Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εξασφαλίσει τη δεύτερη θέση στο τουρνουά Rolletto's Slot Race, το οποίο του έδινε το δικαίωμα να κερδίσει ένα έπαθλο 800 λιρών. Ωστόσο, το έπαθλο δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του και τα επανειλημμένα ερωτήματα προς την υποστήριξη δεν παρείχαν καμία απόδειξη ότι το έπαθλο είχε πιστωθεί. Ζήτησε είτε την πίστωση του επάθλου είτε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την κατάστασή του. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις επικοινωνίες μας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και η καταγγελία έκλεισε.
Rolletto Casino - Το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £800
Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣυμμετείχα στο τουρνουά Slot Race της Rolletto που έληξε στις 16 Σεπτεμβρίου 2025 στις 00:00 UTC. Τερμάτισα στη δεύτερη θέση, η οποία, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, μου εξασφαλίζει ένα έπαθλο 800 λιρών.
Το έπαθλο δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό μου.
Η ροή μπόνους μου δείχνει το μπόνους των £738 από τις 8 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν υπάρχει συμμετοχή για το έπαθλο του Slot Race των £800.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με τα αποτελέσματα του πίνακα κατάταξης και το ιστορικό μπόνους μου για να το επιβεβαιώσω.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά, μου έλεγαν απλώς «το έπαθλο πιστώθηκε», αλλά αρνούνταν να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη (χωρίς ημερομηνία, χωρίς ώρα συναλλαγής, χωρίς ταυτότητα).
Ζήτησα συγκεκριμένα:
Η ακριβής ημερομηνία και ώρα πίστωσης του βραβείου.
Μια εξήγηση για το γιατί δεν εμφανίζεται στην μπόνους ροή μου, αν έχει πιστωθεί.
Αυτά τα δύο ερωτήματα παραμένουν αγνοημένα.
Η υποστήριξη του Rolletto μου έχει στείλει την ίδια τυποποιημένη απάντηση αρκετές φορές μέχρι τώρα, αποφεύγοντας παράλληλα αυτά τα βασικά αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία.
Αιτούμενη Επίλυση:
Πίστωση του βραβείου Slot Race των £800 στον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, ή
Να προσκομίσετε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία (ημερομηνία, ώρα, αναγνωριστικό συναλλαγής) που να δείχνουν πότε πιστώθηκε και γιατί δεν εμφανίζεται στο ιστορικό μπόνους μου.
Συνημμένα:
Στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα κατάταξης που δείχνει το αποτέλεσμα της δεύτερης θέσης μου.
Στιγμιότυπο οθόνης ροής μπόνους που δείχνει το έπαθλο των 738 λιρών στις 8 Σεπτεμβρίου, αλλά όχι το έπαθλο των 800 λιρών.
Αντίγραφα email υποστήριξης που δείχνουν επανειλημμένους ισχυρισμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε κάποιο τουρνουά; Αν ναι, πιστώθηκαν με επιτυχία τα κέρδη σας;
- Πλήρωσες κάτι για να συμμετάσχεις ή ήταν δωρεάν τουρνουά;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mcampbell8o,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
