Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε κερδίσει 500€ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων, καθώς έλαβε ειδοποιήσεις για τεχνικά προβλήματα που οδήγησαν στην πίστωση των χρημάτων πίσω στον λογαριασμό του. Η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν μπλοκαρίσματα στον λογαριασμό του και ζήτησε βοήθεια με τα χαμένα κέρδη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι προσπάθειες ανάληψης είχαν αποτύχει λόγω προσωρινού τεχνικού προβλήματος με το σύστημα επεξεργασίας πληρωμών και τα κέρδη επιστράφηκαν αυτόματα στο υπόλοιπο του καζίνο. Δεδομένου ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα επιστρεφόμενα χρήματα και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του, διαπιστώθηκε ότι δεν μπορούσε να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε με την εξήγηση ότι το πρόβλημα ήταν τεχνικό και τα κέρδη δεν χάθηκαν, αλλά ο παίκτης έφερε την ευθύνη για τις αλλαγές στο υπόλοιπο του λογαριασμού μετά την επιστροφή των χρημάτων.
Rolling Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη λείπουν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.500 €
Rolling Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.2 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Κέρδισα στο online καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω! Τώρα αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη... Λαμβάνω συνεχώς ένα μήνυμα ότι τα χρήματα υποτίθεται ότι έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου για τεχνικούς λόγους. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μου, η τράπεζά μου αρνείται να πιστώσει τα χρήματα.
Κάτι δεν πάει καλά! Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν υπάρχει μπλοκάρισμα στον λογαριασμό μου. Δεν έχω αντιμετωπίσει κάτι παρόμοιο σε κανένα άλλο καζίνο! Επιπλέον, λείπουν 500€ από τα κέρδη μου. Δεν έχουν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό μου! Παρακαλώ βοηθήστε με.
Θα σας στείλω ένα αρχείο που θα περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον VIP manager και τα στοιχεία πωλήσεων.
Έλαβα αυτό ως email από το καζίνο:
Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβαμε το αίτημά σας σχετικά με την πληρωμή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η συναλλαγή ανάληψής σας δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων. Συνεπώς, το ποσό έχει πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Σας παρακαλούμε να υποβάλετε νέο αίτημα πληρωμής όταν έχετε την ευκαιρία.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email στη διεύθυνση [email protected] περαιτέρω.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση πέρασε: Ναι
Κέρδισα χωρίς μπόνους και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των κερδών μου ακόμα! Το πρόβλημα συνεχίζεται... Αυτή τη φορά δοκίμασα το Neteller αντί για τραπεζική μεταφορά, και η ιστορία είναι η ίδια: η ανάληψη ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους! Και η VIP Alexa μου λέει συνέχεια το ίδιο πράγμα...
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Oezer,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας στείλαμε ένα email με πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της εσωτερικής μας αξιολόγησης.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots
ΜετάφρασηΕίμαι περίεργος να δω τι θα πει αυτό το καζίνο... Το οικονομικό τμήμα δεν έχει απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου! Εκτός από έναν VIP εκπρόσωπο της Alexa που προσπαθούσε συνεχώς να με παρηγορήσει... Έκτοτε έχασα τα κέρδη μου σε αυτό το καζίνο και ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε!
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Rolling Slots,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Oezer,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση που προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα 500€ που αναφέρατε ως χαμένα δεν χάθηκαν. Μόλις λάβαμε επιβεβαίωση ότι η προσπάθεια ανάληψης είχε αποτύχει, το πλήρες ποσό επιστράφηκε αυτόματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας.
Δυστυχώς, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αντιμετωπίσαμε ένα απροσδόκητο τεχνικό πρόβλημα που επηρέαζε τη διαδικασία ανάληψης. Υποβάλαμε την ανάληψή σας πολλές φορές, αλλά κάθε προσπάθεια επιστράφηκε με κατάσταση αποτυχημένης από το σύστημα επεξεργασίας πληρωμών. Κατανοούμε πόσο ανησυχητικό ήταν αυτό και την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι επρόκειτο για ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα και όχι για μια σκόπιμη ενέργεια ή άρνηση πληρωμής των κερδών σας. Το πρόβλημα έχει έκτοτε επιλυθεί και οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται κανονικά.
Κατανοούμε επίσης ότι, μετά από αυτήν την εμπειρία, επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα επιστρεφόμενα χρήματα και τελικά κλείσατε τον λογαριασμό σας. Ενώ σεβόμαστε την απόφασή σας, λυπούμαστε ειλικρινά που η εμπειρία σας μαζί μας έληξε με αυτόν τον τρόπο.
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να μας δώσετε ξανά την ευκαιρία στο μέλλον, θα χαρούμε να σας καλωσορίσουμε ξανά. Ως ένδειξη καλής θέλησης, θα χαρούμε να σας προσφέρουμε ένα ειδικό μπόνους, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τις υπηρεσίες μας υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.
Για άλλη μια φορά, παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την ταλαιπωρία και να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots
ΜετάφρασηΕντάξει, τώρα ξέρω, ευχαριστώ για την πληροφορία! Θα έπρεπε να εκπαιδεύσεις καλύτερα τους VIP συμβούλους σου, ώστε να μην διαδίδουν ανοησίες, όπως ότι η τράπεζά μου τις απέρριψε!! Ευχαριστώ επίσης την ομάδα Guru για την υποστήριξή τους.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς, όλοι.
Σας ευχαριστούμε, Rolling Slots Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Oezer,
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
