Rolletto Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα να αποκλειστώ από τον τζόγο στο καζίνο τους λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και λίγους μήνες (2025-04-15) αργότερα έπαιξα ξανά και μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω 395 €

Αγαπητέ Veven,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο από τη στιγμή που τους ενημερώσατε για το πρόβλημα του τζόγου και ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας; Έκανες μία κατάθεση 395€ ή έκανες πολλές καταθέσεις; Προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες που πραγματοποιήσατε αυτές τις καταθέσεις.
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο περισσότερες από μία φορές για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Ήταν δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 395,02 €.

Ναι πολλές φορές. Συμπεριλαμβανομένων των αδελφών τους με τον ίδιο ιδιοκτήτη Santeda International.

Θα επισυνάψω συνομιλίες μέσω email.

Έκανα τις καταθέσεις 15/04/2025

Μου έχετε προωθήσει κάποιο email; Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα μήνυμα από τη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε ξανά αν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνσή μου. [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Παρακαλώ ελέγξτε το email σας τώρα.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας;

• Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο μεταξύ 8 Δεκεμβρίου και 19 Απριλίου;
• Απάντησε το καζίνο στο email σας τον Δεκέμβριο ("Γεια σας;"), όταν σας ζητήθηκε το όνομα χρήστη σας επειδή ο εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να βρει τη διεύθυνση email σας λόγω τυπογραφικού λάθους;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μεταξύ 8 Δεκεμβρίου και 19 Απριλίου;
• Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο προφίλ σας στο καζίνο οποιαδήποτε στιγμή μεταξύ 8 Δεκεμβρίου και 15 Απριλίου, όταν πραγματοποιήσατε τις δύο καταθέσεις;

Γειά σου.

Είναι όχι σε όλες τις ερωτήσεις

Σας ευχαριστώ πολύ, Veven, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Βέβεν ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Rolletto Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο Rolletto ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ Veven, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε. Κατανοούμε τη σημασία του υπεύθυνου παιχνιδιού και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοια ζητήματα.

Αφού εξετάσαμε τα αρχεία μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού ελήφθη στις 19 Απριλίου 2025 και ο λογαριασμός έκλεισε στις 20 Απριλίου 2025.

Δυστυχώς, δεν λάβαμε κανένα προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού πριν από αυτήν την ημερομηνία. Παρόλο που αναγνωρίζουμε ότι ενδέχεται να υπήρξε προσπάθεια επικοινωνίας μαζί μας νωρίτερα, δεν υπάρχει επαληθεύσιμο αρχείο ή παρακολούθηση στο σύστημά μας που θα είχε ενεργοποιήσει το κλείσιμο του λογαριασμού.

Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 395,02 € πραγματοποιήθηκαν στις 15 Απριλίου 2025, πριν από το κλείσιμο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε ο παίκτης για να εγγραφεί στο καζίνο σας; Σύμφωνα με την αλληλογραφία που κοινοποίησε ο παίκτης, ο εκπρόσωπος υποστήριξής σας δεν μπόρεσε να εντοπίσει τον λογαριασμό του παίκτη χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε ο παίκτης για να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Για την ενημέρωσή σας, η διεύθυνση email που παρείχε ο παίκτης αναφέρεται κάτω από κάθε ανάρτηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Στις 6 Δεκεμβρίου τους είπα το Όνομα Χρήστη μου. Έτσι, γνώριζαν καλά ποιος ήμουν.

Γεια σας Veven,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Με βάση τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κοινοποιήθηκαν από τον παίκτη, φαίνεται ότι η επικοινωνία συνεχίστηκε μετά το μήνυμα υποστήριξης που τον συμβούλευε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Καταλαβαίνω σωστά ότι επρόκειτο για ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που στάλθηκε επειδή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν βρέθηκε στη βάση δεδομένων σας; Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, ο παίκτης συνέχισε την αλληλογραφία παρέχοντας το όνομα χρήστη του και υποβάλλοντας ένα άλλο ερώτημα, ωστόσο δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από την ομάδα υποστήριξής σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτά τα πρόσθετα ερωτήματα δεν απαντήθηκαν;

Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την καθυστερημένη απάντηση.

Ελέγξαμε τα αρχεία μας και το μόνο email που λάβαμε αρχικά αφορούσε ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Προερχόταν από μια διεύθυνση που δεν βρέθηκε στο σύστημά μας, γι' αυτό και η αυτοματοποιημένη απάντησή μας ενεργοποιήθηκε στις 6 Δεκεμβρίου, ζητώντας από τον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί μας από την καταχωρημένη διεύθυνση email του.

Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία περαιτέρω επικοινωνία μέχρι τις 19 Απριλίου. Εάν δεν αντιβαίνει στις πολιτικές σας, θα σας πείραζε να κοινοποιήσετε τα email που ανέφερε ο παίκτης; Θα μας βοηθούσε να το εξετάσουμε πιο διεξοδικά, καθώς έχουμε μόνο δύο email στο αρχείο μας, ένα από τις 6 Δεκεμβρίου και ένα άλλο από τις 19 Απριλίου, και τίποτα ενδιάμεσο.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Η εν λόγω αλληλογραφία ξεκίνησε στις 5 Δεκεμβρίου 2024, όταν ο παίκτης επικοινώνησε μέσω email για να αναφέρει ένα πρόβλημα με τον τζόγο και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Πίστευε ότι, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 2 Οκτωβρίου 2024 σε άλλο καζίνο που λειτουργούσε από την Santeda International BV, θα αποκλείονταν από όλες τις συνδεδεμένες πλατφόρμες.

Μια αυτοματοποιημένη απάντηση ενεργοποιήθηκε από το σύστημά σας στις 6 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης απάντησε την ίδια ημέρα παρέχοντας το όνομα χρήστη του και ξανά στις 8 Δεκεμβρίου. Ωστόσο, δεν έλαβε απάντηση σε κανένα από τα δύο μηνύματα. Σύμφωνα με τον παίκτη, δεν υπήρξε περαιτέρω αλληλογραφία μεταξύ 8 Δεκεμβρίου και 19 Απριλίου και, ως εκ τούτου, δεν έχουμε περαιτέρω επικοινωνία να μοιραστούμε για αυτήν την περίοδο.

Αυτό που είναι ανησυχητικό, ωστόσο, είναι ότι όταν ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με την ομάδα υποστήριξής σας τον Απρίλιο - χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email και επικοινωνώντας με [email protected] - έλαβε απάντηση, παρά το γεγονός ότι η διεύθυνση email που αναφέρεται ότι δεν υπάρχει στο σύστημά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν υπήρξε απάντηση στα προηγούμενα μηνύματα του παίκτη τον Δεκέμβριο, ενώ η υποστήριξη απάντησε τον Απρίλιο;

Θα εκτιμούσα την εξήγησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεχή παρακολούθησή σας και που μας επιτρέψατε να διευκρινίσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα.

Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Στις 6 Δεκεμβρίου 2024, λάβαμε ένα email από , η οποία δεν ταίριαζε με τη διεύθυνση email που ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό του παίκτη εκείνη τη στιγμή (καταχωρημένη ως *@.con). Το σύστημά μας έστειλε μια αυτοματοποιημένη απάντηση ζητώντας από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας από τη σωστή, καταχωρημένη διεύθυνση email.

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, δεν ελήφθησαν περαιτέρω μηνύματα τον Δεκέμβριο, συμπεριλαμβανομένης της 8ης Δεκεμβρίου, και ως εκ τούτου δεν ελήφθη καμία πρόσθετη ενέργεια εκείνη την περίοδο. Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι στάλθηκαν αλλά δεν ελήφθησαν email, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να κοινοποιήσετε αυτά τα αντίγραφα για να υποστηρίξετε περαιτέρω έρευνα.

Το επόμενο μήνυμα που λάβαμε ήταν στις 19 Απριλίου 2025, πάλι από Στις 20 Απριλίου, λάβαμε ένα αίτημα για την ενημέρωση της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο εγκρίναμε μετά από εσωτερική επαλήθευση. Μόνο μετά την ενημέρωση της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορέσαμε να προχωρήσουμε στον αυτοαποκλεισμό και να κλείσουμε τον λογαριασμό, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Βέβεν ,

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών περιστάσεων στην υπόθεσή σας, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα. Η παρούσα απόφαση βασίζεται στους ακόλουθους λόγους, οι οποίοι ευθυγραμμίζονται με τις πολιτικές μας για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό:

• Έλλειψη παρακολούθησης για πάνω από 4 μήνες:

Αναγνωρίζουμε τους τεχνικούς περιορισμούς που, δυστυχώς, εξακολουθούν να υπάρχουν ακόμη και το 2025, συμπεριλαμβανομένων πιθανών καθυστερήσεων ή απωλειών μηνυμάτων λόγω μεγάλου όγκου εισερχόμενων επικοινωνιών. Ως αποτέλεσμα, τα καζίνο συχνά βασίζονται σε αυτοματοποιημένα συστήματα για τη διαχείριση των εισερχόμενων αιτημάτων. Ενώ αυτός ο αυτοματισμός είναι χρήσιμος, μπορεί περιστασιακά να οδηγήσει σε απώλεια ή λανθασμένο φιλτράρισμα μηνυμάτων. Στην περίπτωσή σας, δεν υπήρξε καμία παρακολούθηση του αρχικού σας αιτήματος για πάνω από τέσσερις μήνες. Επιπλέον, η συνεχιζόμενη επικοινωνία σας πραγματοποιήθηκε εντός του ίδιου νήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχε προηγουμένως επισημανθεί ως μη έγκυρη. Δεν χρησιμοποιήθηκαν εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας για την επιβεβαίωση της παραλαβής ή τη διασφάλιση της σωστής διεκπεραίωσης του αιτήματός σας.

• Τυπογραφικό λάθος email και ευθύνη για την ακρίβεια των πληροφοριών:

Φαίνεται ότι υπήρξε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή του αιτήματός σας. Δυστυχώς, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται - ιδιαίτερα κατά την υποβολή σημαντικών αιτημάτων, όπως ο αυτοαποκλεισμός - είναι ακριβή. Το σύστημα του καζίνο δεν έχει σχεδιαστεί, ούτε αναμένεται, για την ανίχνευση και διόρθωση ασυμφωνιών email. Ως εκ τούτου, το μήνυμά σας δεν μπόρεσε να υποβληθεί σωστά σε επεξεργασία.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τη θέση σας σε αυτό το θέμα και οφείλουμε να απορρίψουμε με σεβασμό την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στο να βοηθάμε τους παίκτες να λαμβάνουν δίκαιη και έγκαιρη υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο