Rolling Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ολοκλήρωσα μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο με την Rolling Slots στις 31 Μαρτίου 2026 στις 12:00 μ.μ. (CET). Ήμουν παρών εγκαίρως, το πρόσωπό μου ήταν ευδιάκριτο, επέδειξαν την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε και η κλήση ολοκληρώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Παρά ταύτα, η Rolling Slots μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι η επαλήθευση χαρακτηρίστηκε ως «αποτυχημένη» βάσει της παραγράφου 2.5.1 και κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου, με τον λογαριασμό να κλείνει οριστικά.

Δεν δόθηκε συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η απόφαση θεωρήθηκε αποτυχημένη. Η παράγραφος 2.5.1 ισχύει μόνο όταν ένας παίκτης δεν παρευρεθεί ή δεν περάσει και τα δύο. Δεν υπάρχει βάση για την εφαρμογή αυτής της παραγράφου σε μια ολοκληρωμένη απόφαση χωρίς καθορισμένα κριτήρια αποτυχίας.

Ζητώ:

- Μια συγκεκριμένη εξήγηση των κριτηρίων που χρησιμοποιήθηκαν για την ταξινόμηση της κλήσης ως αποτυχημένης

- Επαναφορά των παρακρατηθέντων κερδών μου

Αυτό φαίνεται να αποτελεί κακή χρήση μιας ρήτρας KYC για την κατάσχεση κερδών από έναν παίκτη που συνεργάστηκε πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Grecowrestk,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης στο Rolling Slots.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ποιο συγκεκριμένο email λάβατε από την Rolling Slots σχετικά με την αποτυχία επαλήθευσης;
• Ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε τα υποβάλατε;
• Παρασχέθηκαν στη σωστή μορφή και εντός του χρονικού πλαισίου;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυση. Είναι σημαντικό για εμάς να συγκεντρώσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες προκειμένου να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά σε αυτό το ζήτημα εκ μέρους σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα