Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 7.597€ στο Rollino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων της, καθώς τα αιτήματα ανάληψης των 400€ ακυρώθηκαν. Μετά από μια εβδομάδα, ανακάλυψε ότι τα κέρδη της με πραγματικά χρήματα είχαν μειωθεί από 7.169€ σε 2.100€ λόγω του ισχυρισμού του καζίνο για μέγιστο όριο κέρδους, παρά το γεγονός ότι τα κέρδη της προέρχονταν από πραγματικά χρήματα και δεν σχετίζονταν με προηγούμενα κέρδη από μπόνους. Θεώρησε ότι αυτή η ενέργεια ήταν άδικη και τη θεώρησε λάθος του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η άρνηση του καζίνο να αντιμετωπίσει το ζήτημα παραβίαζε δίκαια τις προσδοκίες για ένα διαφανές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη και χαρακτηρίστηκε ως παράνομη, με σύσταση προς την παίκτρια να παραπέμψει το ζήτημα στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, εάν το επιθυμεί.
Rollino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 4.086
Ποσό: 7.169 €
Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, κέρδισα 7.597€ με πραγματικά χρήματα στο Rollino.
Έπαιξα Dice by Spribe. Αφού πόνταρα τα χρήματά μου, προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, αλλά δεν λειτούργησε. Η ανάληψη των 400€ ακυρωνόταν συνεχώς.
Σε μια ζωντανή συνομιλία με ένα μέλος του προσωπικού, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω ξανά ένα συγκεκριμένο ποσό. (Η μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.)
Μου φάνηκε πολύ περίεργο. Ποντάρισα επίσης με επιτυχία τα προηγούμενα κέρδη μου και μετά ήθελαν να ποντάρω ξανά ένα συγκεκριμένο ποσό. Παρόλο που μου φάνηκε περίεργο, πόνταρα το ποσό χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις. Τελικά, είχα καθαρό κέρδος 7.169 €.
Μετά από αυτό, δεν μπορούσα ακόμα να κάνω ανάληψη.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στη ζωντανή συνομιλία περίπου μια εβδομάδα αργότερα για να αντιμετωπίσω το πρόβλημα και να ρωτήσω σχετικά, είδα ότι τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα είχαν μειωθεί από 7.169 € σε 2.100,50 €. (Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)
Έτσι, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία. (Έχω επίσης ένα αρχείο καταγραφής συνομιλίας.)
Με λίγα λόγια, ήθελε στην πραγματικότητα να μου πει ότι είχα κερδίσει πάρα πολλά στην προηγούμενη νίκη μου με χρήματα μπόνους. Είπε ότι υπήρχε μέγιστο όριο κέρδους 2.500€ και μου πλήρωσε 5.953€.
Μείωσαν ένα εντελώς νέο κέρδος που είχα κερδίσει με πραγματικά χρήματα στις 15 Απριλίου 2025 σε 2.100€, επειδή είχαν ήδη πληρώσει 400€ από αυτό. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα κέρδος 2.500€, το οποίο δήλωσαν ως το μέγιστο ποσό της τελευταίας μου νίκης. Ωστόσο, αυτό το νέο κέρδος δεν είχε καμία σχέση με το παλιό, απλώς επειδή ήταν πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχε πλέον ενεργό μπόνους εκείνη την εποχή.
Με την προηγούμενη νίκη, είχα κερδίσει με τα χρήματα μπόνους.
Αν το καζίνο είχε μειώσει τα κέρδη μπόνους που κέρδισα στις 6 Μαΐου 2025 σε 2.500€, αυτό θα ήταν μια χαρά. Επειδή είχα μέγιστο όριο κερδών 2.500€ εκείνη την εποχή.
Αλλά μου πλήρωσαν όλα τα κέρδη μου. Θεωρώ ότι αυτό είναι λάθος του καζίνο, όχι δικό μου.
Όταν συνέχισα να παίζω με 429€ σε πραγματικά χρήματα και κέρδισα 7169€ με πραγματικά χρήματα, μου αφαίρεσαν πάνω από 5000€ από αυτό, παρόλο που δεν είχε καμία σχέση με τα κέρδη μπόνους (τα οποία είχαν ήδη καταβληθεί).
Αυτό είναι απολύτως άδικο και κατά τη γνώμη μου το καζίνο κλέβει τα κέρδη μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να διευκρινίσω αυτήν την κάπως περίπλοκη υπόθεση.
Είμαι διαθέσιμος/η να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις έχετε.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Νίνος,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollino Casino.
Επανέλαβα την περιγραφή των γεγονότων, ωστόσο, υπάρχουν μερικά σημεία για τα οποία θα ήθελα τις διευκρινίσεις σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο σας πλήρωσε στο παρελθόν περισσότερα από όσα θα έπρεπε από ένα μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε αποδεχτήκατε και παίξατε το μπόνους; Πότε εξαργυρώσατε τα 5.953€ από το προηγούμενο μπόνους;
- Έχετε ήδη κάνει ανάληψη από το καζίνο των €2.100,50 που έχουν απομείνει στον λογαριασμό σας;
- Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο που λείπει και τους λόγους κατάσχεσης; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία μαζί μου; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Γεια σας. Όχι, πρέπει να διορθώσω τον εαυτό μου. Κατέθεσα 1.000€ για το τελευταίο μπόνους στις 4 Μαρτίου 2025. Μπορείτε επίσης να το δείτε αυτό στη λίστα συναλλαγών μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Έπαιξα με τα ορυχεία πραγματικών χρημάτων των €1000 από την Sprib e, αλλά δεν κέρδισα τίποτα.
Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους για να παίξω Papaya Pop . Μπορείτε επίσης να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στα στιγμιότυπα οθόνης μου. Θα χαρώ να σας στείλω email με το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών, αν θέλετε. Κέρδισα επιπλέον 817,50 € με το Papaya Pop .
Στη συνέχεια, πόνταρα το μπόνους με το Mine Gems . Λίγες μέρες αργότερα, ωστόσο, το καζίνο μου είπε ότι έπρεπε να το στοιχηματίσω ξανά πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Συνέχισα να στοιχηματίζω με το Money Cart . Κέρδισα λίγο εκεί. Δυστυχώς, δεν θυμάμαι ακριβώς πόσο, αλλά σε κάθε περίπτωση, συνέχισα να στοιχηματίζω με το Mine Gems και τελικά επέστρεψα στο Money Cart .
Καθώς παίζετε, θα δείτε το υπόλοιπο μπόνους μου να μετατρέπεται σε πραγματικά χρήματα μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα.
Μπορείτε επίσης να δείτε ότι το υπόλοιπό μου έχει μειωθεί από 2.804,43 € σε 2.500 € . Αυτό είναι το μέγιστο ποσό ανάληψης για το οποίο μιλάει συνεχώς το καζίνο.
Έκανα ανάληψη των χρημάτων. Άφησα κάποια στον λογαριασμό μου για να παίξω ξανά.
Στο ιστορικό μπορείτε να δείτε ότι έπαιξα με πραγματικά χρήματα, καθώς το μπόνους είχε στοιχηματιστεί πριν από πολύ καιρό.
Αυτό έγινε στις 14 Απριλίου 2025. Με €133 στο Dice από το Spribe, κέρδισα €5.820 . Αυτό είναι συνολικά €5.953.
Ωστόσο, αντιμετώπισα ξανά προβλήματα με την ανάληψη και το καζίνο είπε ότι έπρεπε να ποντάρω κι άλλο τα κέρδη μου. Το έβρισκα ήδη περίεργο, αφού ήταν πραγματικά χρήματα. Αλλά σκέφτηκα να το κάνω ούτως ή άλλως, αφού δεν είχαν μείνει πολλά να ποντάρω, και στάθηκα τυχερός επειδή κέρδισα λίγο περισσότερα. Στο τέλος της περιόδου πονταρίσματος, είχα 7.597,30 € σε πραγματικά χρήματα.
Μου πλήρωσαν 400€ στις 14 Μαΐου 2025 , λίγο αφότου είχαν ακυρώσει τα κέρδη μου ύψους 2.100€ . Και μετά είπαν ότι υπήρχε μέγιστο όριο κέρδους 2.500€ . Αυτό παρά το γεγονός ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Είχε στοιχηματιστεί και πληρωθεί.
Αφαίρεσαν συνολικά 5097,30 € από τα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ninosch, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίνος,
Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rollino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Rollino Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και γιατί κατασχέθηκαν τα τελευταία κέρδη του παίκτη, παρόλο που φαίνεται να αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα; Εάν υπάρχουν εμπιστευτικοί παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να στείλετε τις σχετικές πληροφορίες, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Γειά σου,
Μετά από μια ολοκληρωμένη ανασκόπηση του παιχνιδιού και της δραστηριότητας μπόνους που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε βρείτε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Στις 4 Μαρτίου 2025, πραγματοποιήθηκε κατάθεση 1.000 € χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς που σας παρείχε μπόνους 50%.
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε την ίδια ημέρα στις 11:40 και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ικανοποιήθηκαν με επιτυχία στις 9 Μαρτίου 2025.
Με την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπο ήταν 2.799,43 €.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους μας (σημείο 19.5), υπάρχει μέγιστο όριο μετατροπής 5x του ποσού μπόνους που απονέμεται.
Δεδομένου ότι το μπόνους που απονεμήθηκε ήταν 500€, το μέγιστο ποσό που μπορούσε να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ήταν 2.500€.
Συνεπώς, το υπερβάλλον ποσό των 299,43 € αφαιρέθηκε αυτόματα και 2.500 € πιστώθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.
Αυτό σημαίνει ότι τα 2.500€ ήταν πραγματικά χρήματα, αλλά προήλθαν απευθείας από το μπόνους. Συνεπώς, τυχόν περαιτέρω κέρδη από αυτό το υπόλοιπο εξακολουθούν να υπόκεινται στους περιορισμούς μέγιστων κερδών του μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Rollino
Αγαπητό Rollino Casino,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Ενώ κατανοώ απόλυτα ότι τα κέρδη από το μπόνους περιορίστηκαν στο μέγιστο 5 φορές το ποσό του μπόνους που απονεμήθηκε, αυτό είναι εντάξει. Ωστόσο, από τη στιγμή που τα κέρδη μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα, οι κανόνες ή οι περιορισμοί του μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν.
Όπως επιβεβαιώσατε, τα κέρδη μπόνους των €2.799,43 περιορίστηκαν κατάλληλα στα €2.500. Ως αποτέλεσμα, το υπερβάλλον ποσό των €299,43 αφαιρέθηκε αυτόματα και €2.500 προστέθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.
Δεν έχω βρει κανέναν κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους σας που να υποδεικνύει ότι οι κανόνες μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν για ό,τι πλέον χαρακτηρίζεται ως πραγματικά χρήματα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισημάνετε έναν τέτοιο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις σας;
Επιπλέον, ενημερώθηκε ο παίκτης ότι έπρεπε να κάνει ανάληψη των κερδών για να ακυρωθούν ή να ακυρωθούν οι κανόνες μπόνους; Ή εμφανίστηκε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα ή ειδοποίηση στον παίκτη που να υποδεικνύει ότι εάν συνέχιζε να παίζει με αυτά τα πραγματικά χρήματα, το μέγιστο όριο κέρδους θα εξακολουθούσε να ισχύει;
Αν ναι, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου.
Γειά σου,
Όπως διευκρινίστηκε προηγουμένως, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Rollino
Αγαπητό Rollino Casino,
Θα ήθελα να διευκρινίσω εάν έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι δεν υπάρχει κανόνας στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σας που να ορίζει ότι οι κανόνες και οι περιορισμοί που σχετίζονται με το μπόνους παραμένουν σε ισχύ, ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, την εφαρμογή του μέγιστου ορίου κέρδους από το μπόνους και την κατηγοριοποίηση των χρημάτων ως πραγματικά χρήματα.
Επιπλέον, ο παίκτης ΔΕΝ ενημερώθηκε ότι έπρεπε να κάνει ανάληψη των κερδών του για να θεωρηθούν άκυροι ή ακυρωμένοι οι κανόνες μπόνους. Είναι σωστό αυτό;
Επιπλέον, ΔΕΝ υπήρχε αναδυόμενο μήνυμα ή ειδοποίηση που να υποδεικνύει στον παίκτη ότι εάν συνέχιζε να χρησιμοποιεί αυτά τα πραγματικά χρήματα, το μέγιστο όριο κέρδους θα εξακολουθούσε να ισχύει, σωστά;
Παρά ταύτα, επιλέξατε να επιβάλετε έναν (όχι απολύτως σαφή) κανόνα μπόνους και να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Θεωρώ ανησυχητικό το γεγονός ότι επιβάλατε έναν κανόνα μπόνους—έναν κανόνα που δεν θα έπρεπε να ισχύει για πραγματικά χρήματα—για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.
Θεωρείτε ειλικρινά ότι αυτή είναι μια δίκαιη και διαφανής πρακτική απέναντι στους πελάτες σας;
Γειά σου,
Όπως διευκρινίστηκε προηγουμένως, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Rollino
Αγαπητό Rollino Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ενώ σέβομαι την απόφασή σας, πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου, καθώς πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση αποτελεί σαφή παραβίαση των προτύπων δικαιοσύνης και διαφάνειας που υποστηρίζουμε στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Κατά συνέπεια, η υπόθεση αυτή θα χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη και θα χαρακτηριστεί ως « Ενάντια στον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι », κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο σας.
Ελπίζω αυτό να σας ενθαρρύνει να επανεξεταστείτε στο μέλλον.
Αγαπητέ Νίνοχ,
Είναι προφανές από τις απαντήσεις που λάβαμε από την ομάδα του καζίνο ότι δεν είναι διατεθειμένοι να αντιμετωπίσουν αυτό το ζήτημα και, δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση από την πλευρά μας.
Στην αφοσίωσή μας στην ενίσχυση του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, προωθώντας μια ασφαλή και δίκαιη ατμόσφαιρα τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, πιστεύουμε ότι οι ενέργειες που λαμβάνονται από τις ομάδες καζίνο στην περίπτωσή σας δεν είναι δίκαιες όσον αφορά το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, εκτός εάν απαιτούνται από νόμους ή κανονισμούς. Επομένως, η υπόθεση αυτή θα κλείσει ως Ανεπίλυτη - Ενάντια στον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω με το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας. Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
