Rolletto Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκαν.

Ομάδα Παραπόνων ear Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του Rolletto Casino λόγω σοβαρών ζητημάτων που αφορούν ανεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, μη τήρηση του αυτοαποκλεισμού και άδικη άρνηση ανάληψης.

🔹 Περίληψη της καταγγελίας:

Προηγουμένως, είχα αυτοαποκλειστεί από το Rolletto Casino χρησιμοποιώντας το πλήρες νόμιμο όνομά μου και τα έγγραφά μου. Ωστόσο, αργότερα μπόρεσα να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, τη δομή email και τα επαληθευμένα έγγραφα ταυτότητας. Το καζίνο επαλήθευσε πλήρως τον νέο λογαριασμό, μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να παίξω — ωστόσο, ανέφερε τον αυτοαποκλεισμό μόνο όταν επιχείρησα ανάληψη.

🔹 Χρονοδιάγραμμα και λεπτομέρειες:

Ημερομηνία Αυτοαποκλεισμού: [Εισαγάγετε ημερομηνία εάν είναι γνωστή]

Δημιουργία Νέου Λογαριασμού & Καταθέσεις: Η Rolletto επέτρεψε πλήρη KYC και πολλαπλές καταθέσεις με την πάροδο του χρόνου, παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου είχε ήδη μπλοκαριστεί λόγω αποκλεισμού.

Απόπειρα Ανάληψης: Κατά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο απέρριψε το αίτημα και δήλωσε ότι ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε επιτραπεί λόγω του αυτοαποκλεισμού.

Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις, ειδικά για εκείνες που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αποκλεισμού, και πρόσβαση και στα δύο προφίλ KYC για να συγκρίνω τι υποβλήθηκε και στους δύο λογαριασμούς.

Παρά τα πολλά email, ο Rolleto έχει απαντήσει μόνο με αόριστες, γενικές απαντήσεις, ισχυριζόμενος ότι βρίσκεται σε εξέλιξη «εσωτερική έρευνα» χωρίς χρονοδιάγραμμα ή λύση.

🔹 Λόγοι καταγγελίας:

Παραβίαση Υποχρεώσεων Υπεύθυνου Τζόγου – Η αποδοχή καταθέσεων από έναν αποκλεισμένο χρήστη αντιβαίνει στους όρους αδειοδότησης που ορίζονται από την Antillephone NV (Curaçao 8048/JAZ).

Αδικαιολόγητος Πλουτισμός – Το καζίνο κέρδιζε από τις καταθέσεις, ενώ αρνούνταν τα νόμιμα κέρδη μόνο εκ των υστέρων, χωρίς πρόθεση επιστροφής χρημάτων.

Παραβίαση καλής πίστης – Η άρνησή τους να παράσχουν σαφείς ενημερώσεις ή προθεσμίες υποδηλώνει απροθυμία να επιλύσουν το ζήτημα δίκαια.

Πρακτική χειραγώγησης – Η επιτρεπόμενη κατάθεση καταθέσεων και στοιχημάτων αλλά ο αποκλεισμός των αναλήψεων με τη χρήση επιλεκτικής επιβολής του αυτοαποκλεισμού παραβιάζει τα πρότυπα εμπιστοσύνης και δίκαιου τζόγου.

🔹 Ζητούμενη επίλυση:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την αρχική υποβολή της αίτησης αυτοαποκλεισμού μου.

Μια έρευνα σχετικά με τις αποτυχίες KYC τους, η οποία τους επέτρεψε να επαληθεύσουν έναν αποκλεισμένο χρήστη.

Μια δήλωση από το καζίνο που αναγνωρίζει και αντιμετωπίζει αυτές τις παραλείψεις συμμόρφωσης.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την καταγγελία μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω πλήρη τεκμηρίωση, στιγμιότυπα οθόνης, email λογαριασμού και αλληλογραφία για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Αγαπητέ Σαμγκόντφρεϊ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για τον πρώτο σας λογαριασμό, μαζί με τυχόν απαντήσεις από το καζίνο, στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
• Πότε ακριβώς έκλεισες τον πρώτο λογαριασμό και άνοιξες τον δεύτερο;
• Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση του δεύτερου λογαριασμού σας; Εάν ναι, έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο που να σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε, ειδικά μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης από τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Η συνεργασία σας θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αίτημα Κλεισίματος Λογαριασμού και Απαντήσεις Καζίνο:

Έχω προωθήσει το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για τον πρώτο μου λογαριασμό, μαζί με τυχόν απαντήσεις που έλαβα από το καζίνο, στη διεύθυνση όπως ζητήθηκε.

Επαλήθευση Πρώτου Λογαριασμού: Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως πριν από το κλείσιμό του.

Ημερομηνίες Κλεισίματος Λογαριασμού και Δημιουργίας Νέου Λογαριασμού:

Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε στις 3 Μαΐου 2024

Ο δεύτερος λογαριασμός άνοιξε στις 19 Μαΐου 2025

Επαλήθευση Ταυτότητας Δεύτερου Λογαριασμού: Ναι, έχω υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης για τον δεύτερο λογαριασμό μου. Σύμφωνα με την επικοινωνία μου με το καζίνο, αυτά τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί από το αρμόδιο τμήμα τους.

Ειδοποίηση Αυτοαποκλεισμού μετά το Αίτημα Ανάληψης: Θα προωθήσω επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία έλαβα από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε, ιδίως τυχόν μηνύματα που στάλθηκαν μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης από τον δεύτερο λογαριασμό μου.

Σου έστειλα το email κλεισίματος

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα τα στοιχεία, η διεύθυνση (ΤΑ ΙΔΙΑ ΑΚΡΙΒΩΣ ΕΓΓΡΑΦΑ) ήταν όλα ίδια. Επίσης, αρνήθηκαν να μου επιτρέψουν να επιστρέψω τα έγγραφα επαλήθευσης, ώστε να μπορέσω να τα παρουσιάσω δίπλα-δίπλα.

Καλύτερος,

Σαμ

Δείτε συνημμένα ότι απορρίπτουν οποιαδήποτε ανάληψη, αλλά επιτρέπουν σε έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί να συνεχίσει να καταθέτει.

Μπορείτε να ζητήσετε από το Rolletto Casino να επιδείξει την ταυτότητά μου δίπλα-δίπλα και για τους δύο λογαριασμούς;

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε και σε ποια ποσά μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας;

Επιπλέον, πραγματοποιήσατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε το συνολικό ποσό που αναλήφθηκε από τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Γεια σου Βερόνικα, έκανα 22 ενεργές καταθέσεις στη δεύτερη κατάθεσή μου και τα ποσά κυμαίνονταν από 20 £ έως 100 £, όλα ανάλογα με τις προωθητικές προσφορές που είχαν αντιστοιχιστεί στις καταθέσεις. Δεν μου επιτρεπόταν να κάνω καμία ανάληψη (καμία επιτυχημένη).

Γεια σου Βερόνικα, έλαβα ένα ακόμη γενικό email από τον Ρολέτο, με τις ίδιες λέξεις και δεν αναφέρω τίποτα, δεν δίνω προθεσμία ούτε αναγνωρίζω το άγχος που προκαλεί αυτό στην ψυχική μου υγεία.

Μπορώ παρακαλώ να επισπεύσω την εξέταση αυτής της καταγγελίας, αν είναι δυνατόν;

Σας ευχαριστώ πολύ, samgodfrey, που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Κούμπο, ελπίζω να είσαι καλά; Αναρωτιέμαι πότε μπορεί να διερευνηθεί αυτό;

Δηλώνουν ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας — ωστόσο, το σύστημά τους όχι μόνο επέτρεψε να συμβεί αυτό χρησιμοποιώντας το ίδιο πλήρες όνομα, έγγραφα ταυτότητας και στοιχεία πληρωμής, αλλά επαλήθευσε επίσης πλήρως τον νέο λογαριασμό και δέχτηκε πολλαπλές καταθέσεις από εμένα χωρίς περιορισμούς. Δεν πρόκειται για χρήστη που επιχειρεί απάτη. Πρόκειται για συστημική βλάβη ή εκούσια αμέλεια εκ μέρους σας.

Για να επαναλάβω:

Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί βάσει της πολιτικής σας για τον υπεύθυνο τζόγο.

Εγγράφηκα ξανά χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης και πληρωμής.

Η πλατφόρμα μου επέτρεπε να κάνω κατάθεση ελεύθερα και επανειλημμένα, χωρίς να επισημαίνω ή να εμποδίζω κάτι τέτοιο.

Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, ξαφνικά ανακαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός μου «δεν θα έπρεπε να υπάρχει» — και μου αρνήθηκαν την πρόσβαση σε οποιαδήποτε κεφάλαια.

Πρόκειται για αδικαιολόγητο πλουτισμό, απλό και ξεκάθαρο. Αν δεν είχα δικαίωμα να παίξω ή να κάνω ανάληψη, δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση.

Η απάντησή τους βασίζεται σε πολιτικές σχετικά με την κακή συμπεριφορά των παικτών και την απάτη, αλλά δεν πρόκειται για περίπτωση κατάχρησης από μέρους μου. Πρόκειται για αποτυχία της Rolletto να επιβάλει τις δικές της πολιτικές αυτοαποκλεισμού και να παρακολουθεί την επαναλαμβανόμενη εγγραφή χρηστών — κάτι που είστε νομικά και ηθικά υποχρεωμένοι να κάνετε βάσει της άδειάς σας.

Δεν έχουν καταφέρει ακόμη να εξηγήσουν:

Γιατί το σύστημά σας δέχτηκε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη με πανομοιότυπα επαληθευμένα έγγραφα.

Γιατί οι καταθέσεις επιτρέπονταν επανειλημμένα, χωρίς περιορισμό ή προειδοποίηση.

Γιατί οι αναλήψεις απορρίφθηκαν μόνο μετά την πραγματοποίηση κερδών — γεγονός που υποδηλώνει μια σκόπιμη στρατηγική αποδοχής κεφαλαίων αλλά άρνησης επιστροφών.

Αγαπητέ Σαμγκόντφρεϊ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Rolletto Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Rolletto ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να κατανοήσουμε πώς ένας παίκτης που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί μπόρεσε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης που είχαν ήδη υποβληθεί και επαληθευτεί με τον αρχικό, πλέον κλειστό λογαριασμό.

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος, σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές στην προστασία των παικτών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Ευχαριστώ Κούμπο. Το εκτιμώ αυτό.

Θέλω μια δίκαιη λύση όπου όλοι θα αναλαμβάνουν τις ευθύνες τους.

Δυστυχώς, το Rolletto Casino δεν έχει ακόμη απαντήσει. Είναι σαφές ότι αποφεύγουν την απόδοση ευθυνών παρά τις σοβαρές παραβιάσεις που εμπλέκονται. Έχουν πλουτίσει από τις καταθέσεις μου, ενώ εν γνώσει τους επιτρέπουν σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη να επανεγγραφεί χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα ταυτότητας — μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ Σαμγκόντφρεϊ,

Λυπούμαστε που ακούσαμε για την εμπειρία σας και κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας. Λάβετε υπόψη ότι διερευνούμε ενεργά την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νέα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητή ομάδα Rolleto,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, αυτή είναι η ίδια απάντηση που λαμβάνω συνεχώς τις τελευταίες 12 εβδομάδες. Παρά τη συνεχιζόμενη υπομονή μου, δεν υπήρξε καμία ουσιαστική ενημέρωση ή επίλυση.

Τα στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή μου είναι σαφή και, σε αυτό το σημείο, περαιτέρω καθυστερήσεις είναι απαράδεκτες. Σας καλώ θερμά να λάβετε άμεσα και οριστικά μέτρα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Σαμγκόντφρεϊ

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που επιτέλους αναγνωρίσατε την παράλειψη που μου επέτρεψε να ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό μου — κάτι που δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατό υπό τις διασφαλίσεις ενός υπεύθυνου φορέα εκμετάλλευσης.

Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου σχετικά με τη μερική επιστροφή χρημάτων. Το γεγονός παραμένει ότι μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια αποκλειστικά και μόνο λόγω της μη τήρησης από μέρους σας ενός νομικά και ηθικά δεσμευτικού αυτοαποκλεισμού. Η αφαίρεση τελών από την επιστροφή καταθέσεων που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές εξαρχής είναι παράλογη και αδικαιολόγητη.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε πώς μπορώ να δώσω τα στοιχεία της βρετανικής μου τράπεζας, ώστε να μπορέσετε να διεκπεραιώσετε αυτήν την επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητέ Σαμγκόντφρεϊ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Λυπούμαστε που προέκυψε αυτό το πρόβλημα και εκτιμούμε τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία επίλυσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rolletto

Γεια σου Rolleto, μπορείς σε παρακαλώ να μας δώσεις μια λύση ώστε να κλείσουμε αυτό το θέμα μια για πάντα;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Γεια σας Rolletto Casino, δεν δέχομαι έκπτωση 20% από τα τέλη κατάθεσής μου. Αυτό δεν είναι αποδεκτό και επιτρέπεται.

Παρακαλώ δώστε το πλήρες ποσό των καταθέσεων.

Μπορώ να έχω μια ενημέρωση σε παρακαλώ Κούμπο;

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αναγνωρίζω ότι η χρέωση 20% στην οποία αναφέρεστε αναφέρεται ρητά πολλές φορές στους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Για αναφορά:

• Άρθρο 10. Πολιτική κατά της απάτης:

«Σε όλες τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης και να επιστρέψει τα τελευταία κατατεθειμένα ποσά μείον 20% του ποσού που χρεώθηκε ως τέλος συναλλαγής.»

«Σε περίπτωση που κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης προκύψουν υποψίες σχετικά με την ταυτότητα του χρήστη, όπως ενδεικτικά η εμφάνιση περισσότερων του ενός ατόμων στις αντίστοιχες φωτογραφίες κ.λπ., η Εταιρεία δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης και να επιστρέψει τα τελευταία κατατεθειμένα ποσά μείον το 20% του ποσού που χρεώθηκε ως χρέωση συναλλαγής.»

• Άρθρο 12. Ανάληψη και περιορισμός μέγιστου κέρδους:

«Όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν πλήρως μέχρι να επιτραπούν οι αναλήψεις από τον Λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που οι καταθέσεις δεν στοιχηματιστούν πλήρως, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τον Παίκτη με διοικητικό τέλος ύψους 20% του ποσού που μεταφέρθηκε.»

«Σε περίπτωση που οι υπάρχουσες καταθέσεις (όχι τα κέρδη) μεταφερθούν πίσω στον Παίκτη λόγω τερματισμού του Λογαριασμού, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τον Παίκτη με διοικητικό τέλος ύψους 20% του ποσού που μεταφέρθηκε.»

• Άρθρο 14. Αδρανείς λογαριασμοί:

«Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός είναι ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο ένας παίκτης δεν έχει συνδεθεί ή αποσυνδεθεί για 60 (εξήντα) συνεχόμενες ημέρες. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 20% του υπολοίπου του λογαριασμού, όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).»

Εξουσιοδοτείτε την Εταιρεία να χρεώνει αυτό το τέλος από τον Λογαριασμό Παίκτη σας στην αρχή του μήνα που ακολουθεί την ημέρα που ο Λογαριασμός σας θεωρείται ανενεργός και στην αρχή κάθε επόμενου μήνα που ο Λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός. Το τέλος θα υπολογίζεται ως το 20% του Αρχικού Αδρανούς Υπολοίπου κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τις επόμενες μειώσεις υπολοίπου. Η Εταιρεία θα σταματήσει να αφαιρεί το τέλος όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Οι μόνες ρήτρες που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν σε αυτήν την περίπτωση (αν κάποιος αγνοούσε εντελώς το ευρύτερο πλαίσιο) είναι εκείνες που αναφέρονται σε μη στοιχηματισμένες καταθέσεις ή τερματισμό λογαριασμού. Ωστόσο, δεδομένων των συγκεκριμένων και σοβαρών περιστάσεων αυτής της υπόθεσης, είναι βαθιά ανησυχητικό το γεγονός ότι γίνεται επίκληση οποιουδήποτε από αυτούς τους κανόνες. Πιο συγκεκριμένα, η αντιμετώπιση του τερματισμού λογαριασμού που προκύπτει από αυτοαποκλεισμό με τον ίδιο τρόπο όπως ο τυπικός τερματισμός βάσει απλού αιτήματος ενός παίκτη ή λόγω απάτης ή άλλων παραβιάσεων δεν είναι ούτε δίκαιη ούτε ευθυγραμμίζεται με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Πρέπει όντως να δεχτούμε ότι ένας παίκτης - τον οποίο έχετε αναγνωρίσει ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και ο οποίος μπόρεσε να ανοίξει έναν διπλότυπο λογαριασμό χρησιμοποιώντας πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία λόγω βλάβης στις εσωτερικές σας διασφαλίσεις - θα έπρεπε να αναμένεται να χάσει ολόκληρο το υπόλοιπό του πριν δικαιούται οποιαδήποτε μορφή αποκατάστασης; Αυτή η συλλογιστική όχι μόνο φαίνεται θεμελιωδώς άδικη, αλλά και αντίκειται στις βασικές αξίες του υπεύθυνου τζόγου.

Είναι απογοητευτικό να βλέπουμε μια τόσο άκαμπτη, τεχνική ερμηνεία των κανόνων σας να εφαρμόζεται σε μια περίπτωση όπου η συμπόνια, η λογοδοσία και η προστασία των παικτών θα έπρεπε να έχουν προτεραιότητα. Τουλάχιστον, θα περίμενα μια πιο στοχαστική και ηθικά ορθή προσέγγιση, δεδομένης της φύσης του ζητήματος και της ευαλωτότητας του εμπλεκόμενου παίκτη.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιστρέψετε πλήρως το υπόλοιπο των καταθέσεων του παίκτη, χωρίς να επιβάλλετε εσωτερικές διοικητικές χρεώσεις ή τέλη επεξεργασίας. Δεδομένων των αναγνωρισμένων ελλείψεων εκ μέρους σας, η επιβολή τέτοιων τελών θα ήταν παράλογη και άδικη.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα επανεξετάσετε τη θέση σας και θα εργαστείτε για μια επίλυση που να αντικατοπτρίζει όχι μόνο τα γεγονότα της υπόθεσης, αλλά και μια γνήσια δέσμευση για δικαιοσύνη και πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το λεπτομερές μήνυμά σας και την εμπεριστατωμένη ανάλυσή σας.

Έχετε απόλυτο δίκιο ότι το διοικητικό τέλος 20% περιγράφεται σαφώς σε αρκετές ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις συγκεκριμένες περιστάσεις αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένης της φύσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού και της ευάλωτης κατάστασης του παίκτη, συμφωνούμε ότι μια πιο ευέλικτη και συμπονετική προσέγγιση είναι η κατάλληλη.

Με απόλυτο σεβασμό τόσο για τη σύστασή σας όσο και για την εμπειρία του παίκτη, αποφασίσαμε να παραιτηθούμε από την χρέωση του 20% και να σας επιστρέψουμε πλήρως το υπόλοιπο ποσό των 205,27 €. Τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη και είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Αγαπητέ SamGodfrey, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την απογοήτευση και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Εκτιμούμε την υπομονή σας και σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση

Ομάδα Rolletto

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Rolletto,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά και τους δύο για τον χρόνο, την προσοχή και την κατανόησή σας σχετικά με την υπόθεσή μου.

Προς την ομάδα Rolletto — σας ευχαριστώ για την προσεκτική και συμπονετική σας απάντηση. Εκτιμώ πραγματικά την προθυμία σας να λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες περιστάσεις και να αποφασίσετε τελικά να παραιτηθείτε από το διοικητικό τέλος. Η χειρονομία σας όχι μόνο επιλύει το ζήτημα δίκαια, αλλά δείχνει και ένα γνήσιο ενδιαφέρον για την ευημερία των παικτών.

Προς το CasinoGuru — η υποστήριξη και η υπεράσπισή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία έχουν κάνει τη διαφορά. Είμαι βαθιά ευγνώμων για τον επαγγελματισμό και την αφοσίωσή σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά και τα δύο μέρη για την αμεροληψία σας και για το ότι μετατρέψατε μια απογοητευτική κατάσταση σε μια αξιοσέβαστη λύση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σαμ Γκόντφρεϊ

Αγαπητέ/-ή samgodfrey,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo