Rollino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Υπέφερα από εθισμό στον τζόγο κατά διαστήματα για το μεγαλύτερο μέρος της ενήλικης ζωής μου. Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα. Ήμουν σκεπτικός καθώς έλαβα ένα μήνυμα μετά από μερικές καταθέσεις που έλεγε ότι απαγορευόταν να παίξω από τη χώρα μου. Μου είπαν να χρησιμοποιήσω ένα VPN. Δεν ένιωθα άνετα με αυτό, οπότε έστειλα email στην υποστήριξη, η οποία μου έστειλε έναν σύνδεσμο προς έναν άλλο τομέα όπου θα μπορούσα να παίξω. Αφού το εξέτασα περαιτέρω, αναφέρει επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούν να παίξουν σε αυτόν τον ιστότοπο. Τώρα ζητώ την επιστροφή των καταθέσεών μου. Έχω στείλει πολλά email και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Ακόμα και αφού μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και είπα ότι έχω εθισμό.

Μίλησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά αφού έχασα περισσότερα χρήματα σήμερα, περίπου 105 λίρες που κατατέθηκαν, αφού είχα δηλώσει ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε έναν λογαριασμό στο Rollino και σε ποιο domain;
• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ότι βρισκόσασταν σε χώρα με περιορισμούς πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό;
• Πότε ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά; Συνέβη αυτό πριν χάσετε όλα σας τα χρήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, έχω απαντήσει στην παραπάνω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

με εκτίμηση

Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης από πολλές συνομιλίες με ζωντανή συνομιλία που επιβεβαιώνουν εάν στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό.

Παρακαλώ, επιστήστε την προσοχή σας στην παράγραφο 2.4.4. Σήμερα, δεν αναφέρει πλέον ότι το Ηνωμένο Βασίλειο είναι χώρα με περιορισμούς, αν και έχω όλα τα email που αποδεικνύουν ότι όταν ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός, το Ηνωμένο Βασίλειο όντως είχε περιορισμούς. Αυτό μου φαίνεται πολύ περίεργο.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για τα email. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε μερικά ακόμη πράγματα;

• Κατάλαβα σωστά ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 24 Αυγούστου; Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε αν παίξατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας μόνοι σας ή αν το καζίνο κατάσχεσε οποιοδήποτε υπόλοιπο επειδή προέρχεστε από χώρα με περιορισμούς ή αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη σας;

Ο λογαριασμός μου έκλεισε σχεδόν 12 ώρες αφότου το ζήτησα. Ζήτησα και παρακάλεσα στο chat να κλείσει αρκετές φορές και συνέχισαν να με επιτρέπουν να παίζω τζόγο. Πέτυχα το υπόλοιπο. Δεν είμαι ευχαριστημένος που με δέχτηκαν ως παίκτη από μια χώρα με περιορισμούς. Σας έχω στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία που αναφέρουν ότι απαγορεύεται η είσοδος σε παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε πώς μπόρεσα να καταθέσω και να ξοδέψω χρήματα;

Αγαπητέ παίκτη,

Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες σας με τον τζόγο. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε καλή τη πίστει, καθώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας διεκπεραιώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου (12 ωρών).

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα χρήματα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού δεν μπορούν να αποκατασταθούν ή να επιστραφούν, καθώς καταναλώθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Παρόλο που κατανοούμε την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Εκτιμούμε την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία