Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, αφού του ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση, παρά την αρχική επιτυχή διαδικασία. Θεώρησε αντιεπαγγελματική τη συνεχή αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις προηγούμενες απώλειες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Rolling Slots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Rolling Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑφού η πρώτη ανάληψη ολοκληρώθηκε ομαλά μετά την αρχική μου επιτυχημένη επαλήθευση, πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου για τη δεύτερη ανάληψη. Είναι πιθανό η RollingSlots να διατηρεί το δικαίωμα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, να ζητήσει περαιτέρω έγγραφα επαλήθευσης και να παγώσει τις αναλήψεις κατά τη φάση ελέγχου. Ωστόσο, το γεγονός ότι η ζωντανή συνομιλία αναφέρεται συνεχώς στους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδέχτηκα μου φαίνεται αντιφιλικό και αντιεπαγγελματικό.
Δεν θα κάνω ποτέ κατάθεση ή παιχνίδι άλλου ευρώ εδώ, και έχω ήδη χάσει χιλιάδες ευρώ εκεί.
Το RollingSlots είναι μια απάτη, τίποτα περισσότερο και τίποτα λιγότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή B5xElite,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια συγκεκριμένα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΈχω όλα τα στοιχεία μου όπως:
- πιστωτική κάρτα, μπροστά και πίσω
- κανονική κάρτα Giro bank μπροστά και πίσω
- Ο λογαριασμός του παρόχου ηλεκτρικού ρεύματος μου
- Μπροστινή και πίσω όψη της άδειας οδήγησής μου
- Στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική μου τραπεζική συναλλαγή που δείχνει το όνομά μου και τον IBAN μου
- Απόδειξη από τον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας
Το αρχείο μεταφορτώθηκε πλήρως. Παρ' όλα αυτά, μου ζητήθηκε εκ νέου επαλήθευση και, ως εκ τούτου, η πληρωμή μου τέθηκε σε αναμονή.
Δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να ανεβάσω για να επαληθεύσω την αυθεντικότητά μου. Να δωρίσω ένα από τα νεφρά μου;
Εκσυγχρονίζω:
Έχω επαληθευτεί για δεύτερη φορά και, σύμφωνα με το email υποστήριξης, η πληρωμή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία. Εάν λάβω αυτήν την πληρωμή, θα σας ενημερώσω για να κλείσετε την καταγγελία.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι είναι εξωφρενικό να ζητάμε συνεχώς νέα στοιχεία όταν έχουν ήδη υποβληθεί τόσα πολλά.
Το online καζίνο Rolling Slots δεν ενδιαφέρεται για καταθέσεις!
Εδώ, εικάζουμε σκόπιμα ότι ο παίκτης θα ακυρώσει την πληρωμή και θα χάσει τα χρήματα.
Σίγουρα δεν θα ξαναπαίξω εκεί αν δεν λάβω αυτήν την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή B5xElite,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
