Rolletto Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Είχα ένα υπόλοιπο 1920 λιρών στον λογαριασμό μου στην Rolletto, το οποίο άφησα αχρησιμοποίητο για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όταν ξανασυνδέθηκα στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί λόγω υποτιθέμενης αδράνειας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση σχετικά με αδράνεια, ούτε καμία ένδειξη ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί.

Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα σαφώς μέσα στον ίδιο τον λογαριασμό ότι η μη σύνδεση θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια των χρημάτων μου.

Από όσο καταλαβαίνω, η συνήθης πρακτική του κλάδου είναι η εφαρμογή μικρών επαναλαμβανόμενων τελών αδράνειας μετά από παρατεταμένη περίοδο και όχι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη, δυσανάλογη και στερείται διαφάνειας.

Παρακαλώ:

Μια πλήρης ανάλυση όλων των κρατήσεων που εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό μου

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που χρησιμοποιήθηκε για να δικαιολογήσει την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου μου

Αποδεικτικά στοιχεία ότι ειδοποιήθηκα σαφώς και αποτελεσματικά ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί

Αναζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στην Rolletto.

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα την ακόλουθη ρήτρα:

«Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός είναι ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο ένας παίκτης δεν έχει συνδεθεί ή αποσυνδεθεί για 60 (εξήντα) συνεχόμενες ημέρες. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 20% του υπολοίπου του λογαριασμού όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).»

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Οι ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του προβλήματος:

• Πότε δημιουργήσατε αρχικά τον λογαριασμό σας στην Cosmobet;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας πριν παρατηρήσετε ότι το υπόλοιπο είχε μειωθεί ή αφαιρεθεί;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Cosmobet σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Νομίζω ότι τα έχεις μπερδέψει με την άλλη μου περίπτωση, είχα μια παρόμοια περίπτωση με την Cosmobet. Αυτή είναι η Rolletto. Ισχύουν ακόμα οι ίδιες ερωτήσεις;

Ναι, οι ίδιες ερωτήσεις εξακολουθούν να ισχύουν. Αυτές είναι οι τυπικές ερωτήσεις μας στις οποίες πρέπει να έχουμε απαντήσει για να προχωρήσουμε σωστά με την έρευνα της υπόθεσης.

• Θα σας παρακαλούσαμε, λοιπόν, να απαντήσετε σε αυτά, όποτε είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gemzo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ορίστε οι φωτογραφίες που μου κλέβουν τα λεφτά.

Ήταν περίπου Μάρτιος του 2025.

Δεν έλαβα καθόλου email.

Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους, έχοντας διαβάσει για κάποιες ιστορίες τρόμου, οπότε σκέφτηκα να επικοινωνήσω μαζί σου.

Η τελευταία φορά που το είχα πρόσβαση ήταν πιθανώς τον Ιούνιο του 2025.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.

Αγαπητέ Γκέμζο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Γκέμζο,

Αυτός είναι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο.

Έχω εξετάσει την υπόθεση και, καθώς φαίνεται να αφορά μια κατάσταση πολύ παρόμοια με αυτήν στο Cosmobet Casino, θα σας παρακαλούσα να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ίδια ερωτήματα που τέθηκαν προηγουμένως.

Επιπλέον, αναφέρατε ότι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Rolletto Casino γύρω στον Ιούνιο του 2025. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η καταγγελία υποβλήθηκε σχεδόν ένα χρόνο μετά την εμφάνιση του προβλήματος;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς χάσατε την πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο Rolletto Casino; Γενικά, οι πιο ευρέως χρησιμοποιούμενοι πάροχοι email, όπως το Gmail, το Yahoo ή το Outlook, προσφέρουν τυπικές επιλογές για την επαναφορά κωδικών πρόσβασης ή την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό. Τι σας εμπόδισε να ανακτήσετε την πρόσβαση στο email σας, παρακαλώ;

Λάβετε υπόψη ότι η πρόθεσή μου είναι να σας βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δυσκολεύομαι να εντοπίσω οποιαδήποτε σαφή ένδειξη αδικοπραγίας από την πλευρά του καζίνο.

Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.

Γεια σου Μίχαλ. Σε ευχαριστώ που επικοινώνησες.

Για να διευκρινίσω, όταν ανέφερα ότι συνδέθηκα στον λογαριασμό γύρω στον Ιούνιο του 2025, αυτή ήταν μόνο μια πρόχειρη εκτίμηση. Σκεπτόμενος το τώρα, μπορεί να μην είχα συνδεθεί καθόλου εκείνη την εποχή. Αν είχα δει ότι το υπόλοιπο είχε ήδη αφαιρεθεί, σίγουρα θα το είχα συγκεντρώσει νωρίτερα.

Η αλήθεια είναι ότι απλώς άφησα το υπόλοιπο εκεί και υπέθεσα ότι θα ήταν ακόμα στον λογαριασμό όταν θα επέστρεφα σε αυτόν. Δεν περίμενα ποτέ να χρεωθεί ολόκληρο το ποσό λόγω αδράνειας.

Όσον αφορά τη διεύθυνση email, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν και δεν μπόρεσα να την ανακτήσω, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είδα ποτέ καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με αδράνεια ή αφαίρεση υπολοίπου.

Το πρόβλημά μου είναι κυρίως ότι η λήψη ολόκληρου του υπολοίπου μου φαίνεται υπερβολική και άδικη. Κατάλαβα ότι τα τέλη αδράνειας συνήθως είναι μικρότερες μηνιαίες κρατήσεις και όχι ολόκληρο το υπόλοιπο που κατάσχεται.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να σας παράσχει:

* ο ακριβής όρος στον οποίο βασίστηκαν,

* ανάλυση των κρατήσεων,

* και ποιες ειδοποιήσεις στάλθηκαν πριν αφαιρεθεί το υπόλοιπο.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες διευκρινίσεις που δώσατε. Ωστόσο, φαίνεται ότι ορισμένα από τα ερωτήματα που τέθηκαν προηγουμένως δεν έχουν ακόμη απαντηθεί πλήρως.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις συνολικές περιστάσεις της υπόθεσης, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε γιατί δεν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων εκείνη τη στιγμή, ενώ το υπόλοιπο ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξηγήσετε τι σας ώθησε τελικά να επιστρέψετε στο καζίνο μετά από μια τόσο παρατεταμένη περίοδο αδράνειας.

Θα σας παρακαλούσα επίσης να επιβεβαιώσετε εάν είναι σωστή η κατανόησή μου ότι, αντί να επικοινωνήσετε πρώτα απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος μαζί τους, επιλέξατε να μας υποβάλετε καταγγελία.

Η διευκρίνισή σας σχετικά με αυτά τα σημεία θα βοηθήσει στη συνέχιση της εξέτασης του παραπόνου σας με διεξοδικό και δίκαιο τρόπο.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να απαντήσω ειλικρινά στις ερωτήσεις σας, δεν έκανα ανάληψη των χρημάτων επειδή απλώς υπέθεσα ότι θα παρέμεναν στον λογαριασμό μου μέχρι να αποφασίσω να επιστρέψω. Δεν έπαιζα ενεργά τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν πίστευα ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν τελικά στο μηδέν λόγω χρεώσεων αδράνειας.

Ο λόγος που επέστρεψα στο καζίνο μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα ήταν απλώς ότι αποφάσισα να ελέγξω ξανά τον λογαριασμό μου και ενδεχομένως να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Μόνο τότε συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο είχε αφαιρεθεί.

Αν είχα συνειδητοποιήσει ότι οι χρεώσεις αδράνειας θα συνεχίζονταν μέχρι να εξαντληθεί πλήρως το υπόλοιπο, θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων πολύ νωρίτερα.

Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν θυμάμαι να έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στον Rolletto πριν υποβάλω την καταγγελία μου στο Casino Guru. Μόλις ανακάλυψα ότι το υπόλοιπο είχε αφαιρεθεί, ζήτησα ανεξάρτητη βοήθεια μέσω του Casino Guru, προκειμένου να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και κατά πόσον οι κρατήσεις ήταν δικαιολογημένες.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση.

Όπως ανέφερα στην απάντησή μου στην άλλη υπόθεσή σας σχετικά με το Cosmobet Casino, η επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο αποτελεί μια σημαντική πτυχή αυτού του ζητήματος. Παρ' όλα αυτά, σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή σας στο Rolletto Casino χάθηκε, φαίνεται ότι ο κύριος περιορισμός στη λήψη σημαντικών ειδοποιήσεων σχετικά με τον λογαριασμό προήλθε από την πλευρά σας.

Οι πολιτικές σχετικά με τους αδρανείς ή ανενεργούς λογαριασμούς εφαρμόζονται ευρέως στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, καθώς τα καζίνο δεν προορίζονται να λειτουργούν ως χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για τη μακροπρόθεσμη αποθήκευση των κεφαλαίων των παικτών. Για αυτόν τον λόγο, οι χρεώσεις για τους αδρανείς λογαριασμούς αποτελούν γενικά κοινή πρακτική.

Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του Rolletto Casino:

14. ΑΔΡΑΝΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ

Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός είναι ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο ένας παίκτης δεν έχει συνδεθεί ή αποσυνδεθεί για 60 (εξήντα) συνεχόμενες ημέρες. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 20% του υπολοίπου του λογαριασμού, όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).

Εξουσιοδοτείτε την Εταιρεία να χρεώνει αυτό το τέλος από τον Λογαριασμό Παίκτη σας στην αρχή του μήνα που ακολουθεί την ημέρα που ο Λογαριασμός σας θεωρείται ανενεργός και στην αρχή κάθε επόμενου μήνα που ο Λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός. Το τέλος θα υπολογίζεται ως το 20% του Αρχικού Αδρανούς Υπολοίπου κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τις επόμενες μειώσεις υπολοίπου. Η Εταιρεία θα σταματήσει να αφαιρεί το τέλος όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Για την αποφυγή αμφιβολιών, εάν το υπόλοιπο στον αδρανή λογαριασμό είναι μικρότερο από το ισοδύναμο των 10 σε οποιοδήποτε νόμισμα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει το 100% του υπολοίπου ποσού ως τελικό διοικητικό τέλος.

Ενώ μπορώ να συμφωνήσω ότι οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από το Rolletto Casino καθώς και το Cosmobet Casino φαίνονται σημαντικά υψηλότερες από ό,τι παρατηρείται συνήθως στο γενικό πρότυπο του κλάδου, τα καζίνο γενικά δικαιούνται να εφαρμόζουν χρεώσεις σε αδρανείς ή ανενεργούς λογαριασμούς.

Κατά την αξιολόγηση του ζητήματος αυστηρά από συμβατικής άποψης, οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις—οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή των λογαριασμών σας—περιλαμβάνουν διατάξεις σχετικά με τέτοιες χρεώσεις. Ως εκ τούτου, αυτό θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη κατά την ανενεργοποίηση των λογαριασμών για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, θα συνεχίσω να επικοινωνώ με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να διερευνήσω εάν μια εύλογη επίλυση της υπόθεσής σας μπορεί να είναι εφικτή.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση χρημάτων από τον λογαριασμό του παίκτη;

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να διευκρινιστεί το πώς και πότε ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κεφάλαιά του θα μπορούσαν να υποστούν κατάσχεση λόγω παρατεταμένης αδράνειας του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένου του/των συγκεκριμένου/ων καναλιού/ων μέσω του/των οποίου/ων κοινοποιήθηκαν αυτές οι πληροφορίες.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι σχετικοί παράγοντες ή υποστηρικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μπορείτε να τα προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Το υπόλοιπο του παίκτη μειώθηκε σύμφωνα με την Ενότητα 14 των Όρων και Προϋποθέσεων μας σχετικά με τους αδρανείς λογαριασμούς.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ειδοποιήθηκε εκ των προτέρων σχετικά με τις επερχόμενες χρεώσεις αδρανούς λογαριασμού πριν από την εφαρμογή οποιωνδήποτε κρατήσεων. Σε περίπτωση που αυτό βοηθήσει στην εξέταση αυτής της καταγγελίας, είμαστε σε θέση να παράσχουμε αποδεικτικά στοιχεία αυτών των ειδοποιήσεων για την ανεξάρτητη αξιολόγησή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Ομάδα Rolletto

Αγαπητή ομάδα Rolleto,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να κοινοποιήσετε τις ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στον παίκτη σχετικά με την επικείμενη εφαρμογή τελών αδρανούς λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των αντίστοιχων χρονικών σημάνσεων, πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε παρακρατήσεων. Αυτά τα στοιχεία φαίνεται να είναι αρκετά σημαντικά για την αξιολόγηση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τα στοιχεία που μας δώσατε, ομάδα Rolletto.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας απαντήσετε στα σημεία που αναφέρθηκαν παραπάνω. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και θέλω ειλικρινά να διασφαλίσω ότι έχουμε διερευνήσει κάθε εύλογη οδό βοήθειας που είναι διαθέσιμη σε εσάς.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήταν επίσης χρήσιμο να διευκρινίσετε πώς αναμένετε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Όπως έχει ήδη διαπιστωθεί, χάσατε την πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε μόνοι σας στο Rolletto Casino. Συνεπώς, το κύριο εμπόδιο στη λήψη σημαντικών ειδοποιήσεων σχετικά με τον λογαριασμό προήλθε από εσάς, καθώς το καζίνο μπορούσε να επικοινωνήσει μόνο μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.

Υπό το πρίσμα αυτό, δυσκολεύομαι να κατανοήσω σε ποια βάση το καζίνο θα πρέπει εύλογα να θεωρηθεί υπεύθυνο για την έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με τις αδρανείς χρεώσεις σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Εάν πιστεύετε ότι υπάρχουν πρόσθετες περιστάσεις που ενδέχεται να μην έχουμε λάβει ακόμη υπόψη, ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να τις αξιολογήσουμε αναλόγως.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Εκτιμώ τη θέση που έχετε περιγράψει. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ένα ακόμη σημείο.

Στην ξεχωριστή μου καταγγελία κατά της Cosmobet, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι ειδοποιήσεις που σχετίζονται με την αδράνεια παραδόθηκαν μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων λογαριασμού και όχι μέσω email. Καθώς η Cosmobet και η Rolletto φαίνεται να λειτουργούν με πολύ παρόμοιο τρόπο, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τον ακριβή τρόπο με τον οποίο η Rolletto κοινοποίησε αυτές τις ειδοποιήσεις και εάν στάλθηκαν μέσω email, εσωτερικών μηνυμάτων λογαριασμού ή και των δύο.

Κατανοώ ότι δεν είχα πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό Rolletto. Ωστόσο, εάν οι ειδοποιήσεις παραδίδονταν μόνο μέσω ενός λογαριασμού στον οποίο δεν είχα πρόσβαση για μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτό εγείρει διαφορετικό ζήτημα από τη λήψη άμεσης προειδοποίησης μέσω ενός ενεργού καναλιού επικοινωνίας.

Δεν αμφισβητώ ότι υπήρχαν διατάξεις για αδρανείς λογαριασμούς στους Όρους και Προϋποθέσεις. Η ανησυχία μου είναι κατά πόσον δόθηκε πράγματι επαρκής ειδοποίηση πριν από την αφαίρεση περίπου 1.920 λιρών από τον λογαριασμό.

Για τον λόγο αυτό, θα εκτιμούσα ακόμη περισσότερο να δω διευκρινίσεις σχετικά με τη μέθοδο κοινοποίησης και τις ημερομηνίες κατά τις οποίες φέρεται να αποστάλθηκαν οι εν λόγω ειδοποιήσεις.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, πρέπει να σημειώσω ότι η τελευταία σας απάντηση φαίνεται να προσπαθεί να αποδώσει την ευθύνη για αυτήν την κατάσταση σε ορισμένους εξωτερικούς παράγοντες, ενώ μια σημαντική πτυχή αυτής της υπόθεσης παραμένει ότι χάσατε την πρόσβαση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας στο Rolletto Casino λόγω περιστάσεων από την πλευρά σας.

Παρ 'όλα αυτά, έχω λάβει πλέον πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο και οι περιστάσεις φαίνεται να αντικατοπτρίζουν πιστά την κατάσταση που παρατηρήθηκε προηγουμένως στην υπόθεσή σας που αφορά το Cosmobet Casino.

Μια βασική πτυχή αυτού του ζητήματος είναι ότι η περίοδος αδράνειάς σας ξεκίνησε λίγο αφότου σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής που παρείχε το καζίνο, αυτό το αίτημα επαλήθευσης εξετάστηκε από την πλευρά σας την κατάλληλη στιγμή. Ωστόσο, αντί να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης ή να επικοινωνήσετε με το καζίνο για διευκρινίσεις, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά σας μέχρι πρόσφατα.

Επιπλέον, έχω λάβει πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι έχει σταλεί επίσης ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό το ζήτημα στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, ενώ πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες σε περιπτώσεις όπου τα γεγονότα υποδηλώνουν ενδεχομένως άδικη, αδιαφανή ή αδικαιολόγητη συμπεριφορά εκ μέρους του καζίνο, δεν έχει τεκμηριωθεί τέτοια συμπεριφορά στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με τις χρεώσεις αδρανούς λογαριασμού, ιδίως επειδή υπερέβαιναν σημαντικά αυτό που γενικά θεωρείται τυπικό στον κλάδο. Ενώ θα ήταν προτιμότερη μια πιο προληπτική προσέγγιση από το καζίνο πριν από την εφαρμογή των χρεώσεων αδρανούς λογαριασμού, είναι απίθανο μια τέτοια ενέργεια να είχε επηρεάσει ουσιαστικά το αποτέλεσμα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι είχατε χάσει την πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, θα ήταν εύλογα δική σας ευθύνη να επικοινωνήσετε προληπτικά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να ενημερώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας αναλόγως. Η αδράνεια σας δεν ανέστειλε ούτε παρακάμπτει τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις.

Από τεχνικής και κανονιστικής άποψης, το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του κατά την εφαρμογή αυτών των εκπτώσεων.

Επιπλέον, αυτό αναφέρεται στην ενότητα 14. ΑΔΡΑΝΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ :

Η Εταιρεία θα σταματήσει να παρακρατεί την αμοιβή όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Διατηρήσατε επίσης τη δυνατότητα πρόσβασης στον λογαριασμό σας ή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα ή κατά παράβαση των ισχυόντων όρων του.

Ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία δεν παρουσιάζει πλέον επαρκή βάση για περαιτέρω διεκπεραίωση από την πλευρά μας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε διορθωτικά μέτρα από το καζίνο σε αυτό το θέμα.

Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το καζίνο ενήργησε εκτός των ισχυόντων κανόνων ή άδικα, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το ζήτημα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή ή σε οποιονδήποτε άλλο αρμόδιο φορέα εντός της δικαιοδοσίας σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να εξοικειωθείτε και να τηρείτε τους κανόνες του καζίνο για να αποτρέψετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο