Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για 7 επιπλέον ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.
Rollino Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.500 €
Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο Rollino δεν πληρώνει τα κέρδη, προσπαθούν να κάνουν τα πάντα και μου δίνουν όσες δικαιολογίες κι αν μου ζητήσουν, η μία μετά την άλλη, για να μην πληρώσω την ανάληψη. Έστειλα όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έκανα την κατάθεση χωρίς κανένα μπόνους. Η πρώτη μου ανάληψη 500 ευρώ ολοκληρώθηκε, αλλά δεν έλαβα ποτέ χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Συνέχισα να τους ρωτάω, συνέχισα να τους στέλνω email, αλλά πήρα την ίδια απάντηση: το πρόβλημα με την τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου, οπότε επικοινώνησα με την τράπεζά μου και έλεγξαν και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει καμία διεθνής χρεωστική συναλλαγή στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή, οπότε τους έστειλα email και ζήτησα απόδειξη για την πληρωμή αν πραγματικά την έχουν κάνει, αλλά δεν μου επέστρεψαν τίποτα. Επιτρέπεται η ανάληψη μόνο 500 ευρώ την ημέρα και το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 500 ευρώ. Ζήτησα τη δεύτερη ανάληψή μου ύψους 500 ευρώ και 2 ημέρες αργότερα ακυρώθηκε επειδή η μέθοδος τραπεζικής μεταφοράς δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Διατίθεται μόνο το κρυπτογραφικό πορτοφόλι, οπότε προσπάθησα να ζητήσω την ανάληψη μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού, αλλά θα πρέπει πρώτα να κάνετε κατάθεση με αυτήν τη μέθοδο για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη και θα χρειαστεί να καταθέσετε 5 φορές την κατάθεσή σας πριν μπορέσετε να ζητήσετε ανάληψη. Προσπαθώ λοιπόν να κάνω κατάθεση, ελπίζοντας ότι μπορώ να ζητήσω την ανάληψη, αλλά δυσκολεύουν όσο το δυνατόν περισσότερο την κατάθεση, καθώς χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες για να κάνουν την κατάθεση, αλλά δεν θα σας τις δώσουν. Έτσι, θα βρουν δικαιολογίες ή οποιονδήποτε άλλο λόγο για να αποφύγουν την πληρωμή της ανάληψης και ακόμη και η πρώτη μου ανάληψη ολοκληρώθηκε, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ τα χρήματα από αυτούς στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη και το μόνο που θα πάρω είναι η ίδια απάντηση κάθε φορά ότι δεν ασχολούνται με την ανάληψη και θα πρέπει να στείλω email στο τμήμα KYC, αλλά καμία απάντηση. Το ξέρω αυτό αφού κάνω την κατάθεση και ζητήσω την ανάληψη και διαβάσω τις κριτικές ότι δεν υποτίθεται ότι δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο βάσει των κανόνων τους, αλλά με άφησαν να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση και να τους στείλω όλα τα έγγραφά μου και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, παραβιάζουν τον δικό τους κανόνα. Αν επιτρέψεις να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, γιατί τους αφήνεις να εγγραφούν εξαρχής και να παίρνουν τα χρήματα από αυτούς και όταν πρόκειται για ανάληψη, δεν πρόκειται ποτέ να πληρώσουν; Είναι πολύ κακός ιστότοπος για μένα, καθώς υπάρχουν πολλές κριτικές και παράπονα εναντίον τους. Όλη η ταυτότητά μου και όλα τα έγγραφά μου που μου έδωσαν για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, δεν αισθάνομαι ασφαλής γι' αυτό, καθώς είναι εμπιστευτικές πληροφορίες, αλλά αν δεν είναι νόμιμος ιστότοπος, τι άλλο θα κάνουν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Suda876,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Suda876,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Suda876,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
