Rolletto Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε επίσημη καταγγελία.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σχετικά με μια σειρά συναλλαγών ύψους αρκετών χιλιάδων λιρών (1.000 λίρες) που διεκπεραιώθηκαν από την εταιρεία σας για λογαριασμό ιστοσελίδων τυχερών παιχνιδιών στο εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένων άλλων που λειτουργούν υπό την ομπρέλα πληρωμών ή αδειοδότησης. Η Rolletto μου επέτρεψε να ανοίξω και να καταθέσω σε 6 λογαριασμούς, με την ίδια μέθοδο πληρωμής, διαφορετικό όνομα χρήστη. Μου ζητήθηκε να κλείσω λογαριασμό και στη συνέχεια άνοιξα έναν άλλο λόγω σοβαρών προβλημάτων εθισμού. Έχω στείλει πολλά email τα οποία δεν έχουν απαντηθεί.

Ιστορικό & Παραπλανητική Παρουσίαση-

Είμαι κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου και κατά τη στιγμή κάθε μίας από αυτές τις συναλλαγές ήμουν — και παραμένω — εγγεγραμμένος στο GamStop, το εθνικό σύστημα αυτοαποκλεισμού του Ηνωμένου Βασιλείου.

Παρά ταύτα, οι ιστότοποι που σχετίζονται με εσάς δέχτηκαν την επαλήθευση του λογαριασμού μου (άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου και αποδεικτικό διεύθυνσης) και μου επέτρεψαν να παίξω τυχερά παιχνίδια και να καταθέσω χρήματα, παραβιάζοντας κατάφωρα:

Άρθρο 33 του Νόμου περί Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου του 2005 (αδίκημα παροχής εγκαταστάσεων για τυχερά παιχνίδια σε άτομα στη Μεγάλη Βρετανία χωρίς άδεια), και

Οι όροι του GamStop και του κώδικα κοινωνικής ευθύνης LCCP 3.5.5 της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου, οι οποίοι απαγορεύουν στους φορείς εκμετάλλευσης να δέχονται πελάτες που έχουν αυτοαποκλειστεί.

Επιπλέον, καμία από τις σελίδες πληρωμής ή τις περιγραφές συναλλαγών δεν διευκρίνιζε ότι:

Ο έμπορος ήταν η Santeda International BV, η οποία λειτουργούσε με άδεια ηλεκτρονικού παιχνιδιού στο Κουρασάο (μη αναγνωρισμένη για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο), και

Οι πληρωμές θα διεκπεραιώνονταν μέσω κρυπτονομισμάτων τρίτων ή διασυνοριακών καναλιών, τα οποία δεν εξουσιοδότησα ούτε συναίνεσα.

Αυτοί οι παράγοντες συνιστούν σοβαρή ψευδή δήλωση και αθέμιτη εμπορική πρακτική βάσει των Κανονισμών του Ηνωμένου Βασιλείου για την Προστασία των Καταναλωτών από Αθέμιτες Εμπορικές Συναλλαγές του 2008 και του Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2015.

Το αίτημά μου -

Με την παρούσα απαιτώ από την Santeda International BV:

Επιστροφή όλων των καταθέσεων που διεκπεραιώθηκαν από εσάς ή τους αντιπροσώπους σας για λογαριασμό μου — συνολικού ύψους αρκετών χιλιάδων λιρών.

Παρέχετε ένα πλήρες αρχείο συναλλαγών (ημερομηνίες, ποσά, μεσάζοντες επεξεργασίας και διευθύνσεις πορτοφολιών παραληπτών, όπου ισχύει).

Επιβεβαίωση διαγραφής όλων των προσωπικών εγγράφων ταυτοποίησης και διεύθυνσης που ανέβασα, καθώς αποκτήθηκαν με ψευδείς προφάσεις και κατά παράβαση της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου.

Να παράσχετε γραπτή επιβεβαίωση αυτής της καταγγελίας εντός 7 ημερών και πλήρη επίλυση εντός 14 ημερών

Σημείωση: Ο αρχικός μου λογαριασμός πληρωμής έχει έκτοτε κλείσει. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω ασφαλή στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την επιστροφή χρημάτων, μόλις επιβεβαιώσετε την έγκριση της επιστροφής χρημάτων και μας παράσχετε ένα επίσημο, επαληθεύσιμο κανάλι για την παροχή αυτών των στοιχείων.

Ρυθμιστική κλιμάκωση

Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παραπέμψω το ζήτημα στην ακόλουθη διεύθυνση:

Η Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου,

Δράση για την Απάτη (Εθνικό Κέντρο Αναφοράς Απάτης και Εγκλημάτων στον Κυβερνοχώρο),

Η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) για πιθανή μη ρυθμιζόμενη χρηματοοικονομική δραστηριότητα, και

Η Ολλανδική Kansspelautoriteit (KSA) σχετικά με τη λειτουργία σας ως οντότητα εγγεγραμμένη στην Ολλανδία (Santeda International BV).

Θα παράσχω επίσης αντίγραφα αυτής της αλληλογραφίας στο τμήμα απάτης και διαφορών της τράπεζάς μου ως αποδεικτικά στοιχεία για την ανάκτηση ψευδώς δηλωμένων πληρωμών.

Δεδομένης της σοβαρότητας αυτών των παραβιάσεων — αποδοχή ενός αυτοαποκλειόμενου πελάτη στο Ηνωμένο Βασίλειο, λειτουργία χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και συγκάλυψη της πραγματικής φύσης των πληρωμών — αναμένω άμεση και διαφανή απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Lawallace,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Rolletto Casino.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε σε αυτήν την καταγγελία, επειδή το GamStop είναι βρετανικό μητρώο και η πολιτική αυτοαποκλεισμού του ισχύει μόνο για τους φορείς εκμετάλλευσης που λαμβάνουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν μπορούν να παρακολουθούν φορείς εκμετάλλευσης από άλλες δικαιοδοσίες. Αυτό το Καζίνο δεν διαθέτει άδεια τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο, επομένως δεν υποχρεούται να ακολουθεί τις οδηγίες των ρυθμιστικών αρχών του Ηνωμένου Βασιλείου και του GamStop. Σε καζίνο που λειτουργούν εκτός της δικαιοδοσίας της άδειας του Ηνωμένου Βασιλείου, θα πρέπει να επωφεληθείτε από τις επιλογές αυτοαποκλεισμού που προσφέρει το ίδιο το καζίνο για να παραμείνετε προστατευμένοι. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε αυτήν την περίπτωση.

• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Lawallace,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Lawallace. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Lawallace,

Για να προχωρήσετε περαιτέρω με το παράπονό σας, παρακαλούμε απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, αυτοαποκλείστηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας (live chat).

Αγαπητέ Lawallace,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι δεν έχετε το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας μέσω ζωντανής συνομιλίας, παρακαλώ;
• Έχει κλείσει ο λογαριασμός;
• Ποια ημερομηνία επιχειρήσατε να αυτοαποκλειστείτε, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Όχι, δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά οι λογαριασμοί έκλεισαν αμέσως.

Από όσο μπορώ να δω, αλλά δεν είμαι σίγουρος πόσο αξιόπιστο, το iPhone λέει ότι οι λογαριασμοί "τελευταία τροποποίηση"

Laurenaw90 - 07/10/2024 & 12/04/2023

Lawallace90 - 12/04/2023

Lwallace90 - 29/03/2023

Γεια σας Lawallace,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Lawallace,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το παράπονό σας και τις πληροφορίες που ευγενικά μας παρείχατε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι τα διαθέσιμα στοιχεία δεν επαρκούν για να υποστηρίξουν την προσπάθειά μας να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Δυστυχώς, χωρίς επαληθεύσιμη τεκμηρίωση, δεν είμαστε σε θέση να τεκμηριώσουμε τους ισχυρισμούς με τρόπο που θα μας επέτρεπε να επιχειρηματολογήσουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας.

Επιπλέον, καθώς οι λογαριασμοί σας φαίνεται να έχουν κλείσει αμέσως μετά το αίτημά σας, είναι απίθανο να μπορέσουμε να θεμελιώσουμε ένα ισχυρό επιχείρημα για επιστροφή χρημάτων. Ενώ αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας, οι διαθέσιμες πληροφορίες δεν υποδεικνύουν ότι το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει την τζόγο μετά τον αναφερόμενο αυτοαποκλεισμό.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι η εγγραφή σας στο GamStop δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και ως εκ τούτου δεν έχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού του GamStop. Ως εκ τούτου, το καζίνο δεν υποχρεούται να επιβάλλει τους περιορισμούς του GamStop.

Συμφωνούμε ότι η δυνατότητα εγγραφής πολλαπλών λογαριασμών χρησιμοποιώντας παρόμοια στοιχεία είναι ανησυχητική. Ωστόσο, ελλείψει αποδεικτικών στοιχείων που να αποδεικνύουν κακή χρήση ή παραβίαση των πολιτικών του καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε μια αρκετά ισχυρή υπόθεση. Για αυτούς τους λόγους, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αυτό το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί υπέρ σας με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή.

Υπό το πρίσμα των προαναφερθέντων λεπτομερειών και των περιορισμών που περιγράφονται παραπάνω, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα