Rolletto Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Είχα ένα υπόλοιπο 1920 λιρών στον λογαριασμό μου στην Rolletto, το οποίο άφησα αχρησιμοποίητο για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όταν ξανασυνδέθηκα στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί λόγω υποτιθέμενης αδράνειας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση σχετικά με αδράνεια, ούτε καμία ένδειξη ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί.

Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα σαφώς μέσα στον ίδιο τον λογαριασμό ότι η μη σύνδεση θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια των χρημάτων μου.

Από όσο καταλαβαίνω, η συνήθης πρακτική του κλάδου είναι η εφαρμογή μικρών επαναλαμβανόμενων τελών αδράνειας μετά από παρατεταμένη περίοδο και όχι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη, δυσανάλογη και στερείται διαφάνειας.

Παρακαλώ:

Μια πλήρης ανάλυση όλων των κρατήσεων που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό μου

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που χρησιμοποιήθηκε για να δικαιολογήσει την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου μου

Αποδεικτικά στοιχεία ότι ειδοποιήθηκα σαφώς και αποτελεσματικά ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί

Αναζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στην Cosmobet.

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

«Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός είναι ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο ένας παίκτης δεν έχει συνδεθεί ή αποσυνδεθεί για 60 (εξήντα) συνεχόμενες ημέρες. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 20% του υπολοίπου του λογαριασμού όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).»

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Οι ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του προβλήματος:

• Πότε δημιουργήσατε αρχικά τον λογαριασμό σας στην Cosmobet;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας πριν παρατηρήσετε ότι το υπόλοιπο είχε μειωθεί ή αφαιρεθεί;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Cosmobet σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Νομίζω ότι τα έχεις μπερδέψει με την άλλη μου περίπτωση, είχα μια παρόμοια περίπτωση με την Cosmobet. Αυτή είναι η Rolletto. Ισχύουν ακόμα οι ίδιες ερωτήσεις;

Ναι, οι ίδιες ερωτήσεις εξακολουθούν να ισχύουν. Αυτές είναι οι τυπικές ερωτήσεις μας στις οποίες πρέπει να έχουμε απαντήσει για να προχωρήσουμε σωστά με την έρευνα της υπόθεσης.

• Θα σας παρακαλούσαμε, λοιπόν, να απαντήσετε σε αυτά, όποτε είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.