούν τον χρόνο τους όσο και τα χρήματά τους.

Με εκτίμηση,

Κιμ 🙏

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ανταλλαγή απόψεων σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μετά από εξέταση της συζήτησης και των περιστάσεων που εμπλέκονται, ελήφθη απόφαση για την επιστροφή του προηγουμένως κατασχεμένου ποσού.

Η απόφαση αυτή ελήφθη μετά από εσωτερική εξέταση των σημείων που τέθηκαν κατά την αξιολόγηση.

Αγαπητό RollXO Casino,

Σας ευχαριστούμε για την θετική έκβαση αυτής της υπόθεσης. Εκτιμούμε πραγματικά την προσπάθεια και την σχολαστικότητα που αφιερώσατε στην αξιολόγηση, καθώς και την εξέταση των σημείων που θίξαμε. Η προσέγγισή σας αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς την δικαιοσύνη και μια στάση υπέρ των παικτών, την οποία εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Slicelife ,

Σας ευχαριστούμε για τα καλά σας λόγια εκτίμησης. Τα εκτιμούμε πραγματικά. Χαίρομαι που καταφέραμε να πείσουμε το καζίνο να λάβει υπόψη τις περιστάσεις και να καταλήξει σε μια δίκαιη λύση.

Για μελλοντική αναφορά, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε προσεκτικά τα ποσά των στοιχημάτων σας όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το εάν και πώς αυτή η υπόθεση μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο, η σύντομη απάντηση είναι ότι δεν θα επηρεάσει. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί ( ή βρίσκεται στη διαδικασία επίλυσης ), δεν υπάρχει καμία επίπτωση στην αξιολόγηση του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και συμφωνούμε ότι η παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος ( όταν πραγματοποιείται με κακόβουλη πρόθεση ) συνιστά σοβαρή παραβίαση εκ μέρους του παίκτη. Κατά τη στιγμή του συμβάντος, το καζίνο δεν θα μπορούσε να γνωρίζει εάν η παράβαση διαπράχθηκε με ή χωρίς κακόβουλη πρόθεση. Ωστόσο, μετά από αμοιβαίο συντονισμό μαζί μας και ενδελεχή εξέταση των περιστάσεων, έχει πλέον διαπιστωθεί ότι δεν υπήρχε δόλια ή καταχρηστική πρόθεση.

Όπως έχω ήδη αναφέρει και όπως αναφέρεται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για τα καζίνο, κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Όταν δεν εντοπίζεται δόλια ή καταχρηστική πρόθεση, είναι κατάλληλη μια προσαρμοσμένη απόφαση. Δεδομένου ότι το καζίνο έλαβε υπόψη τις συστάσεις μας και επέλυσε το ζήτημα υπέρ σας, δεν υπάρχει λόγος να το τιμωρήσετε μειώνοντας την αξιολόγησή του.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα κατασχεμένα κεφάλαια σας έχουν επιστραφεί πλήρως, ώστε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί πλήρως;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία επίλυσης.

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας και τη φροντίδα που δείξατε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας — εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για την εξέταση της υπόθεσής μου.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο RollXO, καθώς η κατάσταση του λογαριασμού εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «απενεργοποιημένος». Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω απευθείας με την RollXO, ωστόσο μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία ή διευκρίνιση από αυτούς.

Φυσικά, από την πλευρά μου, το ζήτημα θα θεωρηθεί πλήρως επιλυμένο μόνο όταν μπορέσω να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου επιστραφούν πλήρως τα υπόλοιπα χρήματα. Θα ήθελα να σας ενημερώνω σε περίπτωση που αυτό βοηθήσει στη διασφάλιση της ορθής ολοκλήρωσης της επίλυσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας — έχει πραγματικά κάνει μεγάλη διαφορά.

Με εκτίμηση,

Κιμ

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη σας τη βοήθειά — εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξη και την αμεροληψία που δείξατε σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Ήθελα να παρέχω μια ενημέρωση. Η RollXO με ενημέρωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά «σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά». Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να συνδεθώ ή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και η υποστήριξη δεν μου έχει παράσχει κανέναν εναλλακτικό τρόπο πρόσβασης στα χρήματα.

Φυσικά, κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει έναν λογαριασμό, αλλά επειδή η καταγγελία επιλύθηκε υπέρ μου και επιβεβαιώθηκε ότι δεν υπήρχε δόλια ή καταχρηστική πρόθεση εκ μέρους μου, πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε, καθώς η κατάσταση εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Κιμ

Αγαπητέ/ή Slicelife ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητό RollXO Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση; Θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και να λάβω επιβεβαίωση για το τι θα συμβεί με το υπόλοιπο του παίκτη, το οποίο προηγουμένως δηλώσατε ότι θα επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου εξαρχής, ειδικά αφού η υπόθεση επιλύθηκε υπέρ μου. Σε αυτό το σημείο, ελπίζω απλώς να εξαργυρώσω το υπόλοιπό μου το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Κιμ

Τελική ενημέρωση

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψή μου έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα έχουν φτάσει με ασφάλεια στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ τον Kubo και την ομάδα του Casino.Guru για την υποστήριξη, τον επαγγελματισμό και την επιμονή τους στη βοήθεια που έδωσαν για να φέρει αυτό το ζήτημα σε μια δίκαιη λύση.

Παρόλο που δεν καταλαβαίνω πλήρως γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε αρχικά, είμαι ευγνώμων που το υπόλοιπο αποδεσμεύτηκε και που η διαφορά έχει πλέον επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Κιμ

Αγαπητέ/-ή Slicelife,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo