Rollino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενης χειραγώγησης μπόνους.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου με χρήματα για τον εξής λόγο:

"Το Τμήμα Κινδύνων του Rollino Casino ολοκλήρωσε μια λεπτομερή έρευνα του λογαριασμού σας PLAYER4971104.

Λογαριασμός PLAYER4971104 - απέτυχε ο έλεγχος ασφαλείας του καζίνο.

Κατά τον έλεγχο της συνεδρίας του παιχνιδιού σας, διαπιστώθηκε παραβίαση των κανόνων του έργου, και συγκεκριμένα:

13.4.9. Σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους δραστηριότητας παίκτη, ο Rollino δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα, να παρακρατήσει και να χάσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη.

- Απαγορεύεται η συμμετοχή σε οποιεσδήποτε δραστηριότητες χειραγώγησης μπόνους.

Λόγω των παραβιάσεων που εντοπίστηκαν και των καταχρήσεων μπόνους, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.

Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, απαγορεύεται να παίξετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού και για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.

Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν θα αναθεωρηθεί».

Δεν συμφωνώ γιατί έπαιξα χωρίς μπόνους. Αυτή ήταν η δεύτερη κατάθεσή μου σε αυτό το καζίνο.l

Αγαπητέ tedfranck88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτό το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους χωρίς κατάθεση, των δωρεάν περιστροφών, των πακέτων μπόνους καλωσορίσματος ή των μπόνους κατάθεσης;

Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε κάποιο από τα τουρνουά του καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Δείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτό το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους χωρίς κατάθεση, των δωρεάν περιστροφών, των πακέτων μπόνους καλωσορίσματος ή των μπόνους κατάθεσης;

- Ναι, χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος (100%), το οποίο έχασα. Όσο για τη δεύτερη κατάθεσή μου - έπαιξα χωρίς μπόνους

Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε κάποιο από τα τουρνουά του καζίνο;

- Οχι, δεν το έκανα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

- Έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι: Legion Hot1 - αυτό είναι το ίδιο κουλοχέρη.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

- Οχι, δεν το έκανα

Ευχαριστώ πολύ, tedfranck88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, tedfranck88!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου tedfranck88,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω προφανούς χειραγώγησης μπόνους που συνέβη στην πλατφόρμα μας, κάτι που παραβιάζει ξεκάθαρα τους Όρους και τις προϋποθέσεις της Rollino.

Στις 19.06.24 κάνατε την πρώτη σας κατάθεση ύψους 74.2326 EUR, επιλέγοντας το 200% μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης. Στις 21.06.24 ενεργοποιήσατε το μπόνους 1ης κατάθεσης ύψους 148,46 EUR και ξεκινήσατε να παίζετε. Η πρώτη κατάθεση μαζί με το μπόνους της στοιχηματίστηκαν κυρίως στο παιχνίδι Legion Hot 1.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια του 1ου παιχνιδιού κατάθεσης, έχετε συγκεντρώσει δωρεάν περιστροφές εντός του παιχνιδιού στο παιχνίδι Legion Hot 1, οι οποίες έμειναν αχρησιμοποίητες.

Στις 21.06.24, αφού ολοκληρώσετε το υπόλοιπο της πρώτης κατάθεσης, κάνατε τη δεύτερη κατάθεσή σας στο ποσό των 28.8454 EUR, αυτή τη φορά χωρίς μπόνους. Αυτή η κατάθεση στοιχηματίστηκε και πάλι κυρίως στο παιχνίδι Legion Hot 1.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια του δεύτερου παιχνιδιού κατάθεσης, χρησιμοποιήσατε τις προηγουμένως συσσωρευμένες και αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Legion Hot 1 από το μπόνους 1ης κατάθεσης.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους Rollino: 13. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις ενώ έχετε λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή Οι λειτουργίες μπόνους που εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες σε ένα παιχνίδι απαγορεύονται. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη.

Σύμφωνα με τους T&C του Rollino : 13.4.9. Σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους δραστηριότητας παίκτη, ο Rollino δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα, να παρακρατήσει και να χάσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη

Ελπίζουμε ότι η προαναφερθείσα εξήγηση διευκρινίζει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

Rollino Team, σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή εξήγηση! Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη ή οποιοδήποτε στοιχείο που δείχνει ότι ο παίκτης καθυστερούσε τους γύρους;

Αγαπητέ Πάβελ,

Τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε έχουν σταλεί στο email σας [email protected] .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Rollino

tedfranck88, έχετε κάποιο σχόλιο σχετικά με τα γεγονότα που αναφέρονται παραπάνω;

Έπαιξα κυρίως μόνο ένα παιχνίδι. και το έπαιξα με χρήματα μπόνους και με πραγματικά χρήματα (μια ξεχωριστή κατάθεση που έκανα, χωρίς να διεκδικήσω μπόνους)

Ποτέ δεν κλείνω ή διακόπτω το παιχνίδι κατά τη διάρκεια της περιόδου λειτουργίας παιχνιδιού και δεν αγόρασα δωρεάν περιστροφές και παιχνίδια μπόνους μέσα στον κουλοχέρη.

Η ομάδα του καζίνο περιμένει ακόμα την απάντηση του παρόχου, επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.

Έχουμε ακόμα μια συνεχή επικοινωνία μεταξύ μας και του καζίνο, οπότε παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.

tedfranck88, λάβαμε πολλά στοιχεία και μια λεπτομερή εξήγηση από το καζίνο πώς ακριβώς κάνατε κατάχρηση της δυνατότητας εντός του παιχνιδιού. Δυστυχώς, έχοντας υπόψη αυτά τα γεγονότα, πρέπει τώρα να απορρίψω την καταγγελία σας. Παρακαλούμε, αποφύγετε τη χρήση τέτοιων στρατηγικών σε άλλα καζίνο στο μέλλον.