Rolling Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Bagnollo74,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση αυτού του τραπεζικού λογαριασμού φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήσατε αυτήν τη μέθοδο πληρωμής για κατάθεση ή ανάληψη;
• Χρησιμοποιήσατε άλλες μεθόδους πληρωμής σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, μόνο η τράπεζα και έκλεισαν τον IBAN μου, οπότε δεν ήξερα τι να κάνω και πώς να προχωρήσω.

Δεν είμαι σίγουρος, αλλά το χρησιμοποίησα για κατάθεση. Ήταν κάτι καινούργιο που δοκίμασα, καθώς θέλω να κρατήσω τα πάντα χωριστά από τον τζόγο.

Κρυπτογράφηση, νομίζω ότι στο τέλος δεν ήξερα πώς να προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Bagnollo74. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ναι, σας έστειλα όλους

Αγαπητέ Bagnollo74,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Bagnollo74,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ!

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο επίσημο email σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rolling Slots.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Rolling Slots Casino, για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email.

Αγαπητέ Bagnollo74,

Θα ήθελα να συνοψίσω τις πληροφορίες που έλαβα από το καζίνο, ώστε να διασφαλίσω ότι και τα δύο μέρη έχουν την ευκαιρία να σχολιάσουν τα ίδια γεγονότα.

Σύμφωνα με το καζίνο, ο λογαριασμός σας δεν είχε ακόμη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης όταν διεκπεραιώθηκε η πρώτη σας ανάληψη. Το καζίνο δηλώνει ότι, στις 4 Μαρτίου, σας ζητήθηκε να προσκομίσετε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης σχετικά με την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις σας και τον IBAN στον οποίο αποστέλλονταν οι αναλήψεις σας, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Το καζίνο δηλώνει περαιτέρω ότι δεν έλαβε τα ζητούμενα έγγραφα ούτε καμία απάντηση στις επόμενες επικοινωνίες του. Ισχυρίζεται επίσης ότι σε κανένα σημείο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ενημερώθηκε ότι το εν λόγω IBAN είχε ήδη κλείσει. Ως αποτέλεσμα, αφού η απαιτούμενη επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε εντός του ισχύοντος χρονικού πλαισίου, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά και το υπόλοιπο κατασχέθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω να σχολιάσετε συγκεκριμένα αυτά τα σημεία.

Λάβατε τα αιτήματα του καζίνο για τα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν απαντήσατε στο καζίνο και δεν το ενημερώσατε ότι ο αιτούμενος IBAN είχε ήδη κλείσει;

Με βάση τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου αυτήν τη στιγμή, αυτό φαίνεται να είναι ένα από τα βασικά ζητήματα στην παρούσα υπόθεση, επομένως θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας πριν προχωρήσω περαιτέρω.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ που συνοψίσατε τη θέση του καζίνο και μου δώσατε την ευκαιρία να απαντήσω.

Για να απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σας:

Έλαβα τα αιτήματα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης;

Ναι, έλαβα τα αιτήματα (συμπεριλαμβανομένου ενός γύρω στις 4 Μαρτίου) που ζητούσαν έγγραφα σχετικά με την κάρτα πληρωμής και τον IBAN. Ωστόσο, μέχρι τότε η τράπεζά μου είχε ήδη κλείσει τον IBAN που χρησιμοποιούσα.

Γιατί δεν απάντησα και δεν ενημέρωσα το καζίνο ότι ο IBAN είχε κλείσει;

Όταν έλαβα το αίτημα, ήμουν μπερδεμένος και δεν ήξερα τι να κάνω. Η τράπεζά μου είχε κλείσει αυτό το IBAN και μου έδωσε ένα νέο. Είχα ανοίξει αυτό το συγκεκριμένο IBAN μόνο και μόνο για να κρατήσω τα χρήματα από τα τυχερά παιχνίδια μου ξεχωριστά από τα προσωπικά μου οικονομικά. Ειλικρινά δεν ήξερα πώς να λάβω κάποιο επίσημο έγγραφο ή απόδειξη για ένα κλειστό IBAN — οι τράπεζες συνήθως δεν εκδίδουν δηλώσεις ή επαληθεύσεις για λογαριασμούς που δεν υπάρχουν πλέον. Ήμουν συγκλονισμένος και αβέβαιος για το τι θα δεχόταν το καζίνο ως εναλλακτική απόδειξη. Γι' αυτό δεν απάντησα με σαφήνεια ή εγκαίρως. Δεν ήταν επειδή ήθελα να κρύψω κάτι. Απλώς δεν ήξερα τον σωστό τρόπο να το χειριστώ.

Για λόγους σαφήνειας:

Είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.

Χρησιμοποίησα αυτό το IBAN για αναλήψεις.

Το καζίνο είχε προηγουμένως επεξεργαστεί πληρωμές/αναλήψεις στο ίδιο IBAN.

Έχω ένα ενεργό υπόλοιπο 4.500€ που προέρχεται μόνο από τις δικές μου καταθέσεις και το gameplay μου.

Έχω πλέον ένα νέο IBAN και είμαι έτοιμος να προσκομίσω πλήρη έγγραφα επαλήθευσης για αυτό ή οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες χρειάζεται το καζίνο (συμπεριλαμβανομένων εγγράφων πηγής χρημάτων από τους κύριους τραπεζικούς μου λογαριασμούς).

Είμαι επίσης πρόθυμος να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ζητήσω μια επίσημη επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι ο παλιός IBAN έκλεισε και εκδόθηκε ένας νέος, εφόσον το καζίνο το αποδεχτεί.

Κατανοώ ότι τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν τους κανόνες επαλήθευσης, αλλά πιστεύω ότι είναι άδικο και δυσανάλογο να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και να κατάσχω ολόκληρο το υπόλοιπο των 4.500 € όταν:

Έπαιζα μόνο με τα δικά μου χρήματα,

Το μόνο πρόβλημα ήταν η παροχή εγγράφων για μια μέθοδο πληρωμής που η τράπεζά μου έκλεισε χωρίς προειδοποίηση,

και είχα ήδη περάσει την αρχική επαλήθευση.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οποιαδήποτε εύλογα έγγραφα χρειάζεται το καζίνο για το νέο IBAN ή άλλες αποδείξεις. Παρακαλώ ενημερώστε με ποιο θα πρέπει να είναι το επόμενο βήμα ή αν θα πρέπει να στείλω κάτι συγκεκριμένο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ Bagnollo74,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας. Εκτιμώ την προθυμία σας να συνεργαστείτε στη διαδικασία επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι αναφέρατε ότι ενδέχεται να μπορέσετε να λάβετε επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι ο προηγούμενος IBAN έκλεισε και αντικαταστάθηκε με νέο, σας ενθαρρύνω να ζητήσετε αυτό το έγγραφο το συντομότερο δυνατό. Πιστεύω ότι θα μπορούσε να αποτελέσει σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο για την αξιολόγηση της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Λαμβάνοντας υπόψη την τελευταία απάντηση του παίκτη και την προθυμία του να συνεργαστεί πλήρως, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιτρέψετε στον παίκτη να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν ο παίκτης είναι πλέον σε θέση να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης σχετικά με το κλείσιμο του προηγουμένως ζητούμενου IBAN, καθώς και να ολοκληρώσει τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης, πιστεύω ότι θα ήταν λογικό να του δοθεί μια ακόμη ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC πριν διατηρηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση των χρημάτων.

Θα περιμένω την απάντησή σας.