Rollino Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου. Έχω προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και το KYC δεν απαντά στα email μου

Αγαπητέ Desto1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι ένα κρίσιμο βήμα για να διασφαλιστεί ότι οι αναλήψεις αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν προσωπικά την ταυτότητα των παικτών, βασίζονται στην επαλήθευση εγγράφων για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα;

• Ποια συγκεκριμένα προβλήματα αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

αυτό είναι το πρόβλημά μου

Τους έδωσα επίσης όλα τα απαραίτητα έγγραφα

Φαίνεται ότι προσπαθήσατε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας για επαλήθευση πάρα πολλές φορές. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο;

Έχει απορριφθεί κάποιο από τα έγγραφά σας και σας ζητήθηκε να τα ανεβάσετε ξανά; Εάν ναι, θα μπορούσατε να περιγράψετε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα ποια έγγραφα απορρίφθηκαν; Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο που να εξηγεί γιατί αυτά τα έγγραφα δεν ήταν κατάλληλα για σκοπούς επαλήθευσης;

Αγαπητέ/-ή Desto1234,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.