RollXO Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 1.140 €

RollXO Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο μετέφερε τα χρήματα στον λογαριασμό της. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς μεταφοράς. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Laracroft00087

Ασημένιο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στο Rollxo μέσω Skrill για πάνω από δύο ημέρες. Κάποια στιγμή, η κατάθεση μέσω Skrill δεν ήταν πλέον δυνατή, οπότε πέρασα σε πιστωτική κάρτα. Ορισμένες πληρωμές απορρίφθηκαν, αλλά αυτό οφειλόταν στους παρόχους πληρωμών. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν. Η επαλήθευση ήταν γρήγορη και οι αναλήψεις έγιναν στον λογαριασμό μου μετά από λίγες ώρες. Στις 8 Απριλίου, δεν μπόρεσα να κάνω κατάθεση ούτε με Skrill ούτε με πιστωτική κάρτα, οπότε έπρεπε να χρησιμοποιήσω το Google Pay για πρώτη φορά. Ανακατευθυνθήκα ξανά σε έναν πάροχο πληρωμών και έπρεπε να εξουσιοδοτήσω το ποσό στην εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών μου. Ήταν 2 x 50 €. Και οι δύο πληρωμές χρεώθηκαν από την τράπεζά μου και εμφανίζονται στο Rollxo ως εγκεκριμένες πληρωμές Google. Έπαιξα με τα λεφτά και κέρδισα 300€. Στις 10 Απριλίου συνέχισα να παίζω και κέρδισα συνολικά 1180€. Τότε έβγαλα 1140€ και έλαβα μήνυμα σήμερα ότι δεν εγκρίθηκε η απόσυρση. Θα θέλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του Google Pay με τις δύο καταθέσεις. Ωστόσο, δεν υπάρχουν αποδείξεις πληρωμής στο Google Pay, επειδή ο πάροχος χρέωσε απευθείας τη Mastercard μου και χρησιμοποιεί μόνο το Google Pay ως μάσκα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και έστειλα κάθε είδους έγγραφα. Η τραπεζική μου κάρτα, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εμφανίζει και τις δύο καταθέσεις και το Πορτοφόλι μου Google. Κάποια στιγμή έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι αυτές οι δύο καταθέσεις είχαν προφανώς ακυρωθεί και ότι μπορεί να χρειαστούν 7 ημέρες για να πιστωθούν τα 100 € στον λογαριασμό μου. Δεν θα μπορούσα να παίξω με αυτά τα 100€ αν δεν είχαν χρεωθεί τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Αν δεν έχω τα 100€ στον λογαριασμό μου εντός 7 ημερών, θα πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Στη συνέχεια, θέλουν τις τραπεζικές μου κινήσεις και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την πληρωμή και το όνομά μου και τα τραπεζικά μου στοιχεία. Η εφαρμογή της τράπεζάς μου δεν έχει κάτι τέτοιο. Μπορώ να ανοίξω κάθε συναλλαγή ξεχωριστά, αλλά δεν μπορώ να δω τα δεδομένα μου σε αυτήν. Μπορείτε να το δείτε μόνο στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και το έχουν. Φοβάμαι ότι θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και θα αρνηθούν να με πληρώσουν. Είμαι πραγματικά απελπισμένος. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ LG Martina

Hello.

I deposited and played at Rollxo via Skrill for over two days. At some point, depositing via Skrill was no longer possible, so I switched to credit card. Some payments were declined, but that was due to the payment providers. I've never had any problems before. Verification was quick, and withdrawals were in my account after a few hours. On April 8, I was unable to deposit with either Skrill or credit card, so I had to use Google Pay for the first time. I was redirected to a payment provider again and had to authorize the amount in my banking app. It was 2 x €50. Both payments were debited from my bank and appear on Rollxo as approved Google payments. I played with the money and won €300. On April 10, I continued playing and won a total of €1180. I then withdrew €1140 and received a message today that the withdrawal was not approved. You would like a screenshot of Google Pay with the two deposits. However, there are no payment receipts on Google Pay because the provider debited my Mastercard directly and only uses Google Pay as a mask. I contacted support several times and sent all sorts of documents. My bank card, bank statement showing both deposits, and my Google Wallet. At some point I received a response saying that these two deposits had apparently been canceled and that it could take 7 days for the €100 to be credited back to my account. I wouldn't have been able to play with these €100 if the money hadn't been debited from my account. If I don't have the €100 in my account within 7 days, I should contact them again. Then they want my bank statements and a screenshot showing the payment and my name and bank details. My bank app doesn't have anything like that. I can open each transaction individually, but I can't see my data on it. You can only see it on the bank statement, and they have that. I'm afraid they'll block my account and refuse to pay me out. I'm really desperate. I hope you can please help me.

Many thanks LG Martina

Hallo.

Ich habe über 2 Tage bei Rollxo eingezahlt via Skrill und gespielt. Irgendwann war die Einzahlung via Skrill nicht mehr möglich also habe ich Kreditkarte gewählt. Manche Zahlungen wurden abgelehnt, das lag aber an den Zahlungsanbietern. Bis jetzt hatte ich nie Probleme. Die Verifizierung ging schnell und auch die Auszahlungen waren nach ein paar Stunden auf meinem Konto. Am 8.04 konnte ich weder mit Skrill noch mit Kreditkarte Einzahlen also musste ich zum ersten Mal Google Pay wählen. Ich wurde wieder an einen Zahlungsanbieter weitergeleitet und musste die Summe in meiner Bankapp freigeben. Es waren 2 x 50€.Beide Zahlungen wurden wurden von meiner Bank abgebucht und scheinen auf Rollxo als Google Zahlung als genehmigt auf. Ich habe mit dem Geld gespielt und 300€ gewonnen. Am 10.04 habe ich weitergespielt und insgesamt 1180€. Ich habe dann 1140€ auszahlen lassen und erhielt heute die Nachricht das die Auszahlung nicht genehmigt wird. Sie möchten einen Screenshot von Google Pay mit den beiden Einzahlungen. Auf Google Pay gibt es aber keine Zahlungsbelege weil der Anbieter direkt von meiner Mastercard abgebucht hat und Google Pay nur als Maske benutzt. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt und alle möglichen Dokumente geschickt. Meine Bankkarte,Kontoauszug wo beide Einzahlungen aufscheinen und mein Google Wallet. Irgendwann wurde mir dann geantwortet das diese 2 Einzahlungen angeblich storniert wurden und es jetzt 7 Tage dauern kann bis ich die 100€ wieder am Konto habe. Ich hätte nicht mit diesen 100€ spielen können wenn das Geld nicht von meinem Konto abgebucht worden wäre. Wenn ich die 100€ in 7 Tagen nicht am Konto habe dann soll ich mich wieder melden. Dann wollen sie von mir meine Kontoauszüge und einen Screenshot wo die Zahlung angegeben ist man meinen Namen und die Bankdaten sieht. Sowas gibt es in meiner Bank App nicht. Ich kann jede Transaktion einzeln öffnen aber man sieht meine Daten darauf nicht. Diese sieht man nur am Kontoauszug und den haben sie. Ich befürchte das sie meinen Account sperren und mir die Auszahlung verweigern. Ich bin richtig verzweifelt. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen.

Vielen Dank LG Martina

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ martinalunzer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Laracroft00087

Ασημένιο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου. Η Rollxo έχει μεταφέρει τα χρήματα. Το πρόβλημα έχει λυθεί.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nikolas

PR Assistant

Δημόσια

πριν από 10 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ martinalunzer,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Νικ Μπέικον

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: