Rolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 20 £ για να ενεργοποιήσω τις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν κέρδισα τίποτα με τις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια, κέρδισα 180 £ με τα δικά μου χρήματα που κατέθεσα και κέρδισα το τζάκποτ των 3500 £. Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με αυτό.

Τα κέρδη του λογαριασμού μου αφαιρέθηκαν στα £300. Η Rolletto με παρέπεμψε στους όρους και τις προϋποθέσεις της, οι οποίοι αναφέρουν ότι μπορώ να κερδίσω μόνο x10 το ποσό που ενεργοποίησε τις δωρεάν περιστροφές, αλλά αυτό υπονοεί ότι αυτό ισχύει μόνο για τις ίδιες τις δωρεάν περιστροφές και όχι για τα πραγματικά χρήματα (£20) με τα οποία κέρδισα.

Είπαν ότι αυτό περιλαμβάνει και πραγματικά χρήματα. Έτσι, αν καταθέσω περισσότερα ποσά, το μέγιστο που μπορώ να κερδίσω είναι x10 (£200) της κατάθεσής μου, ακόμα κι αν έχω καταθέσει χιλιάδες αφού χρησιμοποιήσω τις δωρεάν περιστροφές...

Μου είπαν τότε ότι μου έδωσαν 200 λίρες + 100 λίρες επειδή οι 100 λίρες ήταν μια χειρονομία καλής θέλησης. Αν η Rolletto έχει τηρήσει τους Όρους και Προϋποθέσεις της, γιατί νιώθουν την ανάγκη να μου «δώσουν» 100 λίρες αφού αφαίρεσαν 3000 λίρες από τον λογαριασμό μου; Σε αυτό το σημείο δεν είχα καν υποβάλει καταγγελία, δεν βγάζει νόημα.

Ολόκληρη η λειτουργία τους βρωμάει απάτη. Δεν μου έχουν καν παράσχει ADR όταν το ζήτησα, κάτι που είναι νομικά υποχρεωμένοι να κάνουν πλέον βάσει των νόμων του Καρακάο.

Μπορεί να μην φαίνονται πολλά χρήματα σε μερικούς, αλλά αυτή είναι η αρχή και αυτά τα καζίνο δεν είναι τίποτα άλλο παρά θηρευτές που στοχεύουν ευάλωτα άτομα. Δεν μπορούν να τη γλιτώνουν συνέχεια. Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν θα πρέπει να αποτελούν τον αδιάσειστο μηχανισμό για την προστασία των φορέων εκμετάλλευσης όταν είναι σαφώς παραπλανητικοί, ασαφείς, ασαφείς και άδικοι.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας να διαβάσετε αυτό.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προωθητικής προσφοράς που λάβατε με συγκεκριμένους κανόνες μπόνους, εάν υπάρχουν;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι καταθέσατε όταν πιστεύατε ότι το μπόνους είχε ήδη χαθεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο μαζί μου για αξιολόγηση; Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα στείλω όλες τις πληροφορίες που μου ζητήσατε στο email που μου δώσατε. Ευχαριστώ.

επεξεργασία - για να διευκρινίσω περαιτέρω, η κατάθεσή μου των 20 λιρών χρησιμοποιήθηκε για να κερδίσω τα χρήματα που μου δόθηκαν. Αυτό έγινε αφού χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές.

Μικρόφωνο

Αγαπητέ/ή M3yr397,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας και την λεπτομερή εξήγηση.

Εάν το μπόνους που ενεργοποιήσατε ήταν μπόνους κατάθεσης, δυστυχώς θα ισχύει ο κανόνας του σχετικά με το μέγιστο κέρδος, είτε το εν λόγω μπόνους ήταν δωρεάν περιστροφές είτε μπόνους αντιστοίχισης. Εάν καταθέσατε 20 και λάβατε ένα μπόνους σε οποιαδήποτε μορφή, θα ισχύει ο κανόνας μέγιστου κέρδους, καθώς έπρεπε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που απαιτούνται για να εκκαθαρίσετε ένα τέτοιο μπόνους.

Το επιχείρημα του καζίνο στην εξήγηση που σας δόθηκε φαίνεται να επισημαίνει ότι το μπόνους που λάβατε ήταν μπόνους κατάθεσης.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα πιο σαφές στιγμιότυπο οθόνης με τις πληροφορίες μπόνους που αναφέρονται ή κάποιο αντεπιχείρημα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτή είναι η απαίτηση στοιχηματισμού μου, η οποία εκπληρώθηκε πλήρως, κάτι που θα πρέπει να διασφαλίσει ότι θα λάβω το μπόνους που είχα κερδίσει;

Πόνταρα τα κέρδη μου για να βεβαιωθώ ότι αυτό θα πληρούνταν, ώστε να μπορέσω να λάβω το τζάκποτ στο ακέραιο, καθώς αυτή ήταν η κατανόησή μου για τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Είμαι σίγουρος ότι θα συμφωνήσετε, αυτό είναι εξαιρετικά περίπλοκο για τους παίκτες.

Ευχαριστώ

Μικρόφωνο

Δυστυχώς, αυτές οι πληροφορίες δεν επαρκούν για να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία. Ακόμα κι αν τα υπόλοιπα μπόνους και πραγματικών χρημάτων εμφανίζονται ξεχωριστά, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο ποσό νίκης, καθώς και οι κανόνες μέγιστου στοιχήματος, εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, γενικά ισχύει η προϋπόθεση μέγιστου κέρδους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.