Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 50€ και έλαβε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε σε συνολικά κέρδη 900€. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ανακάλυψε ότι 2.000€ από την ανάληψή του των 2.500€ είχαν ακυρωθεί λόγω της προϋπόθεσης μέγιστης νίκης που συνδέεται με το μπόνους. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα αυτής της ενέργειας, καθώς το μπόνους είχε ήδη μειωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο συμφώνησε ότι το όριο νίκης είχε εφαρμοστεί εσφαλμένα. Το κατασχεμένο υπόλοιπο του παίκτη στη συνέχεια επιστράφηκε και έγινε διαθέσιμο στον λογαριασμό του.
Rolling Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Rolling Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 50€ και μετά έλαβα μπόνους 35€.
Αυτό είχε ένα στοίχημα 45 φορές και μέγιστο κέρδος 10 φορές την κατάθεση.
Κερδίσαμε περίπου 900€ και αφού ικανοποιήθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού το μπόνους μειώθηκε στα 500€ γιατί το μέγιστο κέρδος ήταν 10πλάσιο της κατάθεσης.
Τα χρήματα εμφανίζονταν πλέον ως πραγματικά χρήματα και μπορούσαν επίσης να αποσυρθούν.
Συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 2.500€.
Όταν ήθελα να το αποσύρω σήμερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ακυρώθηκαν 2.000€ επειδή τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους είναι 10πλάσιο της κατάθεσης, δηλαδή 500€.
Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο, έτσι δεν είναι; Η απαίτηση στοιχηματισμού ικανοποιήθηκε και τα χρήματά μας είχαν ήδη μειωθεί από 900 σε 500 όταν τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα.
Το καζίνο δεν μπορεί τώρα να επιβάλει έναν όρο στα πραγματικά μου χρήματα που να ισχύει μόνο για τα χρήματα μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπασρέντερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rolling Slots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας έδειξε σε κάποιο σημείο το καζίνο ότι ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης παραμένει μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους;
- Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με το γεγονός ότι τα κέρδη είχαν ήδη περιοριστεί τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή συζήτηση που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα, μοιραστείτε τη μαζί μου στο [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, δεν το συνειδητοποίησα ποτέ. Νόμιζα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 10x ίσχυε μόνο για τα χρήματα μπόνους προτού μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα.
Το γεγονός ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 900 € σε 500 € όταν εκπληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού ενίσχυσε την άποψή μου, καθώς τα υπόλοιπα 500 € εμφανίζονταν ως πραγματικά χρήματα και μπορούσα επίσης να παίξω με υψηλότερα πονταρίσματα από 5 € (5 € μέγιστο στοίχημα με κεφάλαια μπόνους).
Θα ενημερώσω το καζίνο σχετικά με αυτό μέσω email.
Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία.
mfg.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Έχει επανεξετάσει το καζίνο τη θέση του σχετικά με τα κέρδη σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
- Έχετε λάβει κάποια επιπλέον επικοινωνία από το καζίνο που μπορεί να μοιραστείτε μαζί μου;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
ευχαριστώ για την απάντηση
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο την Παρασκευή, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση στο ερώτημά μου. Ως αποτέλεσμα, δεν έχουν αλλάξει στάση.
mfg.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Bashreder, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπασρέντερ ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Rolling Slots Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Rolling Slots Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τον περιορισμό των κερδών του παίκτη, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, παρόλο που το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί, το ανώτατο όριο είχε εφαρμοστεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων πριν από τα πρόσθετα κέρδη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Έχουμε παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να είναι χρήσιμες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος καζίνο Rolling Slots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Rolling Slots Casino,
Απάντησα στο email σας με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και προς το παρόν περιμένω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kubo,
Έχουμε μοιραστεί περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ελπίζουμε ότι θα βοηθήσουν στην αξιολόγησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος καζίνο Rolling Slots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπασμρέντερ ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε άμεση επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας. Με βάση τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι το όριο νίκης εφαρμόστηκε δύο φορές - μια ενέργεια που δεν υποστηρίζουμε σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.
Θα σας κρατάω ενήμερους και θα σας ενημερώσω μόλις έχω νεότερες εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Κούμπο,
Έχουμε κοινοποιήσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ελπίζουμε ότι θα σας βοηθήσουν στην αξιολόγησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπασμρέντερ ,
Μετά από εξωτερική συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο, συμφώνησαν με τη θέση μας και αποφάσισαν να προχωρήσουν στην επιστροφή του κατασχεμένου υπολοίπου σας.
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητός Κούμπο ,
Τα χρήματα του χρήστη επιστράφηκαν με επιτυχία στο υπόλοιπο και είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό του.
Για να δει το υπόλοιπο, ο χρήστης απλώς πρέπει να συνδεθεί.
Εάν χρειαστείτε οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια, είμαστε πάντα διαθέσιμοι.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα τα χρήματα!
Πολλές ευχαριστίες στην ομάδα του CasinoGuru και επίσης πολλές ευχαριστίες στο καζίνο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπασμρέντερ ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
