Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 600 CAD αφού έκανε αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι είχε προσκληθεί από το καζίνο να παίξει. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τον κανονισμό CEG λόγω προηγούμενων αναφορών για εθισμό στον τζόγο σε άλλες επωνυμίες που λειτουργούσαν από τον κάτοχο της άδειας τους, Altacore NV Ωστόσο, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι το υπόλοιπό του των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί και του πλήρωσε. Μετά από κάποια καθυστέρηση και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Rollino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενου εθισμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$600
Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠΡΙΝ
Γεια, προσκλήθηκα να παίξω για αυτό το καζίνο. Έκανα 4 ή 5 ή ίσως περισσότερες καταθέσεις πριν κερδίσω τελικά 600 καναδικά dollers, έκανα ανάληψη και ξύπνησα για να ελέγξω την κατάσταση και ήμουν απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που δεν τους ζήτησα ποτέ. Ποτέ δεν αναφέρω κάτι παρόμοιο με το οποίο μίλησα για την υποστήριξη που είπαν να στείλουν email στο rollion τους έστειλα email πολλές φορές τις τελευταίες 3 ημέρες και δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς πίσω. Βασικά με κάλεσαν να παίξω για το καζίνο τους, καταθέτω πολλές φορές και τελικά κερδίζω ένα και κάνω ανάληψη, κλείνουν τον λογαριασμό μου με ένα ψέμα εθισμού στον τζόγο και δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου σχετικά με την απόσυρσή μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θα πληρώσει την απόσυρσή μου λέγοντας εθισμός στον τζόγο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ lloydo644,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο όταν επικοινωνείτε με το καζίνο;
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΔεν έχω αναφέρει ποτέ τίποτα σχετικά με το κλείσιμο ή τον εθισμό σε αυτό το καζίνο. Με κάλεσαν να παίξω μέσω email και έτσι έπαιξα. Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου στο παρελθόν, πριν από πολλά χρόνια, γιατί η γυναίκα το μισούσε όταν παίζω στοίχημα. Αλλά ακόμα δεν καταλαβαίνω τι σχέση έχουν όλα αυτά με αυτό. Δεν θα πληρώσουν αυτό που κέρδισα όταν με κάλεσαν να παίξω για αυτούς. Εθισμός. Πώς μπορείτε να αποδείξετε ότι είμαι εθισμένος. Για ποιο πράγμα μιλάει αυτό το καζίνο; Δεν με γνώρισες ποτέ. Είσαι αυτός που δέχεται τις καταθέσεις μου παρά όταν κερδίζω, το κλείνεις. Ναι, ωραίο παιχνίδι που κατάθεσα, πιστεύω ότι μου αρέσει περισσότερες από 5 φορές
ΜετάφρασηΑγαπητέ lloydo644,
Λάβετε υπόψη ότι έχετε αναφέρει στο παρελθόν GA για άλλες επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο της άδειας χρήσης μας (Altacore NV).
Λόγω των παραπάνω, αφού λάβαμε την ειδοποίηση από το τμήμα κινδύνου μας, δεν είχαμε άλλη επιλογή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, σύμφωνα με τον κανονισμό CEG.
Να είστε βέβαιοι ότι το υπόλοιπο των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί σε εσάς το συντομότερο δυνατό.
Αναμένετε μια επαφή από το [email protected]. Θα παράσχουμε τις σχετικές πληροφορίες και θα ζητήσουμε μια μέθοδο ανάληψης για την πληρωμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Rollino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Rollino Casino Team , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ lloydo644 ,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για οποιεσδήποτε περαιτέρω εξελίξεις και επιβεβαιώστε ευγενικά μόλις λάβετε τα χρήματά σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Μετάφρασηω, δεν έχω λάβει ακόμη τις σχετικές πληροφορίες. Ευχαριστώ Πετρονέλα. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ το email μου. Τρόπος πληρωμής ηλεκτρονική μεταφορά στο llo*****[email protected] Ευχαριστούμε
ΜετάφρασηΕπίσης, θέλω να ξέρετε ότι δεν έλαβα ποτέ ότι η υποστήριξη μέσω email έπρεπε να γίνει αντιγραφή και επικόλληση ζητώντας μου τα στοιχεία της τράπεζάς μου. Έψαξα παντού στα ανεπιθύμητα και στο βασικό μου μήνυμα και δεν έλαβα ποτέ ένα email από το rollino εκτός από αυτό που με προσκάλεσες να παίξω. Γι' αυτό μου το έκανε copy and paste
sobim προφανώς δύσπιστος αν πρόκειται να λάβω ένα email. Από τις 2:17 μ.μ. ώρα UTC δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email.ΜετάφρασηΑκόμα δεν υπάρχει email από το rollin…. Έχουν περάσει σχεδόν 2 μέρες είπαν ότι θα στείλουν email για να γίνει η συναλλαγή.
ΜετάφρασηΜου έστειλαν ένα email για τη διεύθυνση cryto μου επειδή δεν μπορούν να στείλουν μέσω της αρχικής μεθόδου κατάθεσης χθες. Τους στέλνουν
αλλά τίποτα μέχρι στιγμήςΜετάφρασηΓεια σου Iloydo644,
Η συναλλαγή έχει διεκπεραιωθεί.
Τα καλύτερα,
Ρολίνο
ΜετάφρασηΚαθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, lloydo644, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
