Rolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα πάνω από 6.100 £ στον λογαριασμό μου, τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη, όταν ξαφνικά ο λογαριασμός μου πάγωσε και δεν είχα πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων, αλλά όταν ρώτησα ποιους συγκεκριμένους όρους είχα παραβιάσει (δεν έχω παραβιάσει), αρνήθηκαν να δώσουν λεπτομέρειες.

Στη συνέχεια, κατάσχεσαν τις 3.200 λίρες, επιτρέποντάς μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των περίπου 2.870 λιρών.

Κέρδισα τα χρήματα δίκαια και επομένως μου οφείλονται στο ακέραιο. Δεν με νοιάζει αν ο λογαριασμός κλείσει, καθώς αυτό δείχνει τι είδους άνθρωποι είναι όταν διαχειρίζονται τα κέρδη, αλλά αυτά τα χρήματα δικαιωματικά μου ανήκουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Το ποσό που επιστρέφεται αντιπροσωπεύει τις πιο πρόσφατες καταθέσεις σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Άνοιξα τον λογαριασμό μου γύρω στον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους. Τα χρήματα κερδήθηκαν σε κουλοχέρηδες και χωρίς μπόνους. Ενημερώθηκα μόνο όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Μπορώ να προωθήσω ή να στείλω στιγμιότυπα οθόνης από επικοινωνίες μέσω email όπου έχουν δηλώσει ότι έχω παραβιάσει ορισμένους όρους, χωρίς όμως να αναφέρουν ακριβώς τι, κάτι που είναι κατανοητά απογοητευτικό και γελοίο, καθώς έχω το δικαίωμα να γνωρίζω ακριβώς τι έχω κάνει που παραβιάζει τους όρους και τους αναγκάζει να κατάσχουν ένα τόσο μεγάλο μέρος των κερδών (αλλά παρόλα αυτά να με αφήσουν να κάνω ανάληψη;!)

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κοινοποιήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Γεια σου Τόμας, έχω προωθήσει όλη την επικοινωνία στο email σου.

Γεια σας jimmi88,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ jimmi88,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Rolletto να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jimmi88,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα για 7 τελευταίες ημέρες, ενώ συνεχίζουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο τόσο μέσω του νήματος δημοσίων παραπόνων όσο και μέσω εξωτερικών καναλιών.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν υπάρχει καμία απάντηση μέχρι στιγμής, υπάρχουν περαιτέρω κανάλια κλιμάκωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μετά από αυτό το σημείο, καθώς πρόκειται για ένα μεγάλο χρηματικό ποσό που δικαιωματικά μου οφείλεται.

Αγαπητοί Barbora και Jimmi88,

Καταρχάς, παρακαλούμε να δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, πρόσφατα αντιμετωπίσαμε τεχνικά προβλήματα και προβλήματα εσωτερικής επικοινωνίας που επηρέασαν τους χρόνους απόκρισης και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας.

Διαπιστώθηκε ότι ξεκίνησε δραστηριότητα επιστροφής χρημάτων/αντιστροφής χρέωσης σε σχέση με συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό.

Όπως αναφέρεται στην Πολιτική μας κατά της Απάτης:

« Σε όλες τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παρούσα ρήτρα, η Εταιρεία δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης…»

Επιπλέον, το ακόλουθο σημείο περιγράφεται συγκεκριμένα στην ίδια ενότητα:

«Αντιστροφές χρεώσεων».

Λόγω της δραστηριότητας αντιστροφής χρέωσης που σχετίζεται με τον λογαριασμό, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτουμε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της σχετικής ενότητας Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο είναι δημόσια διαθέσιμο στην πλατφόρμα μας και μπορεί επίσης να επαληθευτεί απευθείας στον ιστότοπο.

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά αυτήν την υπόθεση, σας παρακαλούμε να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης που σχετίζεται με τον λογαριασμό του παίκτη στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε εάν οι αμφισβητούμενες συναλλαγές αντιστοιχούν στο κατασχεμένο ποσό και να εξηγήσετε γιατί μέρος του υπολοίπου εξακολουθούσε να διεκπεραιώνεται για ανάληψη, εάν ο λογαριασμός θεωρήθηκε δόλιος.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.