Rolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο rolletto. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και περίμενα 14 ημέρες για επαλήθευση μέσω βίντεο. Μετά από αυτό, περίμενα 4 ημέρες για την ανάληψη (το πολύ 3 ημέρες), αλλά δεν έγινε ποτέ. Όταν τους ρώτησα, μου είπαν ότι παραβίασα κάποιους κανόνες και μου έκλεψαν όλα τα κέρδη...

Δεν μου έδωσαν καμία σαφή απόδειξη ή διευκρίνιση, έχω μόνο 1 λογαριασμό και χρησιμοποίησα κυρίως κινητό internet (εκτός από όταν ταξίδεψα στην Αίγυπτο για διακοπές και χρησιμοποίησα wifi)

Έπαιξα κι εγώ τα πάντα

Δεν ξέρω τι συμβαίνει, παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αθλητισμός και κάποια κουλοχέρηδες

Ναι, μερικά από αυτά, περίπου 800 ευρώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Μοιραστείτε έναν σύνδεσμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια λεπτομερή περιγραφή του μπόνους.

Ολοκληρώσατε με επιτυχία το ποντάρισμα του μπόνους;

Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αυτό είναι το μπόνους, το πόνταρα, αλλά δεν μπορώ να εμφανίσω περισσότερα επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν ένα ειδικό μπόνους για μένα.

Αγαπητή Vivienpodruzsik,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Βιβιενποντρούσικ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Vivienpodruzsik,

Ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Έχω λάβει ένα μήνυμα επικοινωνίας με το κατάλληλο άτομο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει με αυτό το ζήτημα.

Καθώς ο στόχος μας είναι σταθερά να επιτυγχάνουμε διευκρινίσεις ή επίλυση για κάθε υπόθεση αντί να την αφήνουμε να παραμένει ανεπίλυτη, θα παρατείνω την προθεσμία κατά 3 επιπλέον ημέρες.

Ειλικρινά ελπίζω ότι σύντομα θα δούμε κάποια θετική εξέλιξη.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έχουμε στείλει λεπτομερείς πληροφορίες και υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης στη διοίκηση του Casino Guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητή ομάδα Rolletto,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Vivienpodruzsik,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Rolletto Casino;

Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο Rolletto Casino;

Γεια σας και καλημέρα! Δεν γνωρίζω κανέναν που να παίζει στο Rolletto, χρησιμοποίησα ανοιχτό wifi ξενοδοχείου και ανοιχτό mobile internet όταν ταξίδευα, το λέω αυτό επειδή και το 20bet εντόπισε "διπλότυπα", αλλά τους εξήγησα ότι είμαι σε διακοπές και χρησιμοποίησα ανοιχτό wifi και ανοιχτό mobile internet και το κατάλαβαν και μπόρεσα να παίξω και να κάνω ανάληψη μαζί τους.

Μπορώ να στείλω το αεροπορικό μου εισιτήριο ως απόδειξη

Έπαιξα από τηλέφωνο (Honor 90 Lite) και αγόρασα αυτό το τηλέφωνο από το Facebook Marketplace τον Δεκέμβριο, οπότε είναι μεταχειρισμένο, δεν ξέρω αν ο προηγούμενος κάτοχος έπαιζε Rolletto, αλλά μάλλον δεν είναι.

Αγαπητή Vivienpodruzsik,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα Rolleto,

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας στο τελευταίο μου μήνυμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Έχουμε κοινοποιήσει όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία, επιβεβαιώνοντας τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών.

Με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP

Οποιαδήποτε δραστηριότητα που περιλαμβάνει πολλαπλούς λογαριασμούς ή συντονισμένη συμπεριφορά θεωρείται παραβίαση και μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση των κερδών.

Με βάση αυτό, έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Χρησιμοποίησα ανοιχτό wifi και κινητό internet, επομένως είναι δυνατό να αποκτήσω μια διεύθυνση IP ίδια με έναν άλλο παίκτη.

Ακόμα δεν μου φαίνεται και τόσο έγκυρο, έκανα την επαλήθευση μέσω βίντεο και περίμενα 14 μέρες, είπατε ότι πέρασα την επαλήθευση και μόλις ήθελα να αποσύρω, σκεφτήκατε αυτό...

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του Rolletto Casino.

Αγαπητή Vivienpodruzsik,

Μου δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί/διπλοί λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν από την ίδια διεύθυνση IP, τον ίδιο παράγοντα χρήστη συσκευής (που υποδεικνύει την ίδια συσκευή που χρησιμοποιήθηκε). Επιπλέον, τοποθέτηση στοιχημάτων στα ίδια γεγονότα αθλητικών στοιχημάτων και σε μια περίπτωση στις 17 Ιανουαρίου, τοποθέτηση των ίδιων ποσών στοιχημάτων στα ίδια γεγονότα αθλητικών στοιχημάτων σε πολύ κοντινή απόσταση, με διαφορά λίγων λεπτών. Όπως επιβεβαιώσατε , "Δεν γνωρίζω κανέναν που να παίζει στο Rolletto" και "Έπαιξα από τηλέφωνο (Honor 90 Lite) και αγόρασα αυτό το τηλέφωνο από το Facebook Marketplace τον Δεκέμβριο, οπότε είναι μεταχειρισμένο τηλέφωνο, δεν ξέρω αν ο προηγούμενος κάτοχος έπαιξε Rolletto", γεγονός που υποστηρίζει περαιτέρω την παραβίαση του κανόνα. Όλα τα προαναφερθέντα δεν μπορούν να θεωρηθούν απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.

Ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει διεξοδικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας έχει ενημερώσει νωρίτερα η ομάδα του καζίνο.

Συμφωνήσατε με τους κανόνες του καζίνο κατά την εγγραφή σας και είναι δική σας ευθύνη, όπως και κάθε άλλου παίκτη, να τους ακολουθήσετε.

Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αδειοδότησης ή της ρυθμιστικής αρχής, σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό. [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο