Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, οι οποίες συνέβαλαν στην αδυναμία του να κάνει ανάληψη χρημάτων συνολικού ύψους 23.123 €. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία, η ομάδα KYC επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω ερωτήσεις, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης μπορούσε να το ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή για βοήθεια.
Rollino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 23.125 €
Rollino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έκανα πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος. Κατέθεσα και πόνταρα το υπόλοιπό μου x5. Κέρδισα £3360 ευρώ. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 ευρώ. Η ζωντανή υποστήριξη δηλώνει ότι μου έστειλαν ένα email σχετικά με την απόδειξη των καρτών. Δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς. Οι δύο τελευταίες κάρτες είναι παλιές κάρτες, τις οποίες έχασα, τη νέα κάρτα, η οποία σχετίζεται με τον ίδιο λογαριασμό στον οποίο έκανα κατάθεση. Τους έχω δείξει ως απόδειξη. Τους έχω επίσης δείξει απόδειξη ότι οι δύο παλιές κάρτες ακυρώθηκαν και αντικαταστάθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα που έχουν ζητήσει, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς. Η ζωντανή υποστήριξη λέει ότι πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη διεύθυνση email μου, αλλά λαμβάνω όλα τα διαφημιστικά email από αυτούς και email από τον προσωπικό μου διευθυντή. Πριν κάνω κατάθεση, ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη αν ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος για αναλήψεις. Δηλώνουν ναι, κάτι που έχω και απόδειξη στη διεύθυνση email μου r****************** [email protected] θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mohammed97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 5300 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Η ιστοσελίδα τους αναφέρει συγκεκριμένα ότι χρειάζονται 24 ώρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Δεν έχω λάβει κανένα αίτημα από το οικονομικό τμήμα που να ζητά οτιδήποτε. Τους έστειλα email και τους έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Δεν μου απαντούν. Δεν το έχω ξαναζήσει ποτέ αυτό. Επίσης, δεν απαντούν στα email μου όταν τους στέλνω έγγραφα για το kyc, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη με επιτυχία. Ένα άλλο σημείο που θα ήθελα να προσθέσω είναι ότι η ομάδα ζωντανής υποστήριξης του καζίνο δηλώνει ότι μου έστειλαν ένα email στις 6/6/2025 ζητώντας έγγραφα για τις κάρτες μου, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία από αυτούς, μόνο email προώθησης και email από τον προσωπικό μου διευθυντή. Επομένως, δεν είναι μόνο θέμα ανάληψης, αλλά και θέμα ότι δεν μπορώ να ολοκληρώσω σωστά την επαλήθευση kyc.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γκουρού του καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε. Η ζωντανή υποστήριξη δηλώνει ότι η ομάδα kyc μου έστειλε ένα email σχετικά με την επαλήθευση στις 6/6/2025. Δεν έχω λάβει κανένα email. Έχω στείλει στην ομάδα kyc τους ένα email με όλα τα έγγραφα, δεν απάντησαν. Τώρα επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και δήλωσαν ότι μου έστειλαν ένα άλλο email σήμερα, το οποίο δεν έχω λάβει ούτε εγώ. Αρχίζω να νιώθω ότι δεν μου επιτρέπουν την πλήρη επαλήθευση των καρτών μου για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Νιώθω τώρα ότι αυτό το καζίνο με έχει εξαπατήσει.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 16.000 ευρώ και ακόμα περιμένω επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 21000. Περιμένω ακόμα επαλήθευση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου; Γκουρού του καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να ανοίξετε την υπόθεσή μου και να με βοηθήσετε με τις αναλήψεις μου, καθώς και με την επαλήθευση kyc για τις κάρτες μου;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 23000 και ελπίζω να τακτοποιηθεί σύντομα. 
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα στην ομάδα kyc απόδειξη για τις 3 κάρτες που ζητούν. Την παλαιότερη κάρτα δεν την έχω πια, αλλά είναι από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό με τις 2 εν λόγω κάρτες. Ωστόσο, τους έστειλα το επίσημο έγγραφο από την τράπεζά μου που δηλώνει ότι η κάρτα χάθηκε και αντικαταστάθηκε από αυτήν. Τους έστειλα επίσης ένα τραπεζικό αντίγραφο όλων των συναλλαγών καταθέσεων που έχω κάνει στο καζίνο, ωστόσο εξακολουθούν να μου στέλνουν το ίδιο γενικό email ότι θέλουν ένα έγγραφο από την τράπεζα με τα πρώτα 4 και τα τελευταία 6 ψηφία μαζί με την ημερομηνία λήξης. Πήγα στην τράπεζα σήμερα. Η τράπεζα με ενημέρωσε ότι δεν παρέχουν τέτοια έγγραφα, ωστόσο τους έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μαζί με το μήνυμα και το επίσημο email ότι η κάρτα αντικαταστάθηκε. Γκουρού του καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με. Έχω αποδείξει και τους έστειλα τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mohammed97, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής και ποια πρόσθετα έγγραφα ζητούν;
Μπορείτε να μας δώσετε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε επικοινωνήσει μαζί τους σχετικά με τη μη λήψη των email τους, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και του περιεχομένου τους;
Έχετε επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας ότι οι παλιές κάρτες δηλώθηκαν ως χαμένες και αντικαταστάθηκαν;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μου ζήτησαν απόδειξη για 3 κάρτες που χρησιμοποίησα, επαλήθευσα 2, τη μία έχασα. Είμαι πλήρως εγγεγραμμένος στο kyc, έχασα μόνο την κάρτα μου. Ζητούν ένα έγγραφο από την τράπεζα που να αποδεικνύει ότι η εν λόγω κάρτα μου ανήκει. Τα πρώτα τέσσερα και τα τελευταία 6 ψηφία μαζί με τη λήξη. Μόλις τώρα πήγα στην τράπεζα και μου έδωσαν αυτό το έγγραφο. Το έστειλα στο kyc και περιμένω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, ενημερώστε το λάθος μου. Η τράπεζα έκανε λάθος τύπου και εισήγαγε λανθασμένα τα 4 τελευταία ψηφία. Το λάθος μου σε αυτή την περίπτωση. Έχω πλέον επισκεφθεί την τράπεζα και το διόρθωσαν. Έχω πλέον στείλει το σωστό έγγραφο στην ομάδα kyc και περιμένω απάντηση. Θα ενημερώνω τους πάντες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γκουρού του καζίνο, μπορείτε να ενημερώσετε το αμφισβητούμενο ποσό μου ώστε να είναι διαθέσιμο για ανάληψη στα £23123 ευρώ παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι το διορθωμένο έγγραφο που ζήτησαν, το οποίο τώρα έστειλα στην ομάδα kyc. Τους το έχω στείλει κι αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, γκουρού του καζίνο, πρέπει να αναλάβεις δράση τώρα, αφού υπέβαλα το σωστό έγγραφο που ήθελαν, ακύρωσαν την ανάληψή μου και αφαίρεσαν την τραπεζική μεταφορά από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι υπάρχει τεχνικό σφάλμα. Αυτό είναι απαράδεκτο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γκουρού του καζίνο, πρέπει να ανοίξετε πλήρως το παράπονό μου και να βρείτε μια λύση σε αυτό που κάνουν, επειδή αυτό είναι απαράδεκτο. Αυτό έχει ξεπεράσει την προθεσμία των 14 ημερών για να παρέμβω. Έχω δείξει όλα τα στοιχεία για το kyc, τώρα δείτε τι συμβαίνει. Γκουρού του καζίνο, πρέπει να ανοίξετε το παράπονό μου και να ρωτήσετε το καζίνο τι συμβαίνει. Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα και τα στοιχεία για το kyc και δείτε τι συμβαίνει. Εάν αυτό δεν επιλυθεί και δεν λάβω την ανάληψή μου, αυτό είναι νόμιμο και δικαιολογεί να μπει το καζίνο στη μαύρη λίστα και να αφαιρεθεί πλήρως η αξιολόγησή του.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω μια ενημέρωση. Έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως από την ομάδα kyc και μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη. Έχω πλέον επεξεργαστεί μια ανάληψη. Περιμένω να μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό έγινε χθες γύρω στις 10 π.μ. Το ζήτησα, αλλά ακόμα περιμένω να λάβω τα κέρδη μου. Αν τα λάβω στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα ενημερώσω τους πάντες.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mohammed97, Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις; Εάν ναι, πόσες αναλήψεις εκκρεμούν και ποια είναι τα ποσά τους;
Έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις ή επιβεβαίωση από το καζίνο από τότε που υποβλήθηκε το αίτημα ανάληψής σας χθες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mohammed97,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
