Rolling Slots Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Εν ολίγοις, ήθελα να κάνω μια κατάθεση 60 USDC, πριν την κατάθεση ρώτησα μέσω live chat αν είναι δυνατόν να γίνει κατάθεση μέσω της αλυσίδας bep20 (δείτε την εικόνα), και πήρα απάντηση ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω οποιαδήποτε αλυσίδα. Μετά από αυτό, πήγα στην κατάθεση (δείτε την εικόνα κατάθεσης) όπου η ελάχιστη κατάθεση εμφανιζόταν στα 58,35 USDC, οπότε για να βεβαιωθώ, έκανα μια κατάθεση 60 USDC. Εδώ μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Μετά την επιβεβαίωση στο blockchain πέρασε λίγος χρόνος και έλαβα ένα email που έλεγε ότι η κατάθεσή μου απέτυχε (δείτε την εικόνα). Αφού παραπονέθηκα, μου ζητήθηκε να στείλω κάποιες λεπτομέρειες, κάτι που έκανα και έκανα (δείτε την εικόνα - δεν μου επέτρεψε να προσθέσω αυτήν την εικόνα, καθώς έχει επιτευχθεί ο μέγιστος αριθμός, αλλά την έχω και μπορώ να την παράσχω). Αφού τους έστειλα τις λεπτομέρειες, ακολούθησε ένα email που έλεγε ότι είχα κάνει κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό! (δείτε την εικόνα). Ακόμα και αφού έστειλα ξανά τα email, έλαβα την ίδια απάντηση!

Όχι, έχουν λάβει την προκαταβολή και απλώς αρνούνται να βοηθήσουν στέλνοντας το ίδιο email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ davis1523,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου πείτε αν έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Δεν έχω κάνει προηγούμενες καταθέσεις, αλλά έκανα μία κατάθεση μετά από αυτήν με VISA και λειτούργησε καλά, κατέθεσα 20 ευρώ.

Κανένα πρόβλημα, θα επισυνάψω το ιστορικό μου εδώ -

Αγαπητέ davis1523, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο,

Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίσει το μέγιστο και το ελάχιστο ποσό κατάθεσης ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που επιλέγει ο χρήστης.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιο είναι το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό κατάθεσης για την επιλεγμένη μέθοδο κατάθεσης; Πληρούσε η κατάθεσή σας αυτό το όριο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ναι, αυτό ήταν το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό (58,36 USDC) και κατέθεσα 60 ​​USDC. Ορίστε και μια φωτογραφία που είχα από το παράθυρο κατάθεσης.

Επίσης, το έχω ήδη εξηγήσει αυτό στο πρώτο μήνυμα.

Αγαπητέ davis1523,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ davis1523,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Έχουμε υποβάλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να διευκρινίζουν τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Έχουμε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ελπίζουμε ότι θα διευκρινίσουν όλες τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rolling Slots.

Αγαπητέ davis1523,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η κατάθεση USDC στάλθηκε μέσω του δικτύου BEP-20 σε μια διεύθυνση ERC-20. Δυστυχώς, μια τέτοια συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί σωστά και, ως εκ τούτου, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν και θεωρούνται χαμένα.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται, αυτός ο τύπος αναντιστοιχίας δικτύου δεν είναι ανακτήσιμος σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του davis1523. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ davis1523,

Σας ευχαριστώ για τα στοιχεία που μου παρείχατε. Θα καλέσω τώρα το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το θέμα.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Έχουμε λάβει στοιχεία που δείχνουν ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας ενημέρωσε τον παίκτη ότι το USDC μπορούσε να σταλεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε δίκτυο. Επιπλέον, μετά την εξέταση της ενότητας κατάθεσης, φαίνεται ότι δεν υπάρχει σαφής ένδειξη για το ποιο συγκεκριμένο δίκτυο πρέπει να χρησιμοποιηθεί κατά την κατάθεση USDC.

Υπό το πρίσμα αυτών των νέων πληροφοριών, πιστεύουμε ότι η κατάσταση μπορεί να μην οφείλεται στον παίκτη. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση σας και να εξετάσετε την πιθανότητα πίστωσης της κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Έχουμε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ελπίζουμε ότι θα διευκρινίσουν όλες τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rolling Slots.

Αγαπητέ Στέφανε,

Θέλαμε απλώς να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το προηγούμενο μήνυμά μας και να ελέγξουμε αν είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχαμε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν όλα είναι σαφή ή αν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες από την πλευρά μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rolling Slots.

Αγαπητό καζίνο Rolling Slots,

Έχω εξετάσει τις πληροφορίες που παρείχα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα είναι σαφή. Θα προχωρήσουμε με την καταγγελία ανάλογα με τις πληροφορίες που θα μας κοινοποιηθούν μέσω email.

Αγαπητέ davis1523,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru